Hyvä Casinoin-tiimi,
Kiitos antamistasi tiedoista ja todisteista.
Rakas bambambilulu,
Minulle toimitettiin todisteita kasinon päätöksen tueksi. Valitettavasti kerättyämme kaikki tarvittavat tiedot hylkäämme tämän valituksen perusteettomana, koska se rikkoo kasinon ehtoja ja bonusehtoja - useita tilejä, jotka on yhdistetty samanlaisiin nimiin ja sama maksutapa kuin sinulla. Kaikki tilit käyttivät bonuksia ja vastaavia pelejä pelattiin, mitä ei voi pitää pelkkänä sattumana. Kasinoilla on erittäin tiukka käytäntö useiden tällä tavalla käytettyjen tilitapausten suhteen, ja kasino on toiminut ehtojensa mukaisesti, kuten lausekkeissa mainitaan:
D. TILI
13. Jos pelaaja yrittää avata tai on avannut useamman kuin yhden tilin verkkosivustoa kohden, kaikki tilit voidaan estää tai sulkea. Vain yksi tili kutakin kotitaloutta, laitetta, IP-osoitetta ja rahoitusvälinettä kohti on sallittu. Yritys voi suorittaa lisäturvatarkastuksia useiden tilien havaitsemiseksi.
F. KAMPANJAT JA MARKKINOINTI
10. Petokset, useat tilit, useat merkinnät, petosten ja/tai luvattoman pääsyn/pääsyn estävien toimenpiteiden kiertäminen, bonusehtojen vastainen osallistuminen on kielletty.
11. Yrityksellä on oikeus oman harkintansa mukaan hylätä kaikki asiakkaat, jotka ovat syyllistyneet petokseen tai väärentäneet tai yrittäneet väärentää osallistumisprosessia tai kampanjan etenemistä tai rikkoneet tätä sopimusta, bonusehtoja ja/tai erityisehtoja, tai joka voi Yhtiön kohtuullisen käsityksen mukaan vahingoittaa Yhtiön mainetta ja brändiä tai minkä tahansa konserniimme kuuluvan yrityksen mainetta.
13. Yritys pidättää oikeuden kieltää Verkkosivuston käyttö, jos Yritys katsoo, että Asiakas on yrittänyt päästä sisään käyttämällä useampaa kuin yhtä tiliä tai osallistunut vilpilliseen tai laittomaan toimintaan (mukaan lukien toiminta, joka rikkoo kansallisia lakeja) riippumatta siitä, onko Asiakas voitti palkinnon. Yritys pidättää oikeuden sulkea henkilökohtaiset tilit ja kieltäytyä maksamasta bonusta/palkintoa tai muita promootioiden kannustimia, jos Asiakas käytti useita merkintöjä/tilejä.
Kasinobonusehdot
2. Osallistuminen promootioon
2.8. Bonuksen väärinkäyttö sisältää, mutta ei rajoitu:
● bonuksen tai muiden kampanjatarjousten käyttöehtojen rikkominen;
● useiden tilien avaaminen useiden bonusten lunastamiseksi;
Olen pahoillani, ettemme voineet olla enempää avuksi tässä tilanteessa. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa.
Parhain terveisin,
Michal
Kasinon guru
Dear Casinoin Team,
Thank you for the provided information and evidence.
Dear bambambilulu,
I was provided with evidence supporting the casino's decision. Unfortunately, after gathering all the necessary information, we are rejecting this complaint as unjustified due to breaching the casino's terms and conditions and bonus terms and conditions - multiple accounts linked with similar names, and the same payment method as yours. All of the accounts took advantage of the bonuses, and similar games were played, which can’t be considered as just a coincidence. Casinos have a very strict policy regarding multiple account cases that have been used in this way, and the casino has acted according to its terms and conditions as mentioned in the clauses:
D. ACCOUNT
13. If a Player attempts to open or has opened more than one account per Website, all accounts may be blocked or closed. Only one account for each household, device, IP address, financial instrument is allowed. Company may perform additional security checks in order to detect multiple accounts.
F. PROMOTIONS AND MARKETING
10. Fraud, multiple accounts, multiple entries, circumvention of measures to prevent fraud and/or unauthorized access/entry, participation which violates Bonus Terms are prohibited.
11. The Company is entitled, at its sole discretion, to disqualify any Client who committed a fraud or falsified or attempted to falsify the participation process or the progress of any Promotion, or violated this Agreement, Bonus Terms and/or Specific Terms, or who can, in a reasonable opinion of the Company, damage the Company’s reputation and brand or reputation of any company of our group.
13. The Company reserves the right to ban the use of Website if the Company considers that a Client has tried to enter by using more than one accounts or engaged in any fraudulent or illegal activity (including activity that violates domestic laws) whether or not the Client won a prize. The Company reserves the right to close Personal Accounts and refuse to pay bonus/prize or other incentives of Promotions if the Client used multiple entries/accounts.
Bonus Terms & Conditions Casino
2. Participation in the promotion
2.8. Bonus abuse includes but is not limited to:
● breaching the Terms & Conditions of a Bonus or other promotional offers;
● opening multiple accounts to claim multiple bonuses;
I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Best regards,
Michal
Casino Guru
Automaattinen käännös:
