CasinoFriday

Julkinen

Vierailija

Julkinen

2 vuotta sitten

AlkuperäinenKäännös

Liityin Casino Fridayan Casino Ringin tytäryhtiölinkin kautta olettaen, että heillä olisi tarjolla vain luotettavia kasinoita.

Liityin 25. toukokuuta luettuani heidän tervetuliaisbonussivun, joka kannustaa pelaajia tietämään, että bonusta kohdellaan para-muodossa ja pelaaja voi tehdä mitä vain haluaa - itse asiassa teksti kannustaa aktiivisesti pelaajaa käyttämään korkeita panoksia tai pelaamaan rulettia jne. Se myös on hyvin selvää, että kaikki voitot oikealla käteisellä voidaan nostaa milloin tahansa, kunhan talletus on kääntynyt x1 ja bonusta ei ole käytetty.

Pelasin kolikkopeliä (Jammin Jars) 10 euron panoksella ja muutin talletukseni muutaman kerran ja päätin nostaa rahaa muutaman sadan euron voiton jälkeen.

Myöhemmin samana päivänä saan sähköpostiviestin, jonka mukaan olen väärinkäyttänyt bonusta ehdoin:

16.10 Et saa osallistua mihinkään toimintaan, jonka tarkoituksena on hyödyntää bonuksen epäoikeudenmukaisia etuja. CasinoFriday pidättää oikeuden peruuttaa minkä tahansa kampanjan saatavuuden ja mitätöidä kaikki bonuksen rahoittamat vedot ja poistaa kaikki voitot milloin tahansa ja CasinoFridayn yksinomaisella ja ehdottomalla harkinnalla.

§ 16.11 Jos meillä on perusteltua syytä epäillä, että sama henkilö vaatii bonusta tai hänen hyväkseen useammin kuin kerran tai ryhmä ihmisiä toimimalla yhdessä, se voi peruuttaa minkä tahansa bonuksen tai kaikkien bonusten saatavuuden asiakas tai asiakasryhmä ja / tai mitätöi kaikki bonuksen rahoittamat vedot ja poistaa kaikki voitot tällaisesta vedosta.

§11.4 Kasinolla on nollatoleranssi etupelien suhteen. Jokainen pelaaja, joka yrittää hyödyntää kasinon tervetulotarjouksia tai muita tarjouksia, hyväksyy, että yhtiö pidättää oikeuden mitätöidä bonukset ja mahdolliset voitot tällaisista bonuksista seuraavista syistä

§11.4.5 muut toimet, jotka voivat vahingoittaa kasinoa.

Uskon, että ehdot 16 eivät koske, koska en ole koskaan käyttänyt bonusta, en ole koskaan tehnyt heille tiliä aikaisemmin ja olen vain tavallinen pelaaja.

Uskon, että ehdot 11.4.5 ovat epäoikeudenmukaisia, koska niiden avulla kasino voi sanoa voivansa ottaa voittoja milloin tahansa, mikä on epäreilua ilman avoimuutta.

I joined Casino Friday via an affiliate link on Casino Ring assuming that they would have only trustworthy casinos on offer.

I joined 25th May after reading their Welcome bonus page which encourages players to know that the bonus is treated as para and the player can do anything they like - in fact the text actively encourages the player to use high stakes or play roulette etc. It also is very clear that any winnings in real cash can be withdrawn any time as long as the deposit turned over x1 and the bonus hasn't been used.

I played a slot (Jammin Jars) on €10 stake and turned my deposit over a few times and decised to cash out after winning a few hundred euros

Later on the same day I receive an email stating that I have abused the bonus in relation to terms :

16.10 You must not engage in any activity which is intended to take unfair advantage of a Bonus. CasinoFriday reserves the right to withdraw the availability of any Promotion and void any wager funded by the Bonus and remove any winnings from such wager at any time and at CasinoFriday’s sole and absolute discretion.

§16.11 If we have reasonable grounds to suspect that a Bonus is being claimed by or for the benefit of the same person more than once or by a group of people acting in concert then it may withdraw the availability of any Bonus or all Bonuses to that customer or group of customers and/or void any wager funded by the Bonus and remove any winnings from such wager.

§11.4 The Casino has zero tolerance to advantage play. Any player who will try to gain advantage of casino welcome offers or other promotions agrees that Company reserves the right to void bonuses and any winnings from such bonuses, for the reasons of:

§11.4.5 any other actions which may damage the Casino.

I believe the terms 16 do not apply as I never used the bonus, I have never made an account with them before and I am a just a regular player.

I believe terms 11.4.5 is unfair because it allows the casino to say they can take any winnings at will at any time, which is unfair without any transparency.

Automaattinen käännös:

Julkinen

Kristina

Deputy Complaints Team Lead

Julkinen

2 vuotta sitten

AlkuperäinenKäännös

Hyvä glukki,

Paljon kiitoksia valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi. Ymmärränkö oikein, että talletuksesi on hyvitetty? Voisitko lähettää minulle bonus- ja kassahistoriasi?

Jos sinun ja kasinon välillä on muuta yhteyttä, lähetä se edelleen osoitteeseen kristina.s@casino.guru .

Odotan kuulevani sinusta.

Parhain terveisin,

Kristina

Automaattinen käännös:

Julkinen

theGluke

Vierailija

Julkinen

2 vuotta sitten

AlkuperäinenKäännös

Hei,

kyllä he väittävät, että talletukseni lähetetään takaisin minulle lataamani sähköpostiketjun mukaan. Minulla ei ole mitään tapaa välittää bonus / kassan historiaa, koska he ovat myös sulkeneet tilin samana päivänä, kun he lähettivät alkuperäisen takavarikointisähköpostin. Mutta selvennykseksi rekisteröin ja otin bonustarjouksen - en koskaan päätynyt bonukseen. Jälleen he tekevät valtavan myyntivaltion tervetuliaisbonusosassaan tekemällä mitä haluat oikealla käteisellä, kunhan et ole aloittanut bonusvetoa.

MUOKKAA - Voin vahvistaa tiliotteestani, että talletus on palautettu

Muokattu

Automaattinen käännös:

Julkinen

Kristina

Deputy Complaints Team Lead

Julkinen

2 vuotta sitten

AlkuperäinenKäännös

Paljon kiitoksia Gluke vastauksestasi. Siirrän nyt valituksesi kollegalleni Jozefille, joka on apuna. Toivotan teille onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan pian tyydyttävällä tavalla.

Automaattinen käännös:

Julkinen

Jozef

Deputy Head of Data & Complaints

Julkinen

2 vuotta sitten

AlkuperäinenKäännös

Hei Gluke.

Arvostan ehdottomasti, että jaoit kokemuksesi Casino Guru -tiimin kanssa. Yritämme nyt ottaa yhteyttä kasinoon.

Automaattinen käännös:

Julkinen

CasinoFriday

Kasinon edustaja

Julkinen

2 vuotta sitten

AlkuperäinenKäännös

Hei ja anteeksi myöhäisestä vastauksesta.

Anteeksi kuullessani, että sinusta tuntuu, että sinua on kohdeltu väärin Lukea, anna minun yrittää selvittää asiat hieman ja tehdä siitä hieman ymmärrettävämpi kaikille.

Syy tilisi sulkemiseen ja voittojen takavarikointiin (talletuksesi on muuten maksettu takaisin), johtuu useista indikaattoreista, joita käytämme paikantamaan pelaajia, jotka hyödyntävät tervetuliaisbonustamme tai mitä tahansa muuta bonusta tässä asiassa.

Olen keskustellut riskiosastomme kanssa ja he ovat vakuuttuneita siitä, että koska "valitsit" monet näistä ruuduista, pysymme takavarikointipäätöksemme kanssa.

Liityin 25. toukokuuta luettuani heidän tervetuliaisbonussivun, joka kannustaa pelaajia tietämään, että bonusta kohdellaan para-muodossa ja pelaaja voi tehdä mitä vain haluaa - itse asiassa teksti kannustaa aktiivisesti pelaajaa käyttämään korkeita panoksia tai pelaamaan rulettia jne. Se myös on hyvin selvää, että kaikki voitot oikealla käteisellä voidaan nostaa milloin tahansa, kunhan talletus on kääntynyt x1 ja bonusta ei ole käytetty.

En usko, että kannustamme pelaajia käyttämään korkeita panoksia tämän takia, se on mahdollista tehdä varmasti, mutta sitä ei kannusteta eikä kerrotaan pelaajille, että heidän on "tehtävä" tämä.

Uskon, että ehdot 16 eivät koske, koska en ole koskaan käyttänyt bonusta, en ole koskaan tehnyt heille tiliä aikaisemmin ja olen vain tavallinen pelaaja.

Tämän selvittämiseksi; Koska uskomme, että bonuksen panostamiseen ei ollut juurikaan kannustinta, § 16 pätee, vaikka et välttämättä osuisi itse bonukseen. Päätit ottaa tervetulobonuksen ja pelata 10 euroa per kierros 200 euron talletuksella, mikä tässä tapauksessa olisi perusteltu syy epäillä edullista peliä.

Uskon, että ehdot 11.4.5 ovat epäoikeudenmukaisia, koska niiden avulla kasino voi sanoa voivansa ottaa voittoja milloin tahansa, mikä on epäreilua ilman avoimuutta.

Tämä on suojattu itseltämme ja pelaajiltamme edulliselta peliltä. Voit nähdä vastaavia kappaleita useimmissa kasinoissa, joissa tämä on paikallaan. Emme näe itsemme erilaisina.

Toivottavasti tämä selvittää asiat sekä itsellesi että CasinoGurulle, ja jos sinulla on vielä kysyttävää tästä, ilmoita siitä minulle.

Kuten aiemmin todettiin, olemme kuitenkin perusteellisen tutkimuksen jälkeen varmoja, että olemme tehneet oikean päätöksen ja sen lopputulos pysyy voimassa.

Toivotan teille kaikille mahtavaa viikkoa eteenpäin.

Alexander, asiakassuhdejohtaja

Hi and apologies for the late reply.

Sorry to hear that you feel you've been mistreated Luke, let me try to clear things up a bit and maybe make it a bit more understandable for everyone.

The reason your account was closed and winnings were confiscated (your deposit has been paid back now, by the way), is due to several indicators that we use to spot players who take advantage of our welcome bonus or any other bonus for that matter.

I have had a chat with our Risk department and they are confident that, since you "ticked" many of these boxes, we stand by our decision of the confiscation.

I joined 25th May after reading their Welcome bonus page which encourages players to know that the bonus is treated as para and the player can do anything they like - in fact the text actively encourages the player to use high stakes or play roulette etc. It also is very clear that any winnings in real cash can be withdrawn any time as long as the deposit turned over x1 and the bonus hasn't been used.

I don't believe that we encourage players to use high stakes because of this, it is possible to do it sure, but it's not encouraged or told to the players that this is something they "should do".

I believe the terms 16 do not apply as I never used the bonus, I have never made an account with them before and I am a just a regular player.

To clear this up; as we believe that there was little incentive to wager the bonus, §16 applies even if you don't necessarily hit the bonus itself. You decided to take the welcome bonus and play €10 per spin on a €200 deposit, which in this instance would be a justified reasoning for us suspecting advantageous play.

I believe terms 11.4.5 is unfair because it allows the casino to say they can take any winnings at will at any time, which is unfair without any transparency.

This is in place to protect ourselves and our players from advantageous play. You can see similar paragraphs in most casinos where this is in place as a just-in-case. We don't see ourselves being any different.

Hopefully, this would clear up things both for yourself and for CasinoGuru, and if you have any further questions about this, please let me know.

However as stated previously, after a thorough investigation, we are confident that we have made the right decision and its outcome will stand.

Wish you all a great week ahead.

Alexander, Head of Customer Relations

Automaattinen käännös:

Julkinen

theGluke

Vierailija

Julkinen

2 vuotta sitten

AlkuperäinenKäännös

Tämä on tervetuliaisbonuskampanjasivusi kolme ensimmäistä kappaletta:

CasinoFriday antaa sinulle laskuvarjobonuksen ensimmäisestä talletuksestasi, joka tunnetaan myös nimellä No-Sticky Bonus. Lyhyesti sanottuna se tarkoittaa, että talletussumma ja bonussumma on erotettu kokonaan.

Pelaat ensin oikealla rahallasi. Bonuksen panostaminen ja pelirajoitukset eivät tule voimaan ennen kuin pudotat bonussaldoon. Se tarkoittaa, että voit pelata mitä haluat haluamillasi panoksilla ENNEN kuin saavutat bonussaldosi.

Esimerkki: Talletat 100 € ja saat 100 € tervetuliaisbonuksen. Pelattava saldosi on 200 €. Kunnes saldosi on 100 € tai vähemmän, voit tehdä mitä haluat. Pelaa korkeita panoksia, tee bonusostoja, pelaa rulettia, syö pähkinöitä. Ensimmäiset 100 € ovat käytännössä kaikille ilmaiseksi . Ja mikä parasta: Jos voitat (ennen bonussaldon lyömistä), voit nostaa heti! Sinun on kuitenkin panostettava talletussumma vähintään kerran (ja menetät bonussumman, jos nostat) ennen kuin voit nostaa.

Näyttää siltä, että on kätevää varata sanoa, että se on sallittua tervetuliaisleikkeessäsi. Silloin kun joku käyttää pitämääsi panosta (ja se on varmasti mielivaltaista), hän voi vaatia etua peliin pelkästään panoksen koon perusteella?

Se on mahdoton tilanne pelaajalle. Ja tekstisi on siis hunajaloukku tietäen, että voit väittää, että mikä tahansa panos on "liian korkea", ja siksi sen on oltava etupeli?

Muokattu

Automaattinen käännös:

Julkinen

Jozef

Deputy Head of Data & Complaints

Julkinen

2 vuotta sitten

AlkuperäinenKäännös

Hyvä Alexander ja CasinoFriday -tiimi.

Paljon kiitoksia yhteistyöstäsi tässä tapauksessa. Voisitteko määrittää, onko pelaaja rikkonut mitään bonusehtoja? Voisitteko myös täsmentää mitä tarkoitatte edullisella pelillä (mitä etuja pelaaja on saanut)?

Huomaa, että Casino.Gurussa emme tue voittojen ottamista pelaajilta sen jälkeen, kun he ovat tyhjentäneet panostusvaatimukset rikkomatta bonuspelejä koskevia lisäsääntöjä, vaikka kasino epäilisi, että pelaaja on bonuksen väärinkäyttäjä. Jos pelaaja on saanut bonuksen ja on pelannut sen kanssa, hän ansaitsee pitää voitot. Löydät lisätietoja asemastamme reilun uhkapelien koodeksistamme (tässä tapauksessa erityisesti vedonlyöntikuviot ja bonuksenetsintä (bonuksen väärinkäyttö) .

Automaattinen käännös:

Julkinen

Jozef

Deputy Head of Data & Complaints

Julkinen

2 vuotta sitten

AlkuperäinenKäännös

Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei pysty vastaamaan asetetussa aikataulussa, lopetamme valituksen ratkaisemattomana.

Automaattinen käännös:

Odottaa hyväksyntää

CasinoFriday

Kasinon edustaja

Odottaa hyväksyntää

2 vuotta sitten

AlkuperäinenKäännös

Odottaa hyväksyntää

Tämä julkaisu on tällä hetkellä yksityinen. Se odottaa Casino Gurun hyväksyntää. Teemme uusista julkaisuista julkisia vasta manuaalisen tarkastuksen jälkeen varmistaaksemme, että ne eivät sisällä arkaluontoisia tietoja, jotka on tarkoitettu vain asianomistajien nähtäväksi.

Julkinen

Jozef

Deputy Head of Data & Complaints

Julkinen

2 vuotta sitten

AlkuperäinenKäännös

Hyvä Alexander and Casino Friday -tiimi.

Kiitos osastoltasi tässä tapauksessa. Vaikka luotamme täysin riskiosastosi lausuntoihin ja päätöksiin, tarvitsemme valitusratkaisuprosessimme aikana avoimuutta ja täysin päteviä tietoja. Valitettavasti on edelleen epäselvää, mitkä olivat voiton takavarikoinnin syyt, ja ilman sitä, pidämme takavarikointia perusteettomana.

Voisitteko antaa meille lisätietoja?

Automaattinen käännös:

Julkinen

Jozef

Deputy Head of Data & Complaints

Julkinen

2 vuotta sitten

AlkuperäinenKäännös

Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, lopetamme valituksen ratkaisemattomana.

Automaattinen käännös:

Julkinen

Jozef

Deputy Head of Data & Complaints

Julkinen

2 vuotta sitten

AlkuperäinenKäännös

Koska emme ole saaneet lisää vastausta kasinolta, meidän on pakko sulkea valitus ratkaisemattomana. Vielä ei ole selvää, takavarikoitiinko voitot laillisesti.

Kasino voi avata valituksen uudelleen milloin tahansa.

Hyvä glukki.

Olen pahoillani, mutta koska kasinotiimi ei vastaa, emme voi jatkaa tutkimusta. Toinen vaihtoehto on tehdä virallinen valitus ADR: lle ja / tai kasinon lupaviranomaiselle. Autan mielelläni sinua siinä. Huomaa, että tämä valitus vaikuttaa heidän maineeseensa verkkosivustollamme. Kerro minulle, jos sinulla on kysyttävää tai tarvitset lisäapua.

Ystävällisin terveisin, Jozef

jozef.k@casino.guru