CasinoClic - Pelaaja haluaa sulkea itsensä pois kahdesta kasinosta.

Hei,

Avaan tämän valituksen sulkeakseni tilini pysyväksi ajaksi. En halua, että tiliäni avataan uudelleen. En menettänyt niin paljon rahaa, joten en halua mitään muuta.

Olen lähettänyt sille monia vaatimuksia aiemmin, ja pyyntöni jätettiin täysin huomiotta.

Haluan, että molemmat tilini suljetaan casinoclicissä ja la riviera casinossa. Tiedän, että se on sama kasino, mutta eri nimellä.

Kiitos avustasi.

Parhain terveisin,

Hei Mrmileena,

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä, ja olen todella pahoillani kuulla ongelmastasi CasinoClicin kanssa. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.

Voisitteko neuvoa, jos pyysit kasinoa sulkemaan tilisi? Minkä syyn annoit heille tilisi sulkemiseen? Milloin viimeksi puhuit kasinon kanssa ja mitä he vastasivat?

Muista, että yksi valitus koskee vain yhtä kasinoa.

Odotan innolla vastaustasi.

Terveiset,

Nick

Bonjour Nick,

Olen pyytänyt sulkemista niin monta kertaa, että minulla on sähköpostit todistaakseen sen. Minulla on myös yksi sähköposti, jossa mainitsin syynä peliriippuvuuden. Kirjoitin 26.10.2022, että halusin lopettaa peliriippuvuuden takia. Se suljettiin kuin viikon kuluttua, ja silti onnistuin avaamaan sen uudelleen vain allekirjoittamalla paperin.

Voin lähettää sinulle sähköpostin, jossa pyysin sulkemista peliriippuvuuden vuoksi, ehkä se antaa minulle oikeuden pyytää hyvitystä.

Kerro minulle, jos haluat sen postin kopion.

Viimeksi pyysin sulkemista 25. marraskuuta. He pyysivät minua odottamaan 2 päivää, jotta he sulkivat sen, mutta se ei ollut. Ja niin on aina ollut. He pyytävät sinua odottamaan, mutta se ei ole koskaan kiinni. Sitten 3. joulukuuta he ottivat minuun yhteyttä ja käskivät tulla pelaamaan heidän kasinollaan, jonka nimi on kolikkopeli, joka antoi rahaa. Jos mainitsin peliriippuvuuden, heidän ei pitäisi lähettää minulle tällaisia viestejä provosoidakseen minua pelaamaan.

Parhain terveisin,

Tässä ovat sähköpostit, joissa pyysin sulkemista ja itsesulkemista viestin otsikoksi ja joissa sanon selvästi, että minulla on peliriippuvuus (addiction aux jeux ranskaksi), ja sähköpostit, jotka he lähettivät minulle, missä kerrottiin, mitkä kolikkopelit maksavat hyvin ja kutsuvat minut pelaamaan. . Tietenkin, listan ensimmäinen peli on yksi, jota pelaan eniten.

Hei Mrmileena,

Lähetä edelleen täsmälleen samat sähköpostit, joihin lähetit kasinolle nikolas.b@casino.guru (sähköpostina, ei kuvakaappauksina).

Hei,

Se on juuri lähetetty.

Minulla on paljon muita sähköposteja, joissa pyydän sulkemista ja tarjouksia heiltä. Mutta lähetin sinulle sen, jossa mainitsin peliriippuvuuden. Hyvä, että pidin ne.

Hei Mrmileena,

Kiitos edelleen lähetetystä sähköpostista. Voitko kertoa, mihin sähköpostiosoitteeseen lähetit poissulkemispyynnön, koska ainoa kasinosivustolta löytynyt tukiyhteyshenkilö on: support@CasinoCliccasino.com – oletko koskaan ottanut heihin yhteyttä tämän osoitteen kautta?

Hei Nick,

Lähetin sen heidän tukipostiin ja he vastaavat aina sähköposteihin. Asia on siinä, että he eivät sulje. He myös lähettävät itse sähköpostiviestejä ja kertovat minulle, mikä peli maksaa ja yrittävät saada minut tallettamaan. He jopa lähettivät sellaisen muutama päivä sitten, koska en talleta. Joskus he jopa soittavat puhelimeeni.

Hei mmileena ja kiitos kaikesta tiedosta. Välitän nyt valitukseni kollegalleni Tomasille ( tomas.k@casino.guru ), joka auttaa sinua tästä eteenpäin.

Toivotan sinulle onnea sen ratkaisemiseen.

Terveiset,

Nick

Hei Mrmileena,

Olen tarkistanut tapauksesi ja otan yhteyttä kasinoon nähdäkseni voinko auttaa.

Haluamme kutsua CasinoClicin mukaan keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.

Hyvä CasinoClic ,

Voitko selittää, miksi pelaajan itsensä sulkemisyritykset ovat epäonnistuneet? Saitko jonkun pelaajan pyynnöistä sähköpostitse?

Ystävällisin terveisin,

Tomas

Kasino.Guru

Sillä välin, herra , suosittelen vahvasti lähettämään itsesulkupyyntösi osoitteeseen: support@CasinoCliccasino.com

En ole varma, oletko jo tehnyt niin, mutta kerro minulle, jos saat heiltä vastauksen. Kiitos.

Hei,

En ole vielä lähettänyt pyyntöä, koska he eivät koskaan sulkeneet tiliä kuten pyysin.

Tästä syystä avasin sen, koska haluan sen olevan kiinni.

Olen lähettänyt aiemmin itsesulkuilmoituksen, jossa mainitsin peliriippuvuuden, mutta pystyin silti avaamaan tilin uudelleen allekirjoittamalla paperin.

Mutta melkein aina kun lähetin sulkemaan tilini, he sanoivat odottavansa 48 tuntia, mutta sitä ei koskaan suljettu, joten minun oli turha lähettää uudelleen.

Rakas Mrmileena,

Lähetä sama pyyntö, jolle olet jo lähettänyt info@casinoclic.com myös osoitteeseen support@CasinoCliccasino.com .

Tavoitteemme on auttaa sinua syrjäytymään pysyvästi. Tämän saavuttamiseksi noudata neuvojamme ja lähetä sähköposti edelleen sähköpostiosoitteeseeni: tomas.k@casino.guru

Kiitos.

Hei taas,

Olen lähettänyt pyynnön mainitsemaasi sähköpostiin, mutta se kertoo minulle, että tätä sähköpostiosoitetta ei ole olemassa, joten lähetin sen tavalliseen sähköpostiosoitteeseen, johon kirjoitin: info@casinoclic.com

Tilini suljettiin ihmeellisesti juuri pyynnön lähettämisen jälkeen. Minusta on todella outoa, kun aiemmin vaatimukseni jätettiin aina huomiotta.

Lähetän heille toisen sähköpostin, jossa pyydän heitä olemaan koskaan avaamatta tiliä uudelleen, koska haluan pysyvän itsesulkemisen.

Olen pyytänyt hyvitystä, koska heidän ei olisi pitänyt avata tiliäni uudelleen mainittuani peliriippuvuuden, mutta he kieltäytyvät maksamasta.

Rakas Mrmileena ,

Koska alkuperäinen ongelmasi on todennäköisesti ratkaistu, tarvitsisin lisää todisteita, jotta voimme auttaa sinua palauttamaan talletuksesi.

Voitteko välittää sähköpostin itsesulkupyynnön, jonka teit 25.11.2023? Tässä on sähköpostiosoitteeni: tomas.k@casino.guru

Lisäksi kuinka paljon varoja olet tallettanut tästä päivämäärästä tähän päivään? Voitko toimittaa myös tapahtumakuitit?

Kiitos.

Hei,

Lähetän sinulle 26. lokakuuta 2022 lähettämäni sähköpostin, jossa mainitsin peliriippuvuuden.

Mutta otin jo yhteyttä kasinoon ja he vastasivat, että kasino ei voi palauttaa rahaa.

Hei Mrmileena ,

Haluamme ilmoittaa, että olemme jo saaneet sinulta tämän sähköpostin. Huomaa, että alkuperäinen ongelmasi on ratkaistu, kuten aiemmin mainittiin.

Lisäksi voimme valitettavasti ilmoittaa, että emme voi käsitellä yli vuoden vanhoja valituksia. Kaiken tarpeellisen tiedon kerääminen näin pitkältä ajalta on vaikeaa.

Voidaksemme auttaa sinua jatkossa, pyydän ystävällisesti noudattamaan aiempaa pyyntöäni. Tämä tarkoittaa, että lähetät minulle sähköpostiviestin 25. marraskuuta 2023, jossa pyysit itse sulkea pois kasinolta, sekä kuitit kaikista tämän päivämäärän jälkeen tehdyistä tapahtumista mahdollisista talletuksistasi.

Jos et toimita vaadittuja asiakirjoja, en voi auttaa sinua enempää ja valituksesi hylätään.

Kiitos ymmärryksestä.

Hei,

Luulin, että tarvitset tämän, koska siinä mainitsin peliriippuvuuden. Olisin mielelläni lukenut, että kannatat tätä väitettä, että kasinon ei olisi pitänyt avata tiliäni uudelleen tämän päivämäärän jälkeen, koska mainitsin peliriippuvuuden. Luit sen selvästi sähköpostissani. Aiotko sanoa, että se ei vieläkään riitä? Pysyvällä itsesyrjäytymisellä ei ole aikarajaa, se ei johdu siitä, että se oli viime vuonna, että se pitäisi unohtaa. Ei ole minun vikani, että kasino ei halunnut sulkea tiliäni koko tämän ajan lähettämieni pyyntöjen jälkeen.

25. marraskuuta postissa pyysin vain pysyvää sulkemista ja he vastasivat odottavansa 48 tuntia sulkemista, mutta mitään ei tehty. Tästä syystä avasin valituksen täällä, koska he kieltäytyivät sulkemasta ja jättivät huomiotta vaatimukseni. Lähetän sinulle tämän sähköpostin.

Lopuksi totean, että et voi hylätä valitustani, koska lähetin sinulle todisteen siitä, että pyysin sulkemista peliriippuvuuden vuoksi. Päivämäärä mikä tahansa, kasinon ei olisi pitänyt avata tiliäni uudelleen hinnalla millä hyvänsä. Mitä järkeä on kirjoittaa sähköposteja, mainita peliriippuvuus ja kasino tekee mitä tahansa, ja silti otat kasinon puoleen, en todellakaan pidä siitä.

Aluksi en avannut tätä valitusta hyvityksen takia, koska kuten sanoin, en menettänyt paljon rahaa tällä kasinolla, vaan koska halusin sulkea sen ja haluan tämän valituksen olevan todiste siitä, että kasinon ei pitäisi avata tiliäni uudelleen tulevaisuus. Ja kun tämä valitus on näkyvissä, et voi ottaa kasinon puolta vielä kerran, kun todiste on ilmeinen.

Voit sulkea tämän valituksen ratkaistuna, koska he lopulta sulkivat tilini, kuten mainitsin, se oli valituksen ensimmäinen tarkoitus. Tämän lisäksi olen tuominnut heidät Sveitsin uhkapelikomissiolle, joka vastasi minulle, että molemmat kasinot lisätään mustalle listalle ja pian hallitusmme estää ne, jotta kukaan ei voi muodostaa yhteyttä heidän kasinoihinsa. He eivät ainakaan enää varasta kansaani.

Kiitos ajastasi.

Parhain terveisin,

Mrmileena

Rakas Mrmileena,

Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.

Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.

Parhain terveisin,

Tomas

Kasino.Guru