Suomalainen pelaaja oli tallettanut 600 euroa ja voittanut 3500 euroa ja nostanut aluksi 1000 euroa. Myöhemmät nostoyritykset vaativat KYC-vahvistuksen, mukaan lukien todiste varojen lähteestä. Huolimatta erilaisten asiakirjojen toimittamisesta ja keskusteluista muiden kasinoiden kanssa, vaadittuja virallisia asiakirjoja ei saatu. Emme voineet tutkia enempää ja jouduimme hylkäämään valituksen, koska pelaaja ei vastannut.
Talletin kyseiselle nettisivulle 600 euroa 2.7.2024. Osallistuin sivuston arvontaan ja löin vetoa jalkapallosta ja koripallon olympiakarsintaottelusta. Sain tilin 3500 euroon, minkä jälkeen nostin 1000e, jonka he maksoivat. Sen jälkeen yritin nostaa lisää, mutta tilini piti vahvistaa (kyc). Latasin kaiken mitä he halusivat, mutta he halusivat tietää, mistä rahatalletus tililleni oli tullut, sekä kuvat että voitot, jotka tulivat tililleni muilta peliyhtiöiltä, ovat minun. Selvitin käteistalletuksen ja lähetin heille pelitililtäni kuvat, joissa näkyy nostot ja tiliotteen kuvat kyseisestä nostosta. He eivät hyväksyneet valokuvia, mutta vaativat muilta kasinolta virallisen asiakirjan, joka näyttää talletukseni ja kotiutukseni. Kysyin näiltä kasinolta, onko mahdollista saada tämä. He vastasivat, etteivät he toimita kyseisiä asiakirjoja. Laitoin kuvat näistä keskusteluista casinobudiin, mutta silti vaaditaan kyseiset asiakirjat, joita on mahdotonta saada.
Hyvä eetusepponen,
Paljon kiitoksia tämän valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys varmistaakseni, että ymmärrän tilanteesi täysin.
Voisitteko kertoa, onko henkilöllisyystodistuksianne vahvistettu?
Ymmärsinkö oikein, että tulotodistuksessasi on ongelma varmistustarkoituksiin? Ovatko CasinoBudiin tallettamasi rahat peräisin pelkästään voitoistasi kahdessa muussa kasinossa vai oletko käyttänyt varoja myös muista lähteistä?
Huomaa, että kasinot eivät ole velvollisia toimittamaan sinulle virallista asiakirjaa, joka osoittaa talletuksesi ja kotiuksesi. Emme myöskään voi pakottaa heitä lähettämään tällaisia asiakirjoja sinulle GDPR-ongelmien vuoksi. Jos haluat jatkaa tapaustasi, suosittelemme, että otat yhteyttä asianmukaisiin viranomaisiin Casino Gurun sijaan. Vaikka pyrimme aina auttamaan pelaajia, joihin epäreilu kasinokäytäntö vaikuttaa, GDPR-lait eivät kuulu osaamisalueemme ulkopuolelle.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin
Veronika
Henkilöllisyystodistukset ja kaikki muut kyc osiot on vahvistettu. Toimitin muista voitoistani heille myös kuvia, jotka he hylkäsi, mutta koska tiliotteeltani näkyi että olen muilta sivuilta voittanut monta tuhatta ihmettelin miksi minun pitää toimittaa lisää dokumentteja koska olen tallettanut vain 600 euroa. Sen jälkeen he halusi todistukset että kyseiset voitot on voitettu omalla tililläni. Laitoin tileistä sekä tilien voitoista kuvat ja pankki tiliotteen, jossa kyseiset voitot ovat näkyvillä. He eivät niitä hyväksyneet vaan vaativat uusia virallisia todisteita.
Voisitko jakaa viestintäsi kasinon kanssa? Lähetä sähköpostit tai chat-kopiot sähköpostiini osoitteessa veronika.l@casino.guru . Kiitos.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
