Uruguaysta tullut pelaaja pyysi nostoa yli kuukausi sitten, mutta sitä ei ole vielä käsitelty. Päätimme lopettaa valituksen ratkaisemattomana, koska kasino ei vastannut.
The player from Uruguay requested a withdrawal more than a month ago, but it still hasn’t been processed. We ended up closing the complaint as ‘unresolved’ because the casino failed to reply.
Uruguaysta tullut pelaaja pyysi nostoa yli kuukausi sitten, mutta sitä ei ole vielä käsitelty. Päätimme lopettaa valituksen ratkaisemattomana, koska kasino ei vastannut.
Hei, olen Uruguaysta ja minulla on tili casinobtc.bet.
Tein talletuksen ja pelasin bonuksella. Voitin ja varmistin, että panosvaatimukset on täytetty. Ja sitten lähetin sähköpostitse tarvittavat asiakirjat ja sivusto hyväksyi ja vahvisti kaiken. Tein noston 5. helmikuuta. Lähetin sähköpostia sivustolle useita kertoja ja sanoin, että talousosasto tarkistaa pyyntöä. Kysyin myös live-chatista ja he sanoivat saman. Se on ollut yli kuukausi, eivätkä he ole vielä maksaneet. Auttaisitko minua.
Hello I am from Uruguay and I have an account at casinobtc.bet.
I made a deposit and played with bonus. I won and made sure that I finished the wagering requirements. And then I emailed the necessary documents and the site approved and verified it all. I made the withdrawal on February 5th. I emailed the site multiple times and said that the finance department is checking the request. I also asked live chat and they said the same thing. It has been more than a month and they have not paid still. Please help me.
Rakas Martha,
Paljon kiitoksia valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi. Ymmärränkö oikein, että tämä oli ensimmäinen yrityksesi vetäytyä? Mikä on kotiutuksesi tila - odota vai käsitelläänkö sitä?
Olisitko niin ystävällinen ja välitätkö asiaankuuluvaa viestintää sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru ?
Odotan kuulevani sinusta.
Parhain terveisin,
Kristina
Dear Martha,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience. Do I understand correctly that this was this your first attempt to withdraw? What is the status of your withdrawal, please – is it pending or processed?
Would you be so kind and forward any relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru?
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Paljon kiitoksia Martha vastauksestasi. Siirrän nyt valituksesi kollegalleni Peterille, joka on apuna. Toivotan sinulle suurinta onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan pian tyydyttävällä tavalla.
Thank you very much Martha for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Peter who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Hei Martha,
Katsoin tapaustasi ja ymmärrän tilanteen. Otan yhteyttä kasinoon ja voin auttaa. Haluaisin kutsua Casinobtc.betin keskusteluun osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hi Martha,
I looked at your case and understand the situation. I will contact the casino and see if I can help. I would like to invite Casinobtc.bet to the conversation to participate in the resolution of this complaint.
Haluamme pyytää Casinobtc.betiä vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei pysty vastaamaan asetetussa ajassa, valitus muuttuu "ratkaisemattomaksi", mikä voi vaikuttaa kielteisesti sen luokitukseen.
We would like to ask Casinobtc.bet to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, the complaint will become ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Hei Martha,
Yritin ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta ilman menestystä. Pelkään, että ei ole paljon tekemistä ilman heidän puolisonsa yhteistyötä. Merkin valituksen "ratkaisemattomaksi" järjestelmäämme. Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku voi kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja sinulle ilmoitetaan asiasta sähköpostitse. Toivon, että voisin olla enemmän apua.
Parhain terveisin
Peter
Hi Martha,
I tried to get in touch with the casino repeatedly but without success. I’m afraid, there is not much that can be done without cooperation from their side. I will mark the complaint "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in rating caused by unresolved complaints could help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint and you will be notified by email. I wish I could be of more help.
Best regards
Peter
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.