Espanjalainen pelaaja kohtaa ongelmia 408 euron kotiuttamisessa 777 Casinolta vanhojen, passiivisten korttien aiheuttamien ongelmien vuoksi. Huolimatta viimeisimpään talletukseen liittyvistä asiakirjoista, kasino viivyttää edelleen nostoprosessia, jolloin varat on merkitty odottaviksi.
Hei. Kirjoitan valittaakseni, että 777 Casino kieltäytyy käsittelemästä 408 euron kotiutusta. He ovat ottaneet minuun yhteyttä useita kertoja kysyen vanhasta kortista, joka oli estetty katoamisen vuoksi. Selitin heille, että useiden korttien käytön jälkeen kaikki viimeiseen talletukseeni mennessä rekisteröidyt (joka tehtiin Bizumin kautta) eivät ole enää aktiivisia. Pyysin heitä poistamaan nämä kortit komplikaatioiden välttämiseksi, koska en enää käytä niitä. Annoin heille Bizum-maksuotteen ja tilitodistuksen nostoa varten. Kaikki nämä asiakirjat koskevat viimeksi käytettyä tiliä, jolla talletin 100 € ja voitin 408 €. Haluan nostaa nämä rahat pankkisiirrolla, mutta minulle lähetetään jatkuvasti viestejä. Rahat ovat pidossa, koska ne on merkitty odottavaksi, eivätkä ne myöskään ole saldollani. Olen lähettänyt heille viimeisen viestin, jossa vaadin siirtoa, ja jos en saa vastausta, ilmoitan heille.
Hyvä opvmonte,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Yksikään vakavaraisista ja lisensoiduista kasinoista ei ota KYC:tä kevyesti. Kasinoilla on oikeus tarkistaa kaikki aiemmin käytetyt maksutavat.
Kun yrität tarkistaa kadonneita tai tuhoutuneita kortteja, suosittelemme pelaajia antamaan kirjallisen vahvistuksen myöntäneeltä pankilta.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
