Yhdistyneestä kuningaskunnasta tulevalla pelaajalla on vaikeuksia pelien pelaamisessa, koska ne eivät lataudu kunnolla. Hylkäsimme valituksen, koska siitä tuli merkityksetöntä, koska pelaaja on käyttänyt kasinon saldoaan ja tekninen häiriö ei vaikuttanut siihen.
Told UK -pelaajat hyväksyttiin, ja he voivat pelata ilman bonusta. Mikään peleistä ei toimi, olen kokeillut puhelimellani IE, Mozilla, Safari ja Google Chromi, Mac-tietokoneeni ja toinen kannettava tietokoneeni - tuki ei tiedä miksi se ei toimi, ei vastausta sähköpostitukipalvelun kyselyyn, tajusin tänään joka ei toiminut ja osoitti 'istunnon päättyneen', ja 90p per spin on vähennetty? Lähettäneet jälleen asiakastuen sähköpostitse saadakseen apua.
Rakas Alison,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuullut ongelmasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen kokonaan. Oletko tallentanut rahaa tilillesi? Oletko pelannut rahastasi tai koko summa on pysynyt koskemattomana toistaiseksi? Oletko yrittänyt kommunikoida tästä asiasta kasinon kanssa? Jos sinun ja kasinosi välillä on merkityksellistä viestintää, lähetä se osoitteeseen petronela.k@casino.guru . Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Rakas Alison,
Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Huomaa, että jos et toimita vaadittuja tietoja määräajassa, hylkäämme valituksen.
Olen käynyt useita keskusteluja kasinon kanssa sähköpostitse. Jokaisessa vastauksessa sanotaan, että he työskentelevät ongelmien parissa, mutta eivät voi antaa tiettyä ajankohtaa ongelman ratkaisemiseen. He eivät olleet tarjonneet palautusta varoille, joten käyin läpi sivustolla tarjottuja pelejä ja huomasin, että ruletti oli kytketty, joten pelasin varojani siellä vaikka en ollut sitä mitä aioin liittyessäni. Tähän päivään asti sivusto ei vieläkään ole yhteydessä mihinkään kolikkopeleihin ja myös joihinkin muihin. Minulle ei ole maksettu takaisin varoja, jotka menetetään yritettäessä pelata rekisteröityessään.
Rakas Alison,
Kiitos paljon vastauksestasi. Voisitko kertoa pelihistoriaasi?
Rakas Alison,
Onko tilisi edelleen käytettävissä? Onko mitään istuntoja näkyvissä, jos suodatat pelihistoriaasi käyttämällä eri päivämääriä? Mikä summa on menetetty ennen kuin olet muuttanut pelaamaan rulettia? Kiitos.
En pääse tilille, valokuva on ainoa valokuva, suodatin ei toiminut, mikään yritin tehdä, ei osoittanut pelin pelaamista, vaikka olin kokeillut useita pelejä. Olin tallettanut 25 puntaa, enkä voi sanoa voitinko mitään pyöräytyksiä, kun kiekot vain pyörittivät ja istunnon päättyi osoittaen. Pelasin rulettia £ 19.80 kanssa ja 0.80p jäi lopussa.
Ymmärränkö oikein, että olet tallettanut 25 puntaa ja laskenut 19,80 puntaan ennen siirtymistä rulettiin (tarkoittaen, että kiistanalainen summa olisi 5,20 puntaa)? Kiitos.
Hei, koska rullat eivät päättyneet en tiedä voitinko mitään spinistä? Joskus peli pyörii ja saattaa ajaa sinut ulos, mutta kun palaat takaisin, oletko voittanut? Koska en tiedä tätä silloin, kyllä, minun olisi hyväksyttävä summasi, vaikka se voisi olla enemmän.
Paljon kiitoksia Alisonille kaikista tarvittavista tiedoista. Siirrän nyt valituksen kollegalleni Nickille, joka on avuksi. Toivotan teille onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan tyydyttävästi lähitulevaisuudessa.
Haluaisin pyytää Casino765: tä liittymään tähän tapaukseen ja antamaan meille selityksen pelaajan lähtö- ja saapumisaikoista ja ilmoittaa meille, palautetaanko pelaaja pelaajalle.
Kiitos Nick, toivon, että he vastaavat sinulle, koska minulla ei ollut paljon onnea käsitellessäni heitä
Hei,
Kiitos, että otit yhteyttä Casino765-tukeen.
On totta, että viime kuukausien aikana meillä on ollut muutamia ongelmia siitä, että jotkut pelit eivät avaudu iPhonen laitteilla, mutta niitä kehitetään edelleen, ja se riippuu pelin tarjoajasta.
Mitä tulee valituksen tehneeseen käyttäjään, huomaan hänen tilinsä, että hän on tallettanut 25 euroa 25. kesäkuuta. Hän on pelannut heidän kanssaan 25. ja 29. päivänä. Valitettavasti hän menetti tallettamansa rahan ja saldo on nyt 0,8 euroa.
Liitteenä löydät viimeisen tarjoajaraportin käyttäjälle, joka todistaa selvästi, että käyttäjä pystyi pelaamaan ja pelaamaan tallettamansa rahat.
Parhain terveisin,
Casino765-joukkue
Rakas Casino765, tiesimme jo siitä tosiasiasta, että pelaaja on menettänyt rahansa ruletissa. Alkuperäinen ongelma oli, kun slottipeli, joka vähensi rahaa saldosta, ei toiminut, joten pelaaja sai vain ilmoituksen "istunnon päättyi", joten hän ei tiennyt voittanut vai ei. Näyttääkö pelaajan pelihistoria nämä vedot mainitussa kolikkopelissä? - joten voimme olla varmoja, ettei voitoista ollut mitään, joita ei lisätty pelaajan tilille.
Rakas Nick
Yksityiskohtainen palveluntarjoajan raportti on hyvin määritetty ja se tallentaa käyttäjän veto (spin tai shuffle), jonka käyttäjä tekee sivustolla. Liitteestäni kuvakaappauksesta löydät viimeisimmät vedot, jotka käyttäjä on selittänyt yksityiskohtaisesti: Panoksen määrä, saldo, panoksen voitot, peli ja tarkka aika, jolloin se tapahtui. Rahan menettäminen pelistä tai "istunnon päättymisestä", kuten sanot, on käytännössä mahdotonta. Jos haluat, voin lähettää sinulle lisää sivuja palveluntarjoajan raportista tai tietyn ajan palveluntarjoajan raportista.
Parhain terveisin,
Casino765-joukkue
Rakas Alison,
Oletko tyytyväinen kasinon antamaan vastaukseen? Voinko auttaa sinua muussa?
Hei Nick.
Kiitos avustasi, minulle on selvää, että se on kasino, josta voit pysyä poissa - kiitos kaikesta ajasta.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
