Yhdistyneestä kuningaskunnasta tuleva pelaaja valittaa kasinokokemuksesta. Pelaaja päätti, että hän ei ole enää kiinnostunut tapauksen ratkaisemisesta, joten lopetimme valituksen.
The player from the UK is complaining about the overall casino experience. The player decided she is no longer interested in resolving this case, therefore we closed the complaint.
Yhdistyneestä kuningaskunnasta tuleva pelaaja valittaa kasinokokemuksesta. Pelaaja päätti, että hän ei ole enää kiinnostunut tapauksen ratkaisemisesta, joten lopetimme valituksen.
Chat-operaattori valehtelee pelaajille.
se sanoo, että uk-pelaajat saavat pelata ja heidän t & c-tilansa uk eivät ole sallittuja.
Heidän maksupalveluntarjoajansa veloittavat, vaikka talletusyritys epäonnistuisi.
Heidän luvansa saa toimia Yhdistyneessä kuningaskunnassa
Heidän tukisähköpostiviestinsä vastaus.
Heillä ei ole talletusrajaa sivustolla eikä kumpikaan itsestään poissulkemisvaihtoehdosta. He sanovat, että kirjoitat tukisähköpostiin ja et koskaan vastaa.
He estivät tilini päivien ja päivien jälkeen ja vain siksi, että ilmoitin heille Curacao Egamingille.
Minulta maksettiin liikaa ja heidän pankkitapahtumat näyttävät erittäin haisevilta, mikään kauppa ei mainitse kasinoa ja ennen kaikkea yksi lähettää rahaa osoitteeseen https://www.lihelitu.com/ rautakauppakiina.
Tämän sivuston pitäisi palauttaa rahani ja lopettaa toiminta Yhdistyneen kuningaskunnan maaperässä.
Sinun ei pitäisi kieltää roistopelisä kasinoa ilman uk-lisenssiä, ja tämä kasino hyödyntää maksajia tarkoituksella.
Jos kysyt chat-operaattorilta, sallitaanko uk-pelaajien pelata, he sanovat kyllä, kun u kertoa heille, että heidän T & C-valtionsa uk-pelaajat ovat kiellettyjä, he sanovat, että t & c ovat väärin ja että he muuttavat sitä.
Minulla on todiste siitä, että he tekevät niin kuin pelaat ja sitten he eivät maksa sinulle.
Älä mainosta tätä kasinoa ja kehota pelaajia pysymään kauas.
The chat operator lies to punters.
it says the uk players are allow to play and their t&c states uk not allowed.
Their payment providers charges even when deposit attempt fails.
Their license is allowed to operate in uk
Their support email dosent reply.
They dont have deposit limit in site and neither self-exclusion option, they tell you to write to the support email and they never reply.
They blocked my account after days and days and only because i reported them to the Curacao Egaming.
i was overcharged and their bank transactions seem very dodgy , none of the transaction mention the casino and above all one sends money to https://www.lihelitu.com/ an hardware chinese shop.
This site should refund my money and stop operating in Uk soil.
You should't adversise a rogue casino without a uk license and this casino exploit payers in purpose.
If u ask the chat operator if uk players are allowed to play they say yes, when u tell them that the their T&C states uk players are forbidden they say the t&c are wrong and that they will change it.
I have a proof of that,they do that like that u play and then they don't pay you.
Please dont promote this casino and allert players to stay far.
Rakas Maria,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuullut negatiivisesta kokemuksestasi.
Tarkistin kasinoiden yleiset sopimusehdot ja löysin näiden rajoitettujen maiden osalta:
"7. Kielletyt tuomioistuimen päätökset
Curacao, Yhdysvallat ja Israel. "
Ymmärrän, että olisi paljon parempi, jos pelaajana sallitaan luoda tili vain sallitusta maasta, mutta valitettavasti kaikki kasinot eivät valvo tätä ohjelmiston avulla, joten suosittelemme tarkistamaan yleiset käyttöehdot ennen rekisteröintiä. Jos maasi on rajoitettujen lainkäyttöalueiden luettelossa, sinun ei pitäisi rekisteröityä kasinoon, joten et tule myöhemmin kohtaamaan mitään ongelmia.
Huomaa, että transaktiomaksuista vastaavat maksupalveluntarjoajat, ei itse kasino.
Haluaisin myös kertoa teille, että emme mainosta tätä kasinoa, kirjoitimme siitä vain arvion (kuten monista muistakin kasinoista) ja sillä on nyt "kyseenalainen maine".
Tämä kasino, kuten jo tiedät, on Curaçao Egamingin lisensoima, mutta se voi silti hyväksyä pelaajia Isosta-Britanniasta. Suosittelemme kuitenkin Yhdistyneestä kuningaskunnasta tuleville pelaajillemme, että he mieluummin pelaavat UKGC: n lisensoimissa kasinoissa, jotta vältetään sattumasta vastaavaan tilanteeseen.
Pelaajien suojelun (talletusrajojen ja itsestään poissulkemisen vaihtoehtojen) suhteen jokainen kasino on erilainen, ja valitettavasti kaikki kasinot eivät voi tarjota pelaajilleen korkealaatuisia suojaustyökaluja, tässä tapauksessa se on mahdollista vain ottamalla yhteyttä kasinon tukeen. Sähköpostilla pyydetty itsensä poissulkeminen voi viedä kauemmin käsittelyyn, mutta alkuperäisestä viestistäsi näyttää siltä, että tilisi on jo suljettu.
Toivon onnistuneeni kattaa kaikki huolenaiheesi. Kerro minulle, jos on jotain muuta, voisin tehdä tämän puolestasi. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Dear Maria,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience.
I checked the casinos general T&Cs and regarding those restricted countries I found this:
"7. Prohibited Jurisdictions
Curacao, United States of America, and Israel."
I understand that it would be much better if you as a player would be allowed to create an account only from allowed country, but sadly, not all casinos enforce this by software, therefore we recommend always checking the General T&Cs before registration. If your country is on the list of restricted jurisdictions, you shouldn’t register in the casino, so you won’t come across any problems later on.
Please note, that charges for transactions are in hands of payment providers, not the casino itself.
Also I would like to inform you, that we don’t advertise this casino, we simply wrote a review about it (as well as many other casinos) and it has now a „Questionable Reputation".
This casino, as you already know, is licensed by Curaçao Egaming, but it still can accept players from the UK. However, we always advise our players from the UK to prefer playing in casinos licensed by UKGC, to avoid getting into similar situation.
Regarding the player protection (deposit limits and self-exclusion options), every casino is different and, unfortunately, not all casinos can offer their players high quality protection tools, in this case it is possible only by contacting the casino’s support. Self-exclusion requested via email might take longer to process, but from your initial message it seems, that your account has already been closed.
I hope I managed to cover all of your concerns. Please let me know if there is anything else, I could do for you regarding this case. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Hei, he muuttivat 3. toukokuuta nimenomaan valitukseni vuoksi.
Minulla on myös kuvakaappauksia siitä, kuinka he sanoivat kyllä, että UK-pelaajat saivat pelata, kun heidän t & c: nsä totesi päinvastoin, ja vastatessani he sanoivat, että heidän erehtymisensä oli virhe.
Me molemmat tiedämme pettävänsä chat-operaattorilta.
He kielsivät tilini 4/5 päivän kuluttua jopa kovasta. Pyysin sulkemaan tilini itsenäisen poissulkemisen yhteydessä, ja 2 päivää sitten he avasivat sen uudelleen ja vasta sen jälkeen kun vaadin, että he sulkevat sen uudelleen.
Lisäksi he laskuttivat minua jopa liiketoimesta, josta he näyttivät aluksi hylänneen. Olen yrittänyt puhua tukisähköpostin kanssa, mutta he eivät vastaa.
Voisitko u vahvistaa myös, että kaikki Curacaon kasinot saavat hyväksyä UK-pelaajia ilman UK-lisenssiä ja mainostaa heitä chatissa?
Olen lukenut, että se ei ole laillista, mutta ehkä voit selventää sitä, kuten UkGC toteaa, että niitä ei sallita.
Kiitos nopeasta vastauksesta, olen yrittänyt ottaa yhteyttä maksun tarjoajiin, koska monet pankkitapahtumistani ilmestyvät kiinalaisen kaupan ja vaatekauppojen alle, mikä osoittaa, mistä tämä kasino on kyse.
Hi there, they changed the the 3rd of May specifically because of my complaint.
I have also screenshots on how they said yes UK players were allowed to play while their t&C stated the opposite and when i confronted them they said it was a mistake in their t&c.
We both know is deceiving from the chat operator.
They banned my account after 4/5 days even tough i asked to close my account under self exclusion, and 2 days ago they reopen it and only after me insisting they close it again.
Also they charged me even for the transaction that they appeared declined at first, i have been trying to speak with the support email but they don't reply.
Also could u please confirm that any Curacao casino is allowed to accept UK players without UK license and promote them in their Chat?
I have read that is not legal but maybe you can clarify that as the UkGC states that they are not allowed.
Thanks for your fast reply, i have been trying to contact the payment providers as many of my bank transactions appears under chinese harwareshop and clothing shops which shows how what is this casino about.
Näin he toimivat, nyt he muuttivat t & c: tä, mutta 26. huhtikuuta heidän t & c ilmoittivat, että uk-pelaajia ei sallittu, mutta kun kysyin heiltä ensin, että he sanoivat olevansa, me kaikki tiedämme, että nämä kasinot tekevät niin, ettei maksa pelaajille.
Tällaisten kasinoiden tulisi kuitenkin olla pimeitä Yhdistyneessä kuningaskunnassa, koska heillä tulisi olla Uk-lisenssi toimimaan Isossa-Britanniassa.
This is how they operated, now they changed their t&c but the 26th of April their t&c stated that Uk players weren't allowed but when i first asked they said they were, we all know this casinos do that in order not to pay players.
However this sort of casinos should be dark in the UK because they should have a Uk license to operate in UK.
Rakas Maria,
Olen todella pahoillani tilanteestasi, mutta kuten jo mainitsin ensimmäisessä vastauksessani, kasino voi antaa sinun avata tilin, jos olet kotoisin Iso-Britanniasta. Se ei kuitenkaan koskaan tarjoa sinulle niin korkeaa suojaustasoa kuin UKGC: n lisensoimat kasinot voivat. Suosittelemme aina Yhdistyneestä kuningaskunnasta tuleville pelaajille, että he valitsevat kasinon, jolla on brittiläinen lisenssi, koska kun ilmenee jokin ongelma, siellä on korkean tason viranomainen, jonka puoleen on pyydettävä apua.
Se oli sinun itsesi päätös avata tili kasinolla, jonka Curaçao Egaming -viranomainen on lisensoinut, huolimatta siitä, että maasi oli rajoitettujen lainkäyttöalueiden luettelossa. Tarkistimme paljon tällä lisenssillä olevia kasinoita, jotka hyväksyvät pelaajia Isosta-Britanniasta, mutta monet muut kasinot päättivät mieluummin olla toimimatta näillä markkinoilla.
Kasino voi hyväksyä pelaajia kuten tämä, jos se ei millään tavalla vaikuta heidän pelinsa tai voittojensa peruuttamiseen. Sama pätee kuitenkin silloin, kun pelaaja häviää. Pelaajalla ei valitettavasti sitten ole oikeutta pyytää rahaa takaisin, koska hän voi menettää rahansa samalla tavalla missä tahansa muussa kasinossa (jopa sellaiseen, jonka UKGC on lisensoinut). Ainoa asia, jonka voimme tehdä tässä tilanteessa, on auttaa sinua palauttamaan jäljellä oleva saldo, jos sellaista on.
Maria, jos sinulla on jotain muuta, josta voin auttaa sinua, älä epäröi ottaa minuun yhteyttä. Muuten minun on pakko sulkea tämä valitus.
Dear Maria,
I am really sorry for your situation, but as I already mentioned in my first reply, the casino can allow you to open an account if you are from the UK. However, it will never offer you a level of protection as high as casinos licensed by the UKGC can. We always recommend our players from the UK to choose a casino with a UK license, because when some problem occurs, there is an authority of a high standard to turn to for help.
It was your own decision to open an account at the casino licensed by the Curaçao Egaming authority, despite the fact that your country was on the list of restricted jurisdictions. We reviewed a lot of casinos with this license which accept players from the UK, but there are many other casinos that decided to rather not operate on this market.
The casino can accept players like this, if it doesn't affect their game play or withdrawal of their winnings in any way. However, the same applies when the player loses. The player then, unfortunately, doesn't have the right to ask for their money back, because they could lose the money the same way in any other casino (even one licensed by the UKGC). The only thing we could do in this situation is to help you to get back your remaining balance, if there is any.
Maria, if there is anything else I could help you with, do not hesitate to contact me. Otherwise, I will be forced to close this complaint.
Kiitos.
Joten mitä sanot, että kasinon on laillista toimia Yhdistyneessä kuningaskunnassa ilman Ison-Britannian lisenssiä ja mainostaa kasinoitaan uk-pelaajille?
On myös laillista, että chat-operaattori sanoo, että UK saa pelata, kun heidän t & c totesi päinvastoin kuin houkuttelevat pelaajat?
Minusta tuntui, että Curacaon kasinoiden harjoittaminen Yhdistyneen kuningaskunnan lainkäyttövallassa ilman Yhdistyneen kuningaskunnan lupaa oli tosiasiassa laitonta.
Thank you.
So what are you saying it is legal for a casino to operate in the UK without a UK license and promote their casinos to Uk players?
It is also legal for a chat operator to say that UK are allowed to play when their t&c stated the contrary to allure players?
I was under the impression it was actually illegal for Curacao Casinos to operate in the uk Jurisdiction without a uk license.
Hei Maria.
Saanko kysyä, miksi luulette mainostavan kasinoa, jonka luokitus on 5.7? Meillä on suurin online-kasinotietokanta, ja yritämme tehdä siitä mahdollisimman tarkan. Verkkosivustollamme suosittelemme aina kasinoita, joiden luokitus on korkeampi kuin kahdeksan, ja jos se on mahdollista paikallisella lisenssillä.
Tutustu suosituimpien online-kasinoiden tietokantaamme, jossa voit nähdä 'suositellun' -välilehden, jopa 'kaikki' -välilehdessä mainittu kasino on jossain alareunassa. Tarjoamme tarkkoja tietoja, ja jos kasino ilmoittaa hyväksyvänsä UK-pelaajat, julkaisemme nämä tiedot. Emme valehtele pelaajillemme, mutta mainostammeko tällaista kasinoa? - ehdottomasti ei.
Tietoja UKGC: stä: UKGC-lisenssi on välttämätön niille kasinoille, jotka haluavat toimia Yhdistyneen kuningaskunnan markkinoilla (kohdistuvat Yhdistyneeseen kuningaskuntaan), mutta jos kasino ei kohdista mainostensa kanssa Yhdistyneen kuningaskunnan markkinoita (älä tarjoa Ison-Britannian puntaa, bonuksia Yhdistyneen kuningaskunnan pelaajille jne.) Ja heidän lisenssin myöntäjä sallii, he voivat hyväksyä UK-pelaajia - kaikki riippuu heidän lisenssistään. Ja toisaalta uskomme, että jos joku rajoittaa sinua ilmoittautumasta sellaiseen kasinoon, se loukkaa ihmisoikeuksiasi - vapaata tahtoasi. Koulutusmateriaaleistamme löydät paljon neuvoja online-kasinon valitsemiseksi, ja suosittelemme voimakkaasti, että valitset online-kasinon, jolla on hyvä säädin:
https://casino.guru/how-to-choose-an-online-casino
Näytät siltä, että tiedät jotain lainkäyttöalueista, miksi valitset kasinon, jolla on kyseenalainen maine, eikä suositeltuja? Jos olet jo menettänyt kaiken saldosi, pelkään, ettemme voi auttaa sinua, ja palautus ei ole tässä tapauksessa vaihtoehto. Kaikki riippuu siitä, menetitkö tasapainosi oikeudenmukaisesti.
Hello Maria.
May I ask, why do you think that we are promoting a casino with rating 5.7? We have the biggest online casino database, and we are trying to make it as accurate as is possible. On our website, we always recommend casinos with a rating higher than eight and if it is possible with local license.
Please check out our database of top online casinos where you can see the 'recommended' tab, even in 'all' tab the mentioned casino is somewhere on the bottom. We are providing accurate information, and if the casino says they accept UK players, we will publish this information. We are not lying to the our players, but promoting such a casino? - definitely no.
About UKGC: UKGC license is necessary for those casinos which want to operate on UK market (targeting the UK) but if the casino does not target UK market with their commercials (do not offer GBP currency, bonuses for UK players etc.) and their license authority allows it, they can accept UK players - all depends on their license. And on the other hand, we believe that if somebody restricts you to register in such casino, it is a breach of your human right - free will. In our educational materials, you can find a lot of advice about how to choose an online casino, and we strongly recommend to choose an online casino with a good regulator:
https://casino.guru/how-to-choose-an-online-casino
You look like you know something about jurisdictions, why would you choose the casino with questionable reputation and not some of the recommended? If you already lost all your balance, then I am afraid we can't help you and refund is not an option in this case. All depends if you lost your balance fairly.
Yksi on dokumentoitava itsensä, koska kerran kasino huijaa sinun.
Olet joka tapauksessa menettänyt pisteen, koska kasino ei kunnioita itsensä poissulkemista, koska he jopa avaavat tilini uudelleen sulkeessani sen.
Chat-operaattori valehteli minulle ja he jopa muuttivat t & c: tä sen jälkeen.
En kuitenkaan tullut tänne väittämään ja näyttää siltä, että kasinot saavat toimia Yhdistyneessä kuningaskunnassa ilman lisenssiä, koska tätä tämä kasino tekee.
Sanoit, että et voi rekisteröityä tähän kasinoon, se loukkaa ihmisoikeuksia, mutta jos sellaista kasinoa ei olisi, rehellinen kasino, joka maksaa uk lisenssistä, tai ne, jotka kunnioittavat sitä tosiasiaa, että ei voi toimia Yhdistyneessä kuningaskunnassa, heillä olisi parempi elämä.
Erittäin pettymys siihen tapaan, jolla luulet, että kun paljon enemmän tästä vilpillisestä kasinosta tulee esiin, kunnes jotain on valmis, ja jos kasino haluaa päästä eK: n markkinoille, heidän tulee tehdä se, mitä muut lailliset tekevät, maksaa lisenssistä ja noudattaa käytännesääntöjä. .
Se on kaikki minulta, voi sulkea asian, koska näyttää siltä, että olet melkein kasinopuolella, surullinen, koska tämä on 100% petollinen kasino ja heidän ei pitäisi hyväksyä uk-pelaajia, kuten UKGC toteaa.
Se ei ole sinun kohta, se ei ole laillista, että he pääsevät Yhdistyneen kuningaskunnan markkinoille ja kertovat chatissa käyville ihmisille, että he voivat rekisteröityä, kun heillä ei ole siihen lupaa.
Joka tapauksessa, kiitos ajastasi.
Parhain terveisin.
M
One must document oneself since once a casino tricks you u must.
You have miss the point anyways as the casino does not respect self-exclusion, as they even reopen my account after they close it.
The chat operator lied to me and they even changed the t&c after.
However, i didnt come here to have an argument and it looks like in your eyes those casino are allowed to operated in uk without license , because this is what this casino is doing.
You said not be able to register in this casino is breaching human rights, but if casino like that didn't exist the honest casino who pay for uk license or those who respect the fact that can't operate in uk , they would have a better life.
Very disappointing the way you think as lots more of this rogue casino will pop up till something is done and if casino wants to reach th eUk market they should do what the rest of legal ones do, pay for the license and respect the code of practice.
That's all from me , can close the case as it looks like you almost on the casino side,sad because this a 100% rogue casino and they shouldn't accept uk players as the UKGC states.
It is not a point of you , it is not legal for them to access in the uk market and tell people in chat is fine to register when they are not licensed for it.
Anyways, thanks for your time.
Best regards.
M
Rakas Maria,
Olen erittäin pahoillani hämmennyksestä. Viimeisin viestini oli reaktio aikaisempaan viestiinne UKGC-lisenssistä. Yritämme aina parhaamme auttaa pelaajia, mutta meidän on tarkistettava jokainen tapaus erikseen toimitettujen todisteiden perusteella ja sitten päätettävä, kuka on oikeassa. Itsensä syrjäytymisestä olet oikeassa. Jos olet lopettanut itsensä poissulkemisen sähköpostitse ja tilisi on estetty, tai jos olet saanut vahvistuksen itsesi poissulkemisesta, kasinon ei pitäisi avata tiliäsi uudelleen (uudelleen avaaminen olisi mahdollista, mutta vain tietyissä olosuhteissa). Tilin on oltava suljettuna selvitysjakson ajan, joka on yleensä vähintään 6 kuukautta.
Mutta kirjoittamasi perusteella ei ole selvää, pyysitkö heitä sulkemaan tilin ja tekivätkö he pyynnön perusteella, vai suljetko tilisi, koska ilmoitit heille (tilin sulkemisen ja itsensä poissulkemisen välillä on suuri ero) . Selitä meille, kuinka pyysit tilisi sulkemista. Paras olisi, jos lähettäisit sähköpostin itsensä poissulkemisesta täällä tai voit lähettää sen edelleen sähköpostiosoitteeseeni - kristina.s@casino.guru. Autamme mielellämme sinua tässä asiassa, koska uskomme, että epäonnistunut itsestään poissulkeminen on erittäin vakava virhe kasinon puolelta.
Ja takaisin UKGC-lisenssiin: Meillä on hyvin samanlainen mielipide kuin sinä lisensseistä. Mutta tavoitteemme on listata verkkosivustollemme kaikki kasinot ja lajitella ne sitten ja suositella vain hyviä. Jos poistamme tämän kasinon luettelostamme, pelaajat voivat mennä sinne ilman varoitusta lisenssistä ja maineesta (olen pahoillani, mutta lisenssillä on kyseenalainen maine, myös kasinon luokitus on kyseenalainen - en halua valita tätä kasinoa, jos olisin Yhdistyneestä kuningaskunnasta).
Tässä on esimerkki, joka voi auttaa sinua ymmärtämään paremmin kantamme:
Olet kotoisin Isosta-Britanniasta ja Isossa-Britanniassa ihmiset ajavat tien vasemmalla puolella - se on laki. Kotimaassani ihmiset ajavat tien oikealla puolella. Emme kuitenkaan rakenna erityisteitä Yhdistyneen kuningaskunnan kansalaisille, koska heidän lakien mukaan ihmisten tulisi ajaa tien vasemmalla puolella.
Ja samaa principeä sovelletaan UKGC-lisenssiin - työskentelet Yhdistyneen kuningaskunnan markkinoilla, sinun on noudatettava Yhdistyneen kuningaskunnan lakia. Mutta jos tulet pelaamaan Curaçaon lisensoidussa kasinossa (vapaaehtoisesti ja ne eivät ole kohdistettu Ison-Britannian markkinoille), sinun on noudatettava Curaçaon lakeja.
Ja kaikki nämä tosiasiat, joita otamme huomioon tarkistuksessamme - siksi kasinot, joilla on UKGC-lisenssi, ovat kärkiluokassa 9+ ja kasinot, joilla on Curaçao-lisenssi ja jotka hyväksyvät UK-pelaajat, ovat kyseenalainen maine.
Maria, jos olet edelleen kiinnostunut avustamme, ota meihin yhteyttä ja yritämme parhaamme ratkaista tapaus. Muista lähettää tänne kuvakaappaus itsesi poissulkemispyynnöstäsi ja kasinon reaktio, jos sellaista on.
Olen jälleen kerran todella pahoillani tästä väärinkäsityksestä.
Dear Maria,
I am very sorry for the confusion. My last post was a reaction on your previous post about UKGC license. We always try our best to help players, but we have to review each case individually based on the provided evidence and then decide, who is right. About the self-exclusion, you are right. If you finished the self-exclusion by email and your account was blocked, or you received the confirmation about your self-exclusion, then casino should not reopen your account (the reopening would be possible, but only in particular circumstances). The account must stay closed for a cool-off period, which is usually 6 months or more.
But from what you wrote it is not clear if you asked them to close the account and they did it based on your request, or they closed your account because you reported them (there is a big difference between closing the account and self-exclusion). Please explain to us how exactly you asked for your account to be closed. The best would be, if you posted an email about self-exclusion here, or you can forward it to my email address - kristina.s@casino.guru. We will be more than happy to help you with this issue, as we believe that failed self-exclusion is very serious mistake from the casino's side.
And back to UKGC license: We have a very similar opinion as you about the licenses. But our goal is to list on our website all of the casinos and then sort them out and recommend only the good ones. If we delete this casino from our list, then players can go there without our warning about license and reputation (I am sorry, but the license has a questionable reputation, rating of the casino is questionable as well - I would not choose this casino, if I were from the UK).
Here is an example, that could help you better understand our standpoint:
You are from the UK, and in the UK people drive on the left side of the road - that's the law. In my country, people drive on the right side of the road. But we are not building special roads for UK citizens because their laws say people should drive on the left side of the road.
And the same principe is applied for the UKGC license - you are working on the UK market, you need to follow the UK law. But if you come to play in Curaçao licensed casino (by your free will and they are not targeting the UK market), you need to follow Curaçao laws.
And all these facts we consider in our review - that's why casinos which have UKGC license are on the top with rating 9+ and casinos with Curaçao license accepting the UK players have a questionable reputation.
Maria, if you are still interested in our help, please let me know and we try our best to resolve this case. Don't forget to post here a screenshot of your request for self-exclusion, and a reaction from the casino, if there is any.
Again, I am really sorry for this misunderstanding.
Hei Kristina, kiitos vastauksestasi.
Epäilen, että mitään voitaisiin tehdä, chat-operaattori on sulkenut tilini jälleen toisen kerran, jopa vaikea he kertoivat minulle ensimmäisen kerran, että vain tukisähköposti pystyi sulkemaan tilini ja heillä oli 4/5 päivää sulkea se itse syrjäytymistä.
Aluksi valitin tarjoamattomasta raja-arvosta ja itsestään poissulkemisesta paitsi sivustossa tarjotusta myös tukisähköpostiviestistä, joka ei vastannut heidän tekstiviestissä mainittujen 72 välillä.
Myöhemmin pankkini kuitenkin esti tilini epäilyttävien toimien vuoksi ja tajusin, että tililleni hyvitettiin enemmän tapahtumia.
Nyt minulla on paljon kauppoja, joilla on hyvin outoja kauppiaita. Jotkut ovat kiinalaisia rautakauppoja ja vaatekauppoja, osa menee Kiinaan / Venäjälle ja Nigeriaan.
En ole täysin varma, suorittaako nämä liiketoimet kasino, koska olen pyytänyt kasinoon 2 viikkoa kauppiaan nimeä, joka näkyy tiliotteessa.
En tunnista näitä tapahtumia, koska niissä on pelaamista koskevia viitteitä eikä kasinoa mainita,
Halusin, että kasino ilmoittaa minulle, liittyvätko kyseiset liiketoimet heihin, mutta he eivät vastaa sähköposteihin ja chat-operaattorin apuun.
epäilen, että voit auttaa, mutta kiitos vastauksestasi.
Voit sulkea viestin epäilemättä mitä tahansa voidaan tehdä, koska tukisähköposti ei vastaa sähköposteihin.
Kiitos avusta.
Parhain terveisin
M
Hi Kristina , thanks for your response.
i doubt anything could be done, my account has been close again for the second time by the chat operator , even tough they told me the first time only the support email could close my account and they took 4/5 days to close it under self exclusion.
At first i complained about the limit not offered and the self exclusion not only offered on the site but the support email not replying between the 72 mentioned on their t&c.
However later on my bank blocked my account for suspicious activities and i realised way more transactions were credited in my account.
Now , i have lots of transactions who have very weird merchants some are form Chinese hardware shops and clothing shops, some are going to China/Russia and Nigeria.
I am not entirely sure if those transactions are made by the casino as i have been asking for 2 weeks to the casino the merchant name that appears in the bank statement.
i do not recognise this transactions as they have gambling reference and the casino is not mentioned,
I wanted the casino to let me know if those transaction are related to them but they don't reply to the emails and the chat operator dosent help.
i doubt you can help but thanks for your reply.
You can close the post as doubt anything can be done, since the support email does not reply to emails.
Thanks for your help.
Best regards
M
Hei Maria,
Olen sulkemassa valituksen pyyntösi perusteella. Olen todella pahoillani negatiivisesta kokemuksestasi ja haluaisin suositella, että valitset aina UKGC: n lisensoiman kasinon paremman palvelun ja suojan saamiseksi.
Vaikka emme voineet auttaa sinua tässä tapauksessa, älä epäröi ottaa yhteyttä meihin, jos sinulla on tulevaisuudessa ongelmia tämän tai muun kasinon kanssa, mutta toivon, että et kohtaa samanlaista ongelmaa uudelleen.
Parhain terveisin,
Kristina
Hello Maria,
I am closing the complaint as per your request. I am really sorry for your negative experience and I would like to recommend you to always choose the casino licensed by UKGC, in order to receive better service and protection.
Although we couldn't help you with this case, please don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future, but I hope you won't come across similar problem again.
Best regards,
Kristina
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.