Ukrainasta tulevalla pelaajalla on ollut vaikeuksia yrittäessään täyttää bonusvetovaatimukset. Suljimme valituksen ratkaisematta, koska kasino ei vastannut.
The player from Ukraine has experienced difficulties while trying to complete bonus wagering requirements. We closed the complaint as ‘unresolved’ because the casino failed to reply.
Ukrainasta tulevalla pelaajalla on ollut vaikeuksia yrittäessään täyttää bonusvetovaatimukset. Suljimme valituksen ratkaisematta, koska kasino ei vastannut.
Rekisteröityessään he antoivat ilmaisia ilmaiskierroksia, tuli 40 euroa, vaatimus panoksesta oli 400 (tämä ei ole 400 virhe).
Päivä voitti bonuksen takaisin, kun jäljellä oli voittaa takaisin 179,5, panostaminen yksinkertaisesti pysähtyi. Kuinka monta en pelannut erilaisia pelejä, määrä 179,5 ei muuttunut.
Otin yhteyttä tukipalveluun tällä kysymyksellä, yritin pitkään selittää ongelman ytimen, vastaus on "Yritä pelata erilaisia pelejä" Pelaan edelleen, summa ei muutu.
Sitten he sanoivat tekevänsä 10 euron talletuksen ja summa muuttuu. Tehtyäänni 10 euroa sain bonuksen ensimmäisestä talletuksestani, voitin takaisin, sitten mikään ei ole muuttunut.
En ole saanut bonusta tai talletusta. Tukivaste "Kadotin rahaa. Anteeksi siitä." Yritin kuvata kaiken lyhyesti, näytöksiä on.
When registering, they gave free free spins, 40 euros came, the requirement for a bet of 400 (this is not a 400 error).
The day won back the bonus, when it remained to win back 179.5, the wagering simply stopped. How many I did not play different games, the amount of 179.5 did not change.
I contacted the support service with this question, for a long time I tried to explain the essence of the problem, the answer is "Try to play different games" I play further, the amount does not change.
Then they said to make a deposit of 10 euros and the amount will change. After making 10 euros, I received a bonus on my first deposit, won back, then nothing has changed.
I have not received a bonus or a deposit. Support response "I lost money. Sorry about that." I tried to describe everything briefly, there are screenshots.
При регистрации дали бесплатные фриспины, пришло 40 евро, требование к ставке 400 (это не ошибка 400).
Сутки отыгрывала бонус, когда осталось отыграть 179,5 отыгрыш просто остановился. Сколько я не играла в разные игры, сумма 179,5 не менялась.
Обратилась с этим вопросом в службу поддержки, долго пыталась объяснить суть проблемы, ответ "Пробуйте играть в разные игры" Играю дальше, сумма не меняется.
Дальше сказали внести депозит 10 евро и сумма поменяется. После внесения 10 евро получила бонус на первый депозит, отыграла, дальше ничего не поменялось.
Ни бонуса, ни депозита я не получила. Ответ службы поддержки "Я потерял деньги. Прости за это". Посторалась описать все кратко, есть скрины.
Rakas Оксана,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuullut ongelmasi. Olen tarkistanut yleiset bonusehdot ja tämän löysin https://casino765.com/casino/welcome-bonus :
"Minimi talletussumma on 10 €. Sinun on panostettava kaikki talletukset + bonukset (ellei toisin mainita) 40 kertaa, ennen kuin ne muutetaan oikean rahan saldoksi. Panosvaatimus on täytettävä kokonaisuudessaan 14 päivän kuluessa bonuksen hyvittämisestä bonussaldollesi, muuten bonussaldo vanhenee.
Ilmaiskierrosten ehdot Ilmaiset kierrokset hyvitetään tilillesi automaattisesti ja ovat käytettävissä 24 tunnin ajan (ellei toisin mainita). Ilmaiskierrosten voitot ovat panostusvaatimusten ja / tai peruuttamisrajojen alaisia. "
Voisitko selittää, kuinka paljon olet tallettanut tilillesi? Oletko talletanut 10 euroa aluksi ja myöhemmin, 10 euroa uudelleen ohjeiden mukaan?
Voisitteko kertoa sinulle, jos olet pelannut jotakin niistä peleistä, joissa panos on alhaisempi (katso alla oleva kuva)?
Viimeinkin, jos tilisi on edelleen käytettävissä, lähetä pelihistoriasi ja kaikki asiaankuuluvat viestit sähköpostiosoitteeni: petronela.k@casino.guru . Toivon, että voimme auttaa sinua tässä tapauksessa mahdollisimman pian. Odotan innolla kuulevani sinusta.
Parhain terveisin,
Petronela
Dear Оксана,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have checked general bonus terms and conditions, and this is what I found https://casino765.com/casino/welcome-bonus :
"The minimum deposit amount is €10. You will need to wager any deposit + bonus (unless otherwise specified) 40 times before it will be converted to your Real Money Balance. The wagering requirement must be met in full within 14 days of the Bonus being credited to your Bonus Balance, otherwise, the Bonus Balance will expire.
Free Spins Terms and Conditions Free spins will be credited to your account automatically and will be available for 24 hours (unless otherwise specified). Winnings from Free Spins are subject to wagering requirements and/or subject to withdrawal limits."
Could you please clarify how much you have deposited in to your account? Have you deposited €10 initially and later, €10 again as advised?
Additionally, could you please advise if you have played any of the games with lower wagering contribution (please see the picture below)?
Finally, if your account is still accessible, please forward your game history and any relevant communication to my email address: petronela.k@casino.guru. I hope, we will be able to help you with this case as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Casino Guru on tehnyt tästä julkaisusta yksityisen. Se sisältää arkaluontoisia tietoja, jotka on tarkoitettu vain asianomaisten nähtäväksi.
Casino Guru on tehnyt tästä julkaisusta yksityisen. Se sisältää arkaluontoisia tietoja, jotka on tarkoitettu vain asianomaisten nähtäväksi.
Paljon kiitoksia Оксана vastauksestasi. Siirrän nyt valituksen kollegalleni Julille, joka on avuksi. Toivotan teille onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan tyydyttävästi lähitulevaisuudessa.
Thank you very much Оксана for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Juli who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Hei Оксана,
Katsoin valitustasi ja teen parhaani auttaakseni sinua. Haluan kutsua Casino765 tähän keskusteluun. Voitteko selittää, miksi tällä pelaajalla on ongelmia bonus- / panostusvaatimuksensa kanssa? Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Hello Оксана,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite Casino765 into this conversation. Please, can you explain why this player is experiencing problems with her bonus/wagering requirement? Thank you in advance for your reply.
Casino Guru on tehnyt tästä julkaisusta yksityisen. Se sisältää arkaluontoisia tietoja, jotka on tarkoitettu vain asianomaisten nähtäväksi.
Keskustelua ei ole mitään järkeä jatkaa, en saanut vastausta kysymykseen panostamisen saldon määrästä, joka ei vähentynyt pelatessaan kolmen päivän ajan eri lähtö- ja saapumisaikoissa. Olen menettänyt koko bonuksen menettäessään toivoa keskinäiseen ymmärrykseen. Kirjoitin kertoaksesi ihmisille ja varoen tällaisia kasinoita.
It makes no sense to continue the conversation, I did not receive an answer to the question about the amount of the balance of the wagering, which did not decrease when playing in different slots for three days. I lost the whole bonus, having lost hope for mutual understanding. I wrote to let people know and beware of such casinos.
Беседу продолжать нет смысла, на вопрос по поводу суммы остатка отыгрыша, которая не уменьшалась при игре в разные слоты в течении трех дней, ответ я не получила. Бонус я весь проиграла, потеряв надежду на взаимопонимание. Написала чтобы люди знали и остерегались такие казино.
Rakas Оксана,
Panostamisvaatimuksesi on keskeytetty, koska rekisteröintipalkkio päättyi. Sinulla oli vain 24 tuntia täyttää panostusvaatimukset.
Ilmaiskierroksia koskevat ehdot: " Ilmaiskierrokset hyvitetään tilillesi automaattisesti ja ovat käytettävissä 24 tunnin ajan (ellei toisin mainita). Ilmaiskierrosten voitot koskevat panostusvaatimuksia ja / tai peruutusrajoja."
Voisitko selventää, onko sinulla aktiivista saldoa nyt? Kiitos jo etukäteen.
Dear Оксана,
Your wagering requirements have been suspended due to the fact that registration bonus was expiried. You only had 24 hours to fulfill the wagering requirements.
Free Spins Terms and Conditions: "Free spins will be credited to your account automatically and will be available for 24 hours (unless otherwise specified). Winnings from Free Spins are subject to wagering requirements and/or subject to withdrawal limits."
Could you please clarify, do you have any active balance now? Thank you in advance.
Casino Guru on tehnyt tästä julkaisusta yksityisen. Se sisältää arkaluontoisia tietoja, jotka on tarkoitettu vain asianomaisten nähtäväksi.
Hei Оксана,
Haluan kutsua Casino765 tähän keskusteluun. Voitko antaa meille selityksen koko tilanteesta ja miksi tällä pelaajalla on ongelmia vedonlyönnissä? Kiitos jo etukäteen.
Hello Оксана,
I would like to invite Casino765 into this conversation. Can you give us some explanation of whole situation and why is this player experiencing problems with wagering? Thank you in advance.
Hei,
En ole varma siitä, mitä ongelmia käyttäjällä voi olla ollut aikaisemmin vedonlyönnin kanssa, mutta tällä hetkellä käyttäjän tilillä ei ole mitään panostamista. Käyttäjällä ei ole ilmaisia kierroksia, saldoa ja bonustasoa.
Voi olla mahdollista, että järjestelmässä oli virhe, että bonuksen voimassaolon päättymisen jälkeen bonussaldoa ei poistettu vaan pysyi tilillä, kunnes pelaaja käytti sitä, mutta kuten sanoin, käyttäjä on käyttänyt mitään hyvitystä tiliä, eikä tällä hetkellä ole mitään ansaitsemista.
Kiitos,
Casino765-tuki
Hello,
I am unsure of what issues the user might have had in the past with the wagering, but currently on the user's account there is nothing to wager. The user has no free spins, no balance and no bonus balance.
It could be possible that there was a bug on the system that after the bonus expired, the bonus balance wasn't removed but remained on the account until it was used by the player, but as I said the user has used any credit on the account and there is currently nothing to be wagered.
Thank you,
Casino765 Support
Hyvä Casino765,
Voitko antaa meille pelaajien pelihistorian? Voit lähettää sen täällä: yuliia.k@guruadmins.com . Kiitos jo etukäteen.
Dear Casino765,
Can you please, provide us with player's game history? You can send it here: yuliia.k@guruadmins.com. Thank you in advance.
Haluamme pyytää Casino765: ta vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa määräajassa, suljemme valituksen ratkaisematta, mikä voi vaikuttaa sen luottoluokitukseen.
We would like to ask the Casino765 to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may affect its rating.
Pahoittelen anteeksi, mutta koska emme ole saaneet kasinolta mitään vastausta asiaan, emme voi jatkaa tämän valituksen ratkaisemista, ja meidän on pakko sulkea se "ratkaisematta".
Olen pahoillani, etten voinut auttaa enemmän, mutta ainakin tämän valituksen sulkeminen ratkaisematta vaikuttaa negatiivisesti kasinon luokitukseen ja muut pelaajat voivat lukea kokemuksestasi katsauksessa.
Toivon, ettet törmää tällaiseen ongelmaan uudestaan.
Kasino voi avata tämän valituksen milloin tahansa.
Parhain terveisin,
Juli Casino.Guru
I apologize, but since we haven’t received any response from the casino regarding the issue, we cannot continue resolving this complaint and we are forced to close it as ‘unresolved’.
I am very sorry I couldn't help more, but at least closing this complaint as unresolved will negatively influence the casino's rating and other players can read about your experience in our review.
I hope you won't come across a problem like this again.
The casino can reopen this complaint anytime.
Best regards,
Juli Casino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.