The player from the UK has sent multiple requests for account closure, however, she still has access to her access. The complaint was rejected because the player didn't respond to our messages and questions.
Yhdistyneestä kuningaskunnasta kotoisin oleva pelaaja on lähettänyt useita pyyntöjä tilin sulkemisesta, mutta hänellä on edelleen pääsy käyttöoikeuksiinsa. Valitus hylättiin, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.
Pyysi tilin sulkemista monta kertaa sivuston kautta. Lue aina viestisi on vastaanotettu. He eivät vastanneet kertaakaan. He ottivat edelleen talletuksia. Minulla oli riippuvuus siihen aikaan pari vuotta sitten. Kirjaudun tilille, sillä profiilissani ei juuri ole tietoja, enkä anna minun antaa tietoja.
Otin yhteyttä tukeen heidän kanssaan rekisteröidyn sähköpostini kautta, eivätkä he taaskaan vastanneet. He saivat minulta ehdottomasti tuhansia.
Yritä sulkea tili useaan otteeseen, mutta silti voin kirjautua sisään. Ei, minulla ei ole enää talletuksia. Kokonaissumma olisi yli 5000
Niin monet kasinot, joiden profiilit ovat puutteellisia, ottavat silti rahani.
Yritän ladata valokuvan profiilitiedoistani, jossa lukee Epäonnistunut?????
Asked for the account to be closed many times via there site. Always read your message has been received. Not once did they reply. They kept taking deposits. I had an addiction at the time couple of years back. I log on to the account it has hardly no information in my profile and won't let me allow to put details in.
Have contacted there support via my registered email with them and again they didn't reply. They had absolutely thousands from me.
Try to close account on many occasions yet I can still log on. No I haven't deposits any more. Total sum would be over 5000
So many casinos with incomplete profiles yet still take my money.
I'm trying to upload a photo of my profile details it reads FAILED?????
Hyvä rachelgould67,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Ymmärsinkö oikein, että olet tallettanut 5 000 puntaa ensimmäisen tilin sulkemispyynnön lähettämisen jälkeen?
Voisitko lähettää edelleen kaikki sähköpostit tai kuvakaappaukset, jotka osoittavat, että olet lähettänyt tilisi sulkemispyyntöjä? Sähköpostiosoitteeni on kristina.s@casino.guru . Ilmoititko näissä pyynnöissä, kuinka pitkäksi ajaksi haluat tilisi suljettavan, ja kerroitko selkeästi syyn siihen?
Lopuksi, en ole löytänyt tätä kasinoa tietokannastamme. Olisitko niin ystävällinen ja laittaisit tänne linkin kasinoon, jonka kanssa sinulla on ongelmia, jotta voimme lisätä siitä arvostelun?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Dear rachelgould67,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Do I understand correctly that you have deposited £5,000 since you sent the first account closure request?
Could you please forward all the emails or screenshots showing that you have sent requests for your account’s closure? My email address is kristina.s@casino.guru. Did you specify in those requests for how long you wish your account to be closed and clearly stated the reason why?
Lastly, I have not found this casino in our database. Would you be so kind as to post here the link to the casino you are experiencing issues with so we can add a review about it?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Yritin eilen ladata kuvia, mutta se ei onnistunut.
Ei, en ole tallettanut 5000 sen jälkeen, kun olen pyytänyt tilin sulkemista. Ne on yhdistetty casino 24:n kanssa. Täsmälleen samat ongelmat silloin.
En voi saada takaisin heille lähetettyjä viestejä ajan kuluessa, koska viestit lähetetään kyseisen sivuston kautta. Muka!!
I tried to upload photos yesterday it failed.
No I haven't deposited 5000 since I ask for account closure. They are paired with casino 24. Exactly the same issues with then.
I can't get back messages sent to them over the time as the messages are sent via there site. Supposedly!!
Kiitos vastauksestasi, rachelgould67. Voisitko selventää, mitä riita-arvo (5 000 puntaa) edustaa? Onko tililläsi tällä hetkellä varoja?
Lisäksi pelkään, että emme voi jatkaa tämän tapauksen käsittelyä ilman tilin sulkemispyyntöä.
Thank you for your reply, rachelgould67. Could you please clarify what the dispute value (£5,000) represents? Do you currently have any funds in your account?
Moreover, I am afraid that we are not able to proceed with this case without seeing an account closure request.
Heillä on automaattinen vastaussivu yhteydenottoa ja viestien lähettämistä varten. Tein sen lukemattomia kertoja. Et pääse niihin käsiksi.
Saitko profiilikuvan?
They have an automatic response page to contact and send messages. I done that untold times. You can't access them.
Did you get the profile picture?
Ei rahaa tilillä. Riippuvuuden takia tehdyt talletukset, joista kerroin heille viesteissä.
No money in account. Deposits made due to an addiction I told them about in the messages.
Heiltä tuli sähköposti, jossa kerrottiin, että tutkitaan asiaa.
Got an email from them saying there looking into it.
Olen pahoillani, mutta ilman tarvittavia todisteita (todisteita siitä, että olet pyytänyt poissulkemista) emme voi jatkaa tämän valituksen käsittelyä. Koska sinulla ei myöskään ole rahaa tililläsi, pelkään, ettei meillä ole paljon muuta, missä voisimme auttaa sinua.
Älä epäröi kertoa minulle, jos voimme auttaa sinua muussa asiassa tai jos olen jättänyt jotain huomioimatta, muuten minun on lopetettava tämä valitus. Kiitos paljon ymmärryksestäsi.
I am sorry, but without the necessary evidence (proof that you have requested self-exclusion) we are not able to proceed further with this complaint. Since you also do not have any money in your account, I am afraid that there is not much more we could help you with.
Please, do not hesitate to let me know if there is anything else we could help you with, or if I have overlooked something, otherwise I will be forced to close this complaint. Thank you very much for your understanding.
Kerroin, että lähetin heille paljon viestejä. Heillä ei ole mahdollisuutta lukea lähetettyjä viestejä.
Mitä voin tehdä?
Oletko nähnyt lähettämäni profiilikuvan? Jos ei, lähetä minulle sähköposti, johon voin lähettää sen, ja olet sitten vastannut minulle sanomalla, että tutkin sitä. Voin välittää sinulle
I told you I sent loads of messages to them. They don't have a facility on there to read sent messages.
What can I do?
Have you seen the profile picture I sent you? If not please send me an email I can send it to and then have responded o me saying there looking into it. I can forward you
Olen nähnyt kuvan, mutta en ymmärrä, kuinka voimme auttaa, varsinkin kun haluat sulkea tilisi. Voisitko tarkentaa?
I have seen the picture, but I don't understand how we could help, especially when you want to close your account. Could you please elaborate?
Hyvä rachelgould67,
Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Huomaa, että jos et vastaa valitukseen annetussa ajassa tai et tarvitse lisäapua, hylkäämme sen.
Dear rachelgould67,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond to your complaint in the given time frame, or don’t require any further assistance, we will reject it.
Valitettavasti joudumme lopettamaan tämän tapauksen, koska pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Siksi emme voi jatkaa lisätutkimuksia tai ehdottaa mahdollisia ratkaisuja.
Pelaaja voi avata valituksen uudelleen milloin tahansa.
Unfortunately, we’re forced to close this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
