Pelaajan tili on suljettu useiden tilien vuoksi. Päädyimme sulkemaan valituksen "ratkaisemattomana", koska kasino ei vastannut.
He estivät tilini väittämällä, että osoitteeni oli linkitetty toiseen tiliin.
He sanoivat minulle palauttavansa talletukseni, mutta kahden kuukauden jälkeen en ole vieläkään saanut mitään ja chatissa he käskevät odottamaan, koska heillä on teknisiä ongelmia.
Hei ritanna,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä ja olen todella pahoillani kuullessani ongelmastasi Casino360 Casinon kanssa. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Onko kasino antanut sinulle selityksen useista tileistä? Tiesitkö, että joku muu kotitaloudestasi pelasi samalla kasinolla? Mikä oli saldosi, kun he sulkivat tilisi?
Lähetä kaikki asiaankuuluvat todisteet tai keskustelut sinun ja kasinon välillä osoitteeseen nikolas.b@casino.guru.
Odotan innolla vastaustasi.
Terveiset,
Nick
Kirjoitin hänelle rehellisesti, että silloin tällöin yhdistän alla olevan kauppakeskuksen wifi-verkkoon
eivätkä he antaneet minulle muita tietoja kuin tavallisen kopioi ja liitä
tässä yhteenveto
"Olemme pahoillamme, että olet epäonnistunut vahvistusprosessissa asian perusteellisen tutkimisen jälkeen. Meillä on riittävästi todisteita siitä, että tilisi rikkoo käyttöehtojamme, joten se on suljettu pysyvästi."
Alkuperäinen talletuksesi palautetaan sinulle. Voisitko antaa IBAN- ja SWIFT-numerosi (BIC), jotta voimme lähettää alkuperäisen talletuksesi manuaalisesti?
Jos tarvitset lisäapua tässä asiassa, lähetä kysymyksesi osoitteeseen support@casino360.bet "
Kun lähetin ibanini 20.1.2022 ja siitä lähtien vain tavalliset vastaukset kuten tämä
kuten näet, se oli helmikuun 28. päivä, mutta tähän päivään asti he jatkavat tavallisten asioiden kirjoittamista, jos pääsen chattiin
Hei ritanna,
Kiitos, että annoit kaikki tiedot. Välitän nyt valitukseni kollegalleni Tomasille, joka auttaa sinua tästä eteenpäin.
Toivotan sinulle onnea sen ratkaisemiseen.
Terveiset,
Nick
Hei ritanna,
Autan sinua valituksen kanssa tästä lähtien. Haluaisimme kutsua Casino360:n mukaan keskusteluun. Casino360, voitko antaa tietoja pelaajan tilin sulkemisesta?
Haluaisimme pyytää Casino360:aa vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa määräajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomaksi".
Rakas ritanna,
Olen erittäin pahoillani, etten voinut auttaa enempää, mutta ainakin tämän valituksen sulkeminen ratkaisemattomana vaikuttaa negatiivisesti kasinon luokitukseen ja muut pelaajat voivat lukea kokemuksistasi arvostelustamme. Toivottavasti et törmää samanlaiseen ongelmaan uudestaan.
Kasino voi avata tämän valituksen uudelleen milloin tahansa.