Ranskalaisen pelaajan tili suljettiin ilman lisäselvityksiä. Pyydetty kotiutus on edelleen kasinolla. Päätimme valituksen ratkaisemattomana, koska kasino ei vastannut.
Kun nostin henkilökohtaisia varojani, tilini estettiin, viitaten lisätarkastukseen, toimin heille kaikki pyydetyt asiakirjat, noin 60 päivää on jo kulunut eikä heiltä ole saatu vastausta. Sivuston teknisessä tuessa he kirjoittavat saman aina, kun pian heidän ylimmän johdonsa vastaa, että heillä ei ole valtuuksia ratkaista tällaisia ongelmia, mutta kukaan ei vastaa.
Hyvä Avram,
Paljon kiitoksia valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla ongelmastasi. Olen tarkistanut käyttöehdot, ja löysin tämän https://casino360.bet/en/terms :
2.1.2. Et saa rekisteröityä verkkosivustolle ja käyttää palveluitamme, jos asut Curacaossa, Ranskassa , Iranissa, Irakissa, Alankomaissa, Pohjois-Koreassa, Singaporessa, Espanjassa, St Maartenissa, Statiassa, Yhdysvalloissa tai Yhdysvalloissa, Ukrainassa, Yhdysvalloissa Kuningaskunta. Pidätämme oikeuden kieltäytyä asiakkaista muista maista edellä mainittujen lainkäyttöalueiden ulkopuolella oman harkintamme mukaan. "
Näyttää siltä, että sinun ei olisi pitänyt sallia tilin luomista.
Haluan korostaa erittäin tärkeää tosiasiaa reilun pelaamisen koodeksistamme:
https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted-countries
"Oikea asia on tarkistaa tilien luomisen aikana rajoitetut maat ja estää rajoitusmaiden pelaajien rekisteröityminen ja pelaaminen. Jos kasino tietää rajoitetuista maista ja tietää myös pelaajan asuinmaan, ei ole iso asia noudattaa tätä sääntöä.
Jos kasino sallii rajoitetun maan pelaajan pelata, koska se ei ole suorittanut tätä tarkastusta, sen tulisi hyväksyä, että se oli kasinon virhe, ja maksaa kaikki voitot pelaajalle huolimatta siitä, että heidän ei olisi pitänyt antaa pelata ensinnäkin, jos pelaaja ei ole tehnyt mitään muuta, mikä on sääntöjen vastaista. "
Koska verkkosivustoa ei ole estetty Ranskassa ja on mahdollista rekisteröidä tili rajoitetusta maasta (katso alla olevat kuvakaappaukset) ja tallettaa varoja, pyydän sinua välittämään kasinotilisi tiedot. Oletko ilmoittanut Ranskan asuinmaallesi?
Ratifiointisi on välttämätöntä tässä tapauksessa, enkä pyydä tätä saamaan sinut pulaan, yritän vain ymmärtää, miten kasino käsittelee omia sääntöjään. Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Hyvää iltapäivää, kiitos vastauksestasi valitukseeni, toivon todella, että autat minua.
Kyllä, ilmoitin asuinmaaksi Ranskan, ja puhelinnumero oli myös ranskalainen huolimatta siitä, että käyin heidän kanssaan läpi täydellisen KYS-vahvistusmenettelyn vahvistamalla ranskalaisen asuinosoitteen, mutta pelasin tällä kasinolla noin kaksi kuukautta ja kaikki oli hyvin.
Paljon kiitoksia, Avram, kaiken tarvittavan tiedon toimittamisesta. Siirrän nyt valituksesi kollegalleni Andrejille, joka on apuna. Toivotan teille onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hyvä Avram ,
Olen pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän parhaani ratkaista ongelman.
Haluaisin kutsua Casino360 : n liittymään tähän keskusteluun ja kommentoimaan Avramin valitusta.
Hei, kiitos paljon, toivon, että voit auttaa minua ja jotenkin vaikuttaa heihin.
Pidin todella tästä kasinosta, mutta valitettavasti he eivät toimineet hyvässä uskossa kanssani (
Hyvä Avram,
Valitettavasti emme ole saaneet kasinolta vastausta asiaan.
Haluamme pyytää Casino360: ta vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei pysty vastaamaan asetetussa aikataulussa, lopetamme valituksen ratkaisemattomana.
Hyvä Avram,
Valitettavasti emme ole saaneet kasinolta vastausta, joten en voi jatkaa valituksesi ratkaisemista ja minun on pakko sulkea se ratkaisemattomana.
Tavallisesti kaikenlaisen sopimuksen saavuttamiseksi kaikkien kolmen osapuolen (pelaaja, kasino ja sovittelija) on oltava tiiviissä yhteydessä keskinäisen sopimuksen saavuttamiseksi. Valitettavasti näin ei ole, ja yritimme ratkaista ongelman yksin.
Olen pahoillani, etten voinut olla enemmän apua, mutta tämän valituksen ratkaiseminen ratkaisemattomana vaikuttaa ainakin kielteisesti kasinon luokitukseen ja muut pelaajat voivat lukea kokemuksestasi arvostelustamme.
Joka tapauksessa voin vakuuttaa teille, että tähän säikeeseen sijoittamasi aika ei mene hukkaan, kuten ennen virallisen valituksen tekemistä lupaviranomaiselle, sinun on otettava yhteyttä riippumattomaan neuvottelijaan, minkä teitte. Suosittelen vahvasti ottamaan yhteyttä kasinon lisenssiviranomaiseen ( Gaming Curacao ).
Kerro minulle, jos päätät tehdä niin ja / tai tarvitsemme apuamme. Sähköpostiosoitteeni on andrej.p@casino.guru .