Bulgarialainen pelaaja tiedustelee kasinon verkkosivustojen käytettävyyttä. Kasino oli suljettu, eikä pelaajalla ollut aavistustakaan, mitä heidän tililleen oli tapahtunut. Lopulta pelaaja huomasi, että kasinon tuotemerkki oli muutettu, mutta hän pystyi silti kirjautumaan sisään ja palauttamaan saldonsa, joten ongelma ratkesi.
Olen käyttänyt Casino360:tä muutaman kuukauden ajan. Maaliskuun puolivälissä totesin, että en pysty kirjautumaan tililleni. Käytän kuvakaappausta. Näet oikeassa yläkulmassa viestin, jonka sain yrittäessäni kirjautua sisään.
Kirjoitin kasinolle, mutta en saanut heiltä vastausta. Heidän live-chattinsa ei ole enää aktiivinen ja he saavat vain viestejä. Kahden tai kolmen päivän kuluttua lähetin heille viestin kyvyttömyydestäni kirjautua sisään. En myöskään saanut vastausta siihen.
Muutama päivä myöhemmin tajusin, että Casino360:n URL-osoite ohjaa toisen rahapeliyhtiön - Bettiltin - verkkosivuille.
Löysin myös Casino Guru -sivustolta, että Casino 360 on suljettu:
https://casino.guru/casino360-review
Vetoan sinuun saadaksesi selville, mitä tarkalleen tapahtui, ja auttamaan minua saamaan saldollani olevan summan Casino360:ssa.
Hyvät Bestbets,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin. Voisitko ystävällisesti kertoa milloin viimeksi onnistuit pääsemään kasinotilillesi? Onko tilisi vahvistettu aiemmin? Oletko saanut kasinolta ilmoituksen, että sen palvelut lopetetaan maassasi ja kuinka sinun tulisi edetä jäljellä olevan saldosi nostamisessa?
Odotan innolla kuulevamme sinusta. Kiitos jo etukäteen.
Parhain terveisin,
Petronela
Hei Petronela!
Kiitos, että sitouduit tapaukseeni.
Kysymyksesi jälkeen annan lisätietoja:
Viimeisen kerran kirjauduin tililleni kasinolla viikonloppuna 5.-6. maaliskuuta.
Kyllä, tilini on vahvistettu – tämä vahvistettiin heidän 29.12.2021 päivätyllä kirjeellä.
Ei, en ole saanut kasinolta ilmoituksia niiden sulkemisesta ja siitä, mitä tehdä jäljellä olevan saldon nostamiseksi.
Siksi pyydän teitä yrittämään selventää mitä tapahtui ja kuinka nostaa jäljellä oleva saldoni.
Ystävällisin terveisin,
Parhaat vedot
Paljon kiitoksia, Bestbets, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Adamille ( adam.m@casino.guru ), joka on apunasi. Haluaisin kuitenkin varoittaa sinua siitä, että Casino360:lla näyttää olevan yleinen käytäntö jättää meidät huomiotta yrityksissämme välittää kaikenlaisia ongelmia. Huolimatta monista ratkaisemattomista valituksista, jotka on merkitty "Ei reagointipolitiikkaa", yritämme jatkaa.
Hei Bestbets,
Olen tarkistanut tapauksesi ja yritän parhaani mukaan auttaa sinua.
Haluaisimme kutsua Casino 360:n edustajat mukaan keskusteluun. Pystytkö antamaan tietoja kasinon sulkemisesta ja pelaajien jäljellä olevista saldoista?
Hei Adam!
Tietoa kasinon sulkemisesta sain selville verkkosivustoltasi tästä linkistä:
https://casino.guru/casino360-review
Heidän URL-osoitteensa, jonka olen lisännyt selaimeni kirjanmerkkeihin:
https://casino360.bet/en
uudelleenohjaa Bettiltiin, mikä johtaa minut hypoteesiin kahden yrityksen sulautumisesta ja mahdollisesta asiakaskunnan siirtymisestä Bettiltiin. En löydä virallista tietoa tilanteesta enkä selitystä pelaajien saldojen maksamisesta.
Hei Bestbets,
En ole toistaiseksi pystynyt ottamaan yhteyttä kenenkään Casino 360:n kanssa. En voi olla varma, mutta joillakin verkkosivustoilla on tietoa, joka viittaa siihen, että Bettilt ja Casino 360 ovat/olivat saman yrityksen omistuksessa ja toiminnassa.
Oletko ylipäätään yrittänyt ottaa Bettiltiin yhteyttä tässä asiassa?
Hei Adam!
Olen juuri täyttänyt kirjautumistietoni Bettiltin verkkosivuilla ja huomasin, että tilini oli siirretty sinne. Käytän kuvakaappausta. En ole varma, hyväksyvätkö he pelaajia maastani. Otan heihin yhteyttä nyt selvittääkseni, voinko vedota heidän verkkosivuillaan vai voinko vain nostaa saldoni.
Hei Bestbets,
Se on hyvä uutinen, olen iloinen, että olet saanut saldosi. Kerro minulle, jos pystyt vetäytymään/pelaamaan ilman ongelmia, niin lopetan tämän valituksen ratkaistuna.
Olen jo saanut vastauksen Bettiltiltä. Käytän sitä.
Voin lyödä vetoa heidän kanssaan. Kuten olen jo maininnut, minulla on siellä aktiivinen tili, jonka saldo on siirretty Casino360:stä. Minulle tapaus on päättynyt hyvin.
Toivon, että muilla Casino360:n käyttäjillä on sama onnea!
Hyvät Bestbets,
Kiitos päivityksestä, mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos, että käytit Casino Guru -valituskeskusta. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Ystävällisin terveisin,
Adam
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
