KotiValituksetCasino1337 - Pelaajan kotiuttaminen viivästyy "teknisten ongelmien" vuoksi.
Casino1337 - Pelaajan kotiuttaminen viivästyy "teknisten ongelmien" vuoksi.
Automaattinen käännös:
Määrä:
1 300 €
Casino1337
Turvallisuusluokitus:Keskitason alapuolella
Turvaluokitus
Keskitason alapuolella olevan turvallisuusluokituksen kasinoilla kävijämäärän suhde verrattuna pelaajien asianmukaisiin valituksiin on yleensä epäsuotuisa. Tämä tarkoittaa, että tämä kasino on luultavasti aiemmin kohdellut joitakin pelaajia epäreilusti.
Lähetetty:
16.2.2024
|
Ratkaistu : 13.3.2024
Ratkaistu
Tuomiomme
Tapaus suljettu
RATKAISTU
Yhteenveto tapauksesta
8 kuukautta sitten
Käännös
The player from Germany had encountered difficulties withdrawing €1,300 from his casino account. Despite several inquiries, the casino had only attributed the delay to "technical problems" and had not provided a resolution date. After two weeks of waiting and several conversations with the casino's support team, the player's withdrawal was cancelled by the casino. The casino had instructed the player to issue new withdrawals with a maximum limit of €500, which had prolonged the process. The player had expressed dissatisfaction with the service and accused the casino of fraudulent behavior. After the intervention of the Complaints Team, the casino had begun to process the payments, although the player had to request each withdrawal individually due to the casino's withdrawal limit. Eventually, all payments were successfully received by the player, who thanked the Complaints Team for their assistance. However, the player expressed dissatisfaction with the casino's service and vowed not to use it again.
Saksalainen pelaaja oli kohdannut vaikeuksia nostaa 1 300 euroa kasinotililtään. Useista tiedusteluista huolimatta kasino oli syyttänyt viivästyksiä vain "teknisistä ongelmista" eikä ollut ilmoittanut ratkaisupäivää. Kahden viikon odotuksen ja useiden keskustelujen jälkeen kasinon tukitiimin kanssa kasino peruutti pelaajan kotiutuksen. Kasino oli ohjeistanut pelaajaa tekemään uusia kotiutuksia enintään 500 €, mikä oli pidentänyt prosessia. Pelaaja oli ilmaissut tyytymättömyytensä palveluun ja syyttänyt kasinoa petoksesta. Valitustiimin väliintulon jälkeen kasino oli alkanut käsitellä maksuja, vaikka pelaajan oli pyydettävä jokaista kotiutusta erikseen kasinon nostorajan vuoksi. Lopulta pelaaja vastaanotti kaikki maksut onnistuneesti ja kiitti reklamaatiotiimiä heidän avustaan. Pelaaja ilmaisi kuitenkin tyytymättömyytensä kasinon palveluun ja lupasi olla käyttämättä sitä uudelleen.
Pelasin ehtojen ja ehtojen mukaisesti ja muunsin bo win cap -talletusbonuksen oikeaksi rahaksi 1€ panoksilla.
Tilin vahvistus tehdään kasinon tuen mukaisesti.
Otin yhteyttä kasinotukeen ystävällisesti, useaan otteeseen ja varoitin myös, että kirjoitan tämän valituksen, jos he eivät käsittele maksua, mutta he eivät näyttäneet olevan ollenkaan kiinnostuneita selvittämään tilannetta yksityisesti ja oikeudenmukaisesti.
Tältä kasinolta saan vain kommentin, että heillä on "teknisiä ongelmia", eikä kukaan voi eikä koskaan tule kertomaan minulle, milloin nämä "tekniset ongelmat" ovat ohi. Tiedoksi, että jokainen länsimaissa voi suorittaa pankkimaksut sekunneissa, ja talletus + kotiuttaminen ovat 2 nettikasinon kolmesta päätoiminnosta.
Yhteenvetoni tähän mennessä voi valitettavasti olla vain se, että pelaajan rahat ovat POISSA IKÄISESTI talletuksen jälkeen ja että tämä kasino ei maksa voittoja ollenkaan.
Haluaisin varoittaa kaikkia (ja toivottavasti monet ihmiset), jotka lukevat tämän, ÄLÄ PELAA SIELLÄ.
Hyvä CasinoGuru-tiimi, auta minua saamaan reilusti voitetut rahani.
The casino does not pay my withdrawal of 1.300€.
I played according to the T&Cs and converted a deposit bonus which has bo win cap to real money with 1€ bets.
Account verification is done according to the casino support.
I contacted the casino support friendly, several times, and also warned them that I will write this complaint if they do not process the payment, but they did not at all seem to be interested in clarifying the situation privately and fairly.
All I get from this casino is the comment that they have „technical problems", and no one can or will ever tell me when these „technical problems" will be over. Just as an information, everybody in the western world can do bank payments in seconds, and depositing + withdrawing are 2 of the 3 main funtions of an online casino.
My summary so far, unfortunately, can only be that a players money is GONE FOREVER after the deposit and that this casino does not pay winnings at all.
I would like to warn everybody (and hopefully it is many people) reading this NOT TO PLAY THERE.
Dear CasinoGuru team, please help me to get my fairly won money.
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olemme pahoillamme peruuttamiseen liittyvästä ongelmasta ja ymmärrämme huolesi. Muista kuitenkin, että on melko tavallista, että nostojen käsittely kestää muutaman päivän tai jopa viikon. Tämä tarkoittaa, että voi kestää jonkin aikaa, ennen kuin rahasi näkyvät tililläsi. Tämä viive voi johtua keskeneräisestä KYC-vahvistuksesta tai suuresta nostopyyntöjen määrästä.
Siksi suosittelemme pelaajia olemaan kärsivällisiä, tekemään täysimääräistä yhteistyötä kasinon kanssa ja odottamaan vähintään 14 päivää kotiutuspyynnön jälkeen ennen valituksen lähettämistä.
Jos tilisi on todennettu onnistuneesti, pelihistoriasi tarkistettu, kasino on hyväksynyt kotiutuksen, etkä ole vieläkään saanut voittojasi 14 päivään nostopyynnön jälkeen, ilmoita siitä meille, niin puutumme asiaan ja yritämme auttaa. sinä.
Kiitos jo etukäteen kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi.
Parhain terveisin,
Petronela
Dear MaxbetHunter,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with the casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, please, let us know and we will intervene and try to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
No, jos luulet, että kaksi viikkoa on normaali maksuaika nykyaikaiselle kasinolle, niin odotellaan vielä kuusi päivää. Voin jo kertoa sinulle, mitä kasino tekee kotiutukselleni näiden kuuden päivän aikana: ei mitään. Ja sitten kun ryhdyt toimiin, kasino jatkaa anteeksipyyntöä, puhuu teknisistä ongelmista ja piiloutuu näiden väitteiden taakse.
Well, if you think that two weeks is a standard payout period for a modern casino, then let's just wait another six days. I can already tell you what the casino will do to my withdrawal in these six days: nothing. And then when you take action, the casino will continue to apologize, talk about technical problems and hide behind these arguments.
Gut, wenn Sie denken, dass zwei Wochen eine handelsübliche Auszahlungsdauer für ein modernes Casino sein soll, dann warten wir eben noch sechs weitere Tage. Ich kann Ihnen jetzt schon sagen, was in diesen sechs Tagen seitens des Casinos mit meiner Auszahlung passieren wird: nichts. Und wenn Sie dann tätig werden, wird sich das Casino weiter entschuldigen, von technischen Problemen sprechen und sich hinter diesen Argumenten verstecken.
Kuten aiemmin mainittiin, tässä Casino.Gurussa varaamme kahden viikon ajan maksuviivästysten käsittelemiseen. Otamme yhteyttä kasinoon vasta tämän kahden viikon kuluttua nostopyynnöstä. On tärkeää huomata, että pidättäydymme ottamasta yhteyttä kasinoihin ennenaikaisesti, ja suurin osa tapauksista ratkaistaan onnistuneesti tämän määritetyn ajan kuluessa.
Onko viime keskustelumme jälkeen tapahtunut mitään kehitystä?
Hi MaxbetHunter,
As mentioned before, here at Casino.Guru, we allocate a two-week timeframe to address delayed payment cases. We initiate contact with the casino only after this two-week period from the withdrawal request. It's essential to note that we refrain from reaching out to casinos prematurely, and the majority of cases are successfully resolved within this specified duration.
Have there been any developments since our last conversation, please?
Kuten jo ennustin, vetäytymiseni kanssa ei ole tapahtunut mitään tällä välin. Olen odottanut toivottomasti rahojani kaksi viikkoa.
Kasinon chat toimii vain tekosyillä, puhuu edelleen "teknisistä ongelmista" ja puhuu tapaukseni "priorisoimisesta" (edellinen "priorisointi" oli viikko sitten), mutta rahoja ei tietenkään makseta. Mutta en todellakaan ole yllättynyt, koska tällainen käytös on tyypillistä huijareille. 😉
As I already predicted, nothing has happened with my withdrawal in the meantime. I've been waiting hopelessly for my money for two weeks.
The casino chat only acts with excuses, continues to talk about "technical problems" and talks about "prioritizing" my case (the last "prioritizing" was a week ago), but of course the money is not paid out. But I'm not really surprised, because this kind of behavior is typical of scammers. 😉
Wie ich schon vorhergeshen habe, ist mit meiner Auszahlung in der Zwischenzeit nichts geschehen. Ich warte seit zwei Wochen hoffnungslos auf mein Geld.
Der Casinochat agiert nur mit Entschuldigungen, spricht weiter von „technischen Problemen" und redet von einer „Priorisierung" meines Falls (die letzte „Priorisierung" ist eine Woche her), aber ausgezahlt wird das Geld natürlich nicht. Wundert mich aber nicht wirklich, denn solch ein Verhalten ist typisch für Betrüger. 😉
Nyt Chat-tuki toimii kuin odotan yli kaksi viikkoa kotiutustani, koska heillä on "prosessi" käytössä, jonka pitäisi olla prosessi huijata pelaajia heidän voitoistaan😊
Now Chat support acts like me waiting more than two weeks for my withdrawal is just a normal thing because they have their „process" in place, which should be a process to cheat players out on their winnings😊
Paljon kiitoksia, MaxbetHunter, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Michalille ( michal.v@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Thank you very much, MaxbetHunter, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Michal (michal.v@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Koska tämä DAMA NV -kasino ei ilmeisesti koskaan vastaa tänne (5 päivää ilman mitään reaktiota CasinoGuru-tiimille), annan päivityksen:
Kolmen viikon turhan rahojeni odotuksen jälkeen kasino peruutti kotiutukseni samalla tavalla. He halusivat minun tekevän uusia nostoja enintään 500 €:lla, mikä on tieto, jonka kuka tahansa ns. palveluagentti olisi voinut antaa minulle yhdessä monista keskusteluistani heidän kanssaan, mutta he eivät tietenkään maininneet sitä.
Nyt kai alkaa taas se useiden viikkojen merkityksetön odotusaika seuraavaan yksityiskohtaan, joka ei ole täysin heidän haluamansa asian mukainen.
Otin yhteyttä tukeen, mutta he eivät vastanneet kuten aina. Sain vain järjestelmäviestin, että lippuni on avattu, mutta minulla on jo 5-6 tällaisia viestejä postilaatikossani, enkä ole koskaan saanut vastausta.
Kaiken kaikkiaan: kauhea kokemus, tuskin koskaan saa voittoani.
Päivitän tämän, jos he maksavat kotiutukseni. Niin kauan kuin minulta ei tule päivitystä, heiltä ei tule maksua, enkä sillä välin voi suositella kenellekään senttiäkään talletusta tälle niin sanotulle kasinolle, mikä on luultavasti väärennös ja petos.
En odottanut sitä suuremmalta palveluntarjoajalta, kuten DAMA NV, niin surullista…
As this DAMA N.V. casino will obviously never reply here (5 days without any reaction to CasinoGuru team), I‘ll give an update:
After three weeks of meaningless waiting for my money, the casino cancelled my withdrawal just like that. They wanted me to issue new withdrawals with 500€ max size, which is an information that any of the so called service agents could have given me in one of my many many chats with them, but of course, they did not mention that.
Now, I guess, the meaningless waiting period of many weeks until the next detail that is not fully according to whatever thing they want begins again.
I contacted the support, but no answer from them like always. I only got the system message that my ticket has been opened, but I already have 5-6 of such messages in my inbox and never got a reply.
All in all: horrible experience, will probably never get my winnings.
I will update this in case they pay my withdrawal. As long as there is no update from me, there is no payment from them and in the meanwhile I cannot recommend to anyone to deposit a single cent in this so called casino, which is probably fake and fraud.
Did not expact that from a bigger provider like DAMA N.V., so sad…
Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomana", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
"Saako vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen"?! Pelaajille tärkeintä on, että kasinot maksavat nostot.
Jos kasinon petollinen toiminta ei vaikuta sen luokitukseen massiivisesti – kuinka kasinon luokituksen pitäisi koskaan laskea tällä alustalla?!
Ei luotettava!
PS: Jos tässä viestissä mainitsemani on totta, tiedän miksi kasino ei vastaa: sen ei tarvitse vastata, koska luokitus pysyy samana, vaikka he huijaavatkin pelaajia massiivisesti, kuten tämä kasino tekee! 😉
„May negatively effect it‘s rating"?! The most important thing for players is that casinos pay withdrawals.
If fraudulent behaviour from a casino does not effect it‘s rating massively - how should a casino rating on this platform ever decrease?!
Not trustworthy!
PS: if what I mention in this message is true, then I know why the casino does not answer: it does not need to answer because the rating will stay the same even if they massively cheat on players, like this casino does! 😉
Olen ollut yhteydessä tämän ketjun ulkopuolisiin kasinon edustajiin ja sain vahvistuksen, että ensimmäinen osa kotiutuksestasi on jo hyväksytty ja loputkin hyväksytään pian. Kerro meille tässä ketjussa, kun nostuksesi saapuu. Me odotamme yhteydenottoasi.
Dear MaxbetHunter,
I have been in contact with casino representatives outside of this thread and I got confirmation that the first part of your withdrawal has already been approved and the rest will soon be as well. Please let us know here in the thread when your withdrawal arrives. We look forward to hearing from you.
Minun näkökulmastani se ei ole totta. Katso liitteenä oleva kuvakaappaus, jonka otin muutama sekunti sitten kasinon lompakosta. Kaikki tapahtumat ovat vireillä, yhtään tapahtumaa ei ole hyväksytty. Eikä rahaa saapunut pankkitililleni kasinolta.
From my point of view, that is not true. See the attached screenshot I took some seconds ago from the casino wallet. All transactions are pending, no transaction is approved. And no money arrived on my bank account from the casino.
Kasino alkaa maksaa. Ongelma: heillä on enintään 500 €. nosto, joten minun piti tehdä enemmän kuin yksi nosto. Aina kun he maksavat yhden noston, he peruuttavat kaikki muut, koska "vain 1 nosto päivässä on sallittu". Merkitys: noston jälkeen minun täytyy odottaa päivä ja tehdä sitten uusi nosto. Tietenkin silloin on aina ylimääräistä odotusaikaa, kunnes seuraava nosto on käsitelty ja niin edelleen.
Koko prosessi on suunniteltu sujumaan mahdollisimman hitaasti ja 300€ on vielä maksamatta.
Eli jatkan sitä mitä teen nyt 4 viikkoa: odotan.
The casino starts to pay. Problem: they have a 500€ max. withdrawal, so I had to make more than 1 withdrawal. Whenever they pay a single withdrawal, they cancel all the others because „only 1 withdrawal per day is allowed". Meaning: after a withdrawal, I have to wait a day and then do a new withdrawal. Of course, then there is always additional waiting time until the next withdrawal is processed and so on.
The whole process is designed to go as slow as possible and 300€ are still not payed.
Meaning, I continue to do what I do for 4 weeks now: waiting.
Kuten edellä mainitsin, kaikki nostopyyntösi hyväksytään ja maksetaan lopulta, vaikka pyynnöt olisi tehtävä peräkkäin. Joskus tapahtuu teknisiä ongelmia, ihmiset eivät ole täydellisiä ja ei ole mahdollista toimia 100 % koko ajan ilman virheitä tai ongelmia.
Vakuutan teille, että on kasinon etujen mukaista maksaa pelaajille täysimääräisesti ja ajallaan, mutta joskus emme voi muuta kuin odottaa. Kerro meille tässä viestiketjussa, jos sinulla on muita maksuasi koskevia päivityksiä. Olen varma, että se ratkaistaan onnistuneesti.
As I have mentioned above, all your withdrawal requests will eventually be approved and paid out, even if the requests have to be placed one after another. Sometimes technical issues happen, people are not perfect and it is not possible to function at 100% all the time without any mistakes or issues.
I assure you, it is in the casino's best interest to pay out the players in full and on time, but sometimes, all we can do is wait. Please let us know here in the thread with any updates regarding the rest of your payment. I am sure it will be resolved successfully.
Viimeinen kotiutus on maksettu, kiitos CasinoGuru Team!
Kaiken kaikkiaan: huonoin maksukokemus, joka minulla on tähän mennessä ollut. En koskaan enää talleta senttiäkään Casino1337:ään, enkä suosittele kenellekään pelaamista siellä.
Last withdrawal is payed, thanks to CasinoGuru Team!
All in all: worst payout experience I had so far. I will never again deposit a single cent in Casino1337, nor would I recommend anyone to play there.
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Michal V, Casino.Guru
Dear MaxbetHunter,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Michal V, Casino.Guru
Automaattinen käännös:
Lähetimme sinulle sähköpostia
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
