Portugalilainen pelaaja kohtasi useita viivästyksiä 1. marraskuuta tehdyn nostopyynnön käsittelyssä. Huolimatta tilin vahvistamisesta ja vaatimusten noudattamisesta, kasino jatkoi tekosyiden tarjoamista nostotapaan liittyviin ongelmiin ja teknisiin ongelmiin, vaikka niiden ehdoissa olikin 24 tunnin enimmäisnostoaika. Valitustiimi pidensi pelaajan vastausaikaa, mutta joutui lopulta hylkäämään valituksen, koska pelaaja ei vastannut, mikä esti jatkotutkimuksen.
Minulla on nostopyyntö perjantai-illasta (1.11.) lähtien ja joka päivä heillä on tekosyy maksun viivästymiseen. Olen ladannut kaikki asiakirjani vahvistaakseni tiliä, ja se on ollut erittäin hyvä perjantaista lähtien. Ensimmäinen ongelma oli kotiutusmenetelmä (Skrill), jonka he sanoivat olevan sama kuin talletus (Revolut), mutta väitin heidän kanssaan, että heillä ei ole Revolutia nostovaihtoehtona. He vastasivat minulle sanoen, että minun täytyy tallettaa pieni summa skrillillä ratkaistakseni sen, minkä olen tehnyt. Sen jälkeen päivä päivältä he käskivät minua odottamaan ainakaan heidän käyttöehdoissaan, maksimi nostoaika Skrillillä oli 24 tuntia.
Nyt he kiistelevät teknisistä ongelmista… se on ollut tekosyitä, ja olen menettämässä toivoni saada rahat.
Hyvä Pip86,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olemme pahoillamme peruuttamiseen liittyvästä ongelmasta ja ymmärrämme huolesi. Muista kuitenkin, että on melko tavallista, että nostojen käsittely kestää muutaman päivän tai jopa viikon. Tämä tarkoittaa, että voi kestää jonkin aikaa, ennen kuin rahasi näkyvät tililläsi. Tämä viive voi johtua keskeneräisestä KYC-tarkastuksesta tai suuresta nostopyyntöjen määrästä.
Siksi suosittelemme pelaajia olemaan kärsivällisiä, tekemään täysimääräistä yhteistyötä kasinon kanssa ja odottamaan vähintään 14 päivää kotiutuspyynnön jälkeen ennen valituksen lähettämistä.
Jos tilisi on varmennettu onnistuneesti, pelihistoriasi tarkistettu, kasino on hyväksynyt kotiutuksen, etkä ole vieläkään saanut voittojasi 14 päivään nostopyynnön jälkeen, me puutumme asiaan ja teemme parhaamme auttaaksemme sinua.
Kiitos jo etukäteen kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi.
Ystävällisin terveisin,
Kristina
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
