Casino Venetian - Pelaajien vaatimukset itsensä poissulkemisesta on jätetty huomiotta.

Olen yrittänyt lähettää heidän tukipalvelunsa ja viestinsä heidän sivuportaalinsa kautta pyytääkseen itsensä poissulkemista. Sähköpostiviestit palautuvat takaisin ja viestit jätetään huomioimatta. Sen sijaan tapahtuu, että he lähettävät minulle edelleen ilmaisia bonuksia, joita ei pidä tai odota, kun sanot kasinolle, että sinulla on uhkapeli-ongelma

Rakas Deborah,

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuullut ongelmasi. Ennen kuin otamme yhteyttä kasinoon ja pyytämme heidän näkemyksiään, voisitko lähettää edelleen sähköpostia tai kuvakaappauksia, jotka osoittavat, että olet lähettänyt itsensä poissulkemista koskevia pyyntöjä? Sähköpostiosoitteeni on petronela.k@casino.guru . Määrititkö näissä pyynnöissä kuinka kauan haluat tilisi sulkeutua ja miksi?

Olen tarkistanut käyttöehdot ja tämän löysin https://www.casinovenetian.info/en/faq/responsible-gaming/ :

"Tarvitsetko viilentyä?

Joskus lämpö voi saada meistä parhaan. Voimme tarjota sinulle erilaisia rentoutumisvaihtoehtoja, jotka vaihtelevat 24 tunnista 6 kuukauteen. Jos sinusta tuntuu, että tarvitset pidempää aikaa tai jopa pysyvän poissulkemisen - ota yhteyttä asiakaspalveluun. "

support@casinovenetian.com

Onko tämä sähköpostiosoite, johon olet lähettänyt sähköpostit?

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.

Parhain terveisin,

Petronela

Rakas Deborah,

Paljon kiitoksia asiaankuvien lähettämisestä. Koska vastaanottaja ei ole näkyvissä, voisitko lähettää sähköpostit edelleen?

Paljon kiitoksia Deborahille, että hän tarjosi kaikki tarvittavat tiedot kautta. Siirrän nyt valituksen kollegalle Matejille, joka on avuksi. Toivotan teille onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan tyydyttävästi lähitulevaisuudessa.

Hei Deborah.

Voisitteko lähettää eteenpäin sähköpostiini (matej@casino.guru) aiemmat sähköpostiviestit, jotka "palautuvat takaisin" myös virhe / järjestelmäviestillä, jos niitä oli.

Joka tapauksessa viimeisimmästä heille lähetetystä viestistä on selvää, että kasinon olisi pitänyt estää tilisi.

Rakas Deborah,

Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Huomaa, että jos et toimita vaadittuja tietoja määräajassa, hylkäämme valituksen.

Hei Matej,

Olen käynyt läpi sähköpostit ja valitettavasti minulla ei ole enää niitä, jotka palautuvat takaisin. Voinko ehdottaa, että yrität lähettää sähköpostin heidän tukeensa ja tarkistaa, palautetaanko se sellaisena kuin se oli minulle,

Ystävällisin terveisin,

Deborah

Voimme pyytää kasinon edustajia auttamaan meitä ainakin selittämään, mitä tapahtui, mutta jos sinulla ei ole sähköpostia, joka vahvistaa yrittävänsi sulkea itsesi pois. (joka sinulla pitäisi olla lähetetyssä kansiossa, ja kuten sanoit, että sähköposti palautuu takaisin myös vastaanotetuissa sähköposteissa) Pelkään ilman todisteita, että olisi mahdotonta auttaa sinua.

Oletko 100% varma, että sinulla ei ole tätä sähköpostia?

Hei Matej,

Olen välittänyt sinulle sähköpostin, jonka lähetin heille 6. heinäkuuta. Pahoittelut, olin lähettänyt tämän Petronelaan, joten ajattelin, että sinulla on jo se,

Kiitos,

Deborah

Täydellinen kiitos.

Nyt haluaisin pyytää kasinon edustajia selittämään, mitä tapahtui ja miksi Deboran itsensä poissulkeminen ei saatu päätökseen.

Hei Deborah.

Emme koskaan saaneet sähköpostia sinulta! ja todiste on, että et edes jätä takaisin sähköposteja.

Tilisi on suljettu.

Terveiset.

Venetsialaisen kasinon edustajat - Debby toimittivat meille sähköpostia jo 6.7. 2020, jossa hän sanoo selvästi, että hänellä on uhkapeli-ongelma, ja mainitsi, että hän on aiemmin yrittänyt sulkea itsensä pois. Et ole koskaan saanut tätä sähköpostia?

Ei, emme ole koskaan vastaanottaneet sähköpostiviestejä.

Hän myös sanoo, että sähköposti palautui takaisin .. joten nämä sähköpostit eivät koskaan saaneet meille.

Tietoja tilistä tämä on jo suljettu.

Luulen, että voit lopettaa asian, koska tähän on lisättävä huomautuksia.

Tässä tapauksessa saimme tarpeeksi todisteita Deborahilta, jotka vahvistivat yrittävänsä sulkea itsensä pois ja tiedottaa kasinolle uhkapeli-ongelmastaan. Kasino ei onnistunut sulkemaan häntä pois itsestään, ja voimme vain toivoa, että se johtui teknisestä virheestä.

Mielestämme Deborahilla on oikeus palauttaa kaikki talletuksensa vähintään 6.7.2020 alkaen.

Bonustarjoukset lähetettiin ennen Deborah-tilin lopullista sulkemista, joten meidän ei pidä pitää tätä ongelmana.

Deborah, voisitko kertoa meille, kuinka paljon talletit talletuksesi 6.7.2020 jälkeen?

Kiitos tuestasi tässä asiassa.

Tein 5 talletuksia Tinkbit Crypton kautta, yhteensä £ 117.51 GBP

Ennen 6. heinäkuuta hyväksyttiin huomattavasti enemmän, suurempia talletuksia JÄLKEEN Otin yhteyttä heihin heidän verkkosivunsa kautta pyytäen poissulkemista, mutta koska kasino ei ole millään tavalla tunnustanut näitä tietoja, arvostan sitä, ettei niitä voida todistaa

Kasinon venetsialaisten edustajat, täytyykö sinun lähettää edelleen sähköposti, missä Deborah pyytää itsensä poissulkemista?

Voisitko tarkistaa tämän uudelleen? Kaikista todistuksista, jotka hän lähetti minulle, näyttää siltä, että hänellä on oikeus.

Haluamme pyytää Casino Venetiania vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa aikataulussa, suljemme valituksen ratkaisematta.

Valitettavasti meillä ei ole muuta vaihtoehtoa sulkea tätä valitusta "ratkaisematta".

Deborah osoitti yrittäneensä sulkea itsensä pois selkeä viesti, että hänellä on uhkapeli-ongelma.

Kasinon tulisi sulkea tilinsä niin pian kuin mahdollista. Tässä kasino epäonnistui, ja hänet pakotettiin tekemään valitus, ja vasta sen jälkeen hänen tilinsä suljettiin. Haluamme pyytää venetsialaista kasinoa olemaan varovaisempaa vastuullisen uhkapelipolitiikan suhteen. Jos mahdollista, anna pelaajien tehdä itsestään poissulkeminen kasinotilillä ilman, että sinun tulee ottaa yhteyttä tukeen.