Yhdistyneestä kuningaskunnasta tulevalla pelaajalla on vaikeuksia nostaa varoja maksutapojen rajoitetun saatavuuden ja teknisten ongelmien takia. Kasino ei vastannut.
Vietin huomattavan määrän rahaa tälle kasinolle ja sain sitten paljon pienemmän voiton. Vetäytyminen on ollut kesken lähes neljä viikkoa. Olen lähettänyt useita sähköpostiviestejä - ei vastausta, live-chatiin vastataan harvoin, ja kun sain vastauksen, he sanoivat, että heillä oli ongelmia pankinsa kanssa, ja voisin avata Bitcoin-tilin, jotta he voisivat siirtää! Minulla on myös kysely heidän rekisteröidystä osoitteestaan ja lisenssistään, koska kumpaakaan ei näytä olevan olemassa! Erittäin turhauttavaa, kasino ei ole koskaan kohdellut näin.
Hyvä Tracy,
Paljon kiitoksia valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että vain kasino ei hallinnoi erilaisia maksutapoja ja saatavuutta. Useilla tekijöillä, kuten lisenssiviranomaisella, maantieteellisellä sijainnilla, maksupalveluntarjoajien kanssa tehdyillä sopimuksilla ja pankkirajoituksilla, on kaikilla suuri vaikutus. Voisitteko kertoa, mitä maksutapaa olet käyttänyt varojen tallettamiseen tilillesi?
Jos kasino on neuvonut sinua käyttämään Bitcoin e-lompakkoa, suosittelen avaamaan Bitcoin-tilin. Se on nopea, turvallinen ja voit aina muuntaa bitcoinin rahaksi ja lopulta siirtää sen pankkitilille. Saatavilla on paljon online-artikkeleita, joissa voit oppia, miten se toimii, ja päättää, olisiko se sinulle sopivaa (esim. Https://www.bitcoin.com/get-started/how-to-get-started-with -Bitcoin / ) Kerro minulle, kuinka päätit, ja sovimme, miten asiaa jatketaan.
Toivon, että voimme auttaa sinua saamaan voittosi mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Hei Petronela,
käytin Mastercard-luottokorttini maksamiseen ja ymmärrän, että varat on palautettava samalle maksutavalle. En tiedä mikä Bitcoin-tili on, ja siksi olen molemmat haluttomia käyttämään sitä eikä voi luottaa siihen, mitä he sanovat. Haluan vain, että nostoni maksetaan lupauksen mukaan.
Paljon kiitoksia, Tracy, vastauksestasi. Siirrän nyt valituksesi kollegalleni Viliamille, joka on apuna. Toivotan teille onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei Tracy,
Tarkastelin valitustasi ja teen parhaani auttaakseni sinua. Haluaisin kutsua Casino Venetianin tähän keskusteluun. Voitteko kertoa, mikä on ongelma pelaajan vetäytymisessä?
Haluamme pyytää Casino Venetiania vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, lopetamme valituksen ratkaisemattomana.
Pahoittelen, mutta koska emme ole saaneet kasinolta vastausta asiasta, emme voi jatkaa valituksen ratkaisemista ja meidän on pakko sulkea se 'ratkaisemattomana'.
Olen pahoillani, etten voinut auttaa enempää, mutta ainakin tämän valituksen päättäminen ratkaisemattomana vaikuttaa kasinon luokitukseen kielteisesti, ja muut pelaajat voivat lukea kokemuksestasi arvostelustamme.
Toivon, ettet enää kohdata tällaista ongelmaa.
Kasino voi avata valituksen uudelleen milloin tahansa.