Yhdistyneestä kuningaskunnasta tuleva pelaaja yrittää ottaa yhteyttä kasino-tukeen viivästyneiden nostojensa suhteen. Pelaajan valitus on ratkaistu onnistuneesti.
Olen jättänyt kaksi nostopyyntöä, joista ensimmäinen on 78 euroa ja toinen 491 euroa. Lähetin ensimmäiset neljä päivää sitten ja huolimatta sivuston sanomasta, että sen käsittelyyn kuluu 24 tuntia, se ei ole ollut.
Vaikka tämä on suhteellisen lyhyt ajanjakso, huolenaiheeni on se, että sivustoon ei ole tavoitettavissa - annettu puhelinnumero ei toimi, kukaan ei vastaa sähköpostiosoitteisiin tukosoitteeseen (joissakin tapauksissa ne vain palautetaan takaisin) ) ja heidän online-chat-palvelunsa on "avoinna" vain muutama tunti päivässä ja sijoitettuna jonoon siirryt sijaintiin 1, mutta et koskaan muodosta yhteyttä. Tämä saa minut huolestumaan siitä, etten koskaan saa nostoja.
Tämä on kauhea käytäntö, ja varmasti on oltava jokin tapa hakea muutosta. Olisin erittäin tyytyväinen neuvoihisi.
Rakas Simon,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuullut ongelmasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen kokonaan. Onko tilisi varmennettu kokonaan aiemmin? Millä maksutavalla olet valinnut voitot saadaksesi?
Kuten sinulle on neuvottu aiemmassa Casino Venetiania koskevassa valituksessa https://casino.guru/casino-venetian-player-is-highly- tyytymättömänä , olemme täysin tietoisia sen hitaasta asiakastuesta, valitettavasti se ei ole meidän valtamme sisällä Vaihda se.
Sillä välin, ymmärrä, että on tavallista, jopa säännöllisten nostojen yhteydessä, muutaman päivän tai jopa viikon kuluttua täydellisestä käsittelystä. Tämä tarkoittaa, että voi viedä jonkin aikaa, ennen kuin rahat ilmestyvät tilillesi. Siksi suosittelemme pelaajia olemaan kärsivällisiä ja odottamaan vähintään 14 päivää vetäytymisen pyynnöstä ennen kuin he tekevät valituksen.
Toivon kuitenkin, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Hei,
Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Huomaa, että jos et toimita vaadittuja tietoja määräajassa, hylkäämme valituksen.
Valitettavasti hylkäämme tämän tapauksen, koska pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Siksi emme voi jatkaa lisätutkimusta tai ehdottaa mahdollisia ratkaisuja.
Pelaaja voi avata tämän valituksen milloin tahansa.
Lisäkommentit pelaajalta:
"Hei.
Sinulle on maksettu. ja sait varat. klo 15. heinäkuuta.
@casinoguru, kiitos, että suljet tämän säikeen ratkaistuaan.
Terveiset."
Koska valitus on ratkaistu onnistuneesti, suljemme sen nyt "ratkaistuina" järjestelmässämme. Kiitos paljon Simon vahvistuksestasi ja älä epäröi ottaa yhteyttä meihin, jos sinulla on ongelmia tämän tai muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Petronela
Casino.Guru