Brasilialainen pelaaja on tallettanut varoja tililleen vain saadakseen selville, että kasino pystyy tarjoamaan hänelle vain rajoitetun pelitarjouksen. Nyt hänellä on vaikeuksia pyytää hyvitystä. Valitus on suljettu "ratkaisemattomaksi", koska kasino ei vastannut eikä toiminut yhteistyössä valituksen ratkaisemiseksi. Edistystä ei tapahtunut edes kahden viikon kuluttua siitä, kun kasinolle ilmoitettiin pelaajan valituksesta.
Tänään loin tilin Casino tropeziin ja huomasin sen olevan luotettava. Chat on robotti, joka ohjaa vain artikkeleihin.
Aluksi heillä kesti jonkin aikaa käsitellä talletukseni pankkisiirrolla. Sen jälkeen kirjauduin sisään ja he sanoivat, että voitin 100 ilmaispyöräytystä kolikkopeliin, jolla ei ollut ehtoja. Kun menin katsomaan sitä, tililläni oli hieman yli 6 tuhatta realia. Kuvittelen, että he laittoivat bonuksen, koska nostaakseni minun on siirrettävä 180 tuhatta realia. En koskaan saa sitä rahaa. Lähetin sähköpostin, jossa pyysin bonuksen poistamista, ei vastausta. Lähetin sähköpostin, koska en voinut kirjautua sisään, he eivät vastanneet. Ja sisäänkirjautumisen jälkeen en voi pelata mitään. Haluan vain rahani takaisin.
Rakas gabilimass,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin. Oletko pelannut talletetuista varoistasi tai ne ovat edelleen koskemattomia tililläsi? Voisitko kertoa, onko tilisi jo vahvistettu onnistuneesti?
Lisäksi, jos sinulla on asiaan liittyvää viestintää, lähetä se osoitteeseen petronela.k@casino.guru .
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan ongelmasi mahdollisimman pian. Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Parhain terveisin,
Petronela
Hei.
Rahani ovat ennallaan.
Haluaisin poistaa bonukset ja päästä pelaamaan. Virhe näkyy kaikissa peleissä
Olen jo lähettänyt useita sähköposteja tropez casinolle ja he hyväksyvät minut vain pelaamaan kolikkopeliä, kasino ei aukea. Haluan nostaa varojani, enkä voi. Nyt kukaan ei vastaa minulle. He sanovat lähettävänsä sähköpostin ohjeineen, mutta eivät. Menetän luultavasti 3500 realia tämän kasinon pahuuden ja vastuuttomuuden vuoksi.
Kaverit, auttakaa minua. Kasino ei anna minun nostaa rahaa, vaikka lähetin asiakirjoja. Se ei lähetä vahvistussähköpostia, se ei lähetä tekstiviestejä, en voi käyttää saldoani muuhun kuin kolikkopeleihin...ja halusin pelata rulettia...ja kun yritän saada rahani takaisin, ei nostomahdollisuutta.
Kasino ei ole:
Sähköposteihin vastaaminen ei salli minun pelata rulettia, ei lähetä sähköposteja, jotta voin kotiuttaa ja antaa minun pelata vain kolikkopelejä, tietysti kerätäkseni. Ja minä en halua sitä. En ilmoittautunut tähän. Haluan rahani takaisin. Tein videon, jossa näytettiin kasinon epäkunnioitus kuluttajaa kohtaan. Tämä arvo on korkea, en voi menettää. Tämä on varastamista, ihmiset. Auta minua. Kuinka paljon huonoa uskoa niissä, jotka luottivat.
Paljon kiitoksia, gabilimass, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Branislaville ( branislav.b@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Kuinka voin puhua osoitteeseen branislav.b@casino.guru
Hei gabilimass,
Kiitos sähköpostistasi, ja olen pahoillani tilanteestasi. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän parhaani mukaan ratkaista ongelman mahdollisimman pian. Nyt haluaisin kutsua Casino Tropezin edustajan mukaan tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä Casino Tropez -tiimi,
Voisitko ystävällisesti antaa meille yksityiskohtaisen selvityksen pelaajan tilanteesta? Mitä pelaajan on tehtävä, jotta kasino palauttaa hänen alkuperäisen talletuksensa? Miksi pelaaja ei saa pelata livekasinopelejä?
Kiitos jo etukäteen tietojen antamisesta.
Rakas gabilimass,
Koska emme ole saaneet kasinolta vastausta asiaan, emme voi jatkaa tämän valituksen ratkaisemista ja joudumme sulkemaan sen "ratkaisemattomana", mikä vaikuttaa kasinon luokitukseen negatiivisesti.
Kasino voi kuitenkin avata tämän valituksen uudelleen milloin tahansa ja sinulle ilmoitetaan siitä sähköpostitse.
Sillä välin suosittelen, että otat yhteyttä Maltan peliviranomaisiin (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/) ja lähetät heille valituksen. Se on hyvä lisenssiviranomainen, ja sillä on parempia vaihtoehtoja ja työkaluja pelaajien auttamiseksi.
Jos sinulla on kysyttävää, ota rohkeasti yhteyttä sähköpostitse (branislav.b@casino.guru).
Toivon, että voisin olla enemmän avuksi. Toivon vilpittömästi, ettet kohtaa enää tällaista ongelmaa.
Parhain terveisin,
Branislav, Casino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
