Eteläafrikkalainen pelaaja pyysi kotiutusta muutama viikko sitten, mutta sitä ei ole saatu. Koska kasino ei vastannut, valitus lopetettiin "ratkaisemattomana".
Olen tallettanut R200 ja sain bonuksen pelaamiseen, pelasin ja voitin jotain 6000 kun yritin kotiuttaa, sanoivat, että nostettava summa on 200, joka oli minun. Joten menin eteenpäin ja nostin tuon 200. Sitten sain viestin, että minun pitäisi odottaa 5 työpäivää, mutta odotin 2-3 viikkoa ennen kuin otin heihin yhteyttä. Kun lopulta otin heihin yhteyttä, he lähettivät sähköpostin, jossa kerrottiin, että rahani lähetettiin 25. maaliskuuta, joten minun pitäisi tarkistaa pankistani. Pankkini ei tiedä kaupasta mitään.
Rakas Yvonne,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen erittäin pahoillani kuulla ongelmastasi. Oletko tehnyt onnistuneita kotiutuksia aiemmin? Voisitteko kertoa mikä on nostopyyntönne tämänhetkinen tila? Onko se merkitty odottavaksi tai käsitellyksi tililläsi?
Olisitko niin ystävällinen ja lähettäisit minulle kaiken asiaankuuluvan viestinnän sinun ja kasinon välillä, jotta voimme kerätä mahdollisimman paljon tietoa? Sähköpostiosoitteeni on kristina.s@casino.guru . Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän tapauksen mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Valitettavasti olen poistanut minulle lähettämän sähköpostin. Tämä oli ensimmäinen kerta, kun kotiutin, itse asiassa se oli samana päivänä, kun talletin R200, pelasin ja nostin R200. Peruuttamiseni tilassa ei ollut mitään, sain vain sähköpostin. Casino tropez ilmoittaa, että saan varat 5 työpäivän kuluessa.
Kiitos vastauksestasi, Yvonne. Oletko saanut tapahtumanumeron, jolla voit jäljittää maksun pankissasi?
Kiitos Yvonne tähänastisesta yhteistyöstä. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Adamille ( adam.m@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan pian sinua tyydyttävällä tavalla.
Hei Yvonne,
Olen tarkistanut tapauksesi ja otan yhteyttä kasinoon nähdäkseni voinko auttaa.
Haluaisimme kutsua Casino Tropezin mukaan keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä Casino Tropez,
Voitko antaa lisätietoja pelaajan kotiutuksesta? Onko sinulla tapahtumanumeroa tai muita tietoja, joiden avulla voit jäljittää maksun?
Ystävällisin terveisin,
Adam
Haluaisimme pyytää Casino Tropezia vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, valitus muuttuu "ratkaisematta", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.
Rakas Yvonne
Olen yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta en onnistunut. Pelkään, että ilman sen yhteistyötä ei voida tehdä paljon.
Merkitsen valituksen järjestelmäämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku voi kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja sinulle ilmoitetaan sähköpostitse.
Sillä välin suosittelen, että otat yhteyttä Maltan peliviranomaisiin ( https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/ ) ja lähetät heille valituksen. Se on hyvä lisenssiviranomainen, ja sillä on parempia vaihtoehtoja ja työkaluja pelaajien auttamiseksi. Kerro minulle, miten MGA vastasi ( adam.m@casino.guru ).
Olen pahoillani, etten olisi voinut olla enempää avuksi tässä tilanteessa.
Parhain terveisin,
Adam