KotiValituksetCasino Tropez - Pelaaja ei ole saanut voittojaan.

Casino Tropez - Pelaaja ei ole saanut voittojaan.

Automaattinen käännös:

Mustat pisteet: 20

Määrä: R200

Casino Tropez
Turvallisuusluokitus:Keskitason yläpuolella
Lähetetty: 9.5.2022 | Ratkaisematta : 4.10.2022
Ratkaisematta Tuomiomme

Ei reaktiokäytäntöä, hyvä viranomainen

RATKAISEMATTA

Yhteenveto tapauksesta

2 vuotta sitten
Käännös

Eteläafrikkalainen pelaaja pyysi kotiutusta muutama viikko sitten, mutta sitä ei ole saatu. Koska kasino ei vastannut, valitus lopetettiin "ratkaisemattomana".

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös

Olen tallettanut R200 ja sain bonuksen pelaamiseen, pelasin ja voitin jotain 6000 kun yritin kotiuttaa, sanoivat, että nostettava summa on 200, joka oli minun. Joten menin eteenpäin ja nostin tuon 200. Sitten sain viestin, että minun pitäisi odottaa 5 työpäivää, mutta odotin 2-3 viikkoa ennen kuin otin heihin yhteyttä. Kun lopulta otin heihin yhteyttä, he lähettivät sähköpostin, jossa kerrottiin, että rahani lähetettiin 25. maaliskuuta, joten minun pitäisi tarkistaa pankistani. Pankkini ei tiedä kaupasta mitään.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös

Rakas Yvonne,

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen erittäin pahoillani kuulla ongelmastasi. Oletko tehnyt onnistuneita kotiutuksia aiemmin? Voisitteko kertoa mikä on nostopyyntönne tämänhetkinen tila? Onko se merkitty odottavaksi tai käsitellyksi tililläsi?

Olisitko niin ystävällinen ja lähettäisit minulle kaiken asiaankuuluvan viestinnän sinun ja kasinon välillä, jotta voimme kerätä mahdollisimman paljon tietoa? Sähköpostiosoitteeni on kristina.s@casino.guru . Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä.

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän tapauksen mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.

Parhain terveisin,

Kristina

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös

Valitettavasti olen poistanut minulle lähettämän sähköpostin. Tämä oli ensimmäinen kerta, kun kotiutin, itse asiassa se oli samana päivänä, kun talletin R200, pelasin ja nostin R200. Peruuttamiseni tilassa ei ollut mitään, sain vain sähköpostin. Casino tropez ilmoittaa, että saan varat 5 työpäivän kuluessa.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös

Kiitos vastauksestasi, Yvonne. Oletko saanut tapahtumanumeron, jolla voit jäljittää maksun pankissasi?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös

Ei

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös

Kiitos Yvonne tähänastisesta yhteistyöstä. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Adamille ( adam.m@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan pian sinua tyydyttävällä tavalla.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös

Hei Yvonne,

Olen tarkistanut tapauksesi ja otan yhteyttä kasinoon nähdäkseni voinko auttaa.

Haluaisimme kutsua Casino Tropezin mukaan keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.

Hyvä Casino Tropez,

Voitko antaa lisätietoja pelaajan kotiutuksesta? Onko sinulla tapahtumanumeroa tai muita tietoja, joiden avulla voit jäljittää maksun?

Ystävällisin terveisin,

Adam

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös

Haluaisimme pyytää Casino Tropezia vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, valitus muuttuu "ratkaisematta", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös

Rakas Yvonne


Olen yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta en onnistunut. Pelkään, että ilman sen yhteistyötä ei voida tehdä paljon.


Merkitsen valituksen järjestelmäämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku voi kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja sinulle ilmoitetaan sähköpostitse.


Sillä välin suosittelen, että otat yhteyttä Maltan peliviranomaisiin ( https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/ ) ja lähetät heille valituksen. Se on hyvä lisenssiviranomainen, ja sillä on parempia vaihtoehtoja ja työkaluja pelaajien auttamiseksi. Kerro minulle, miten MGA vastasi ( adam.m@casino.guru ).


Olen pahoillani, etten olisi voinut olla enempää avuksi tässä tilanteessa.


Parhain terveisin,

Adam

Automaattinen käännös:
Forum_alt
Osallistu keskusteluun foorumillamme ja tapaa kasinopelaajia ympäri maailman
scamalert_1_alt
Casino Gurun työntekijät eivät koskaan kysy salasanaasi tai pyydä pääsyä kasino- tai pankkitilillesi
Seuraa meitä sosiaalisessa mediassa - päivittäisiä julkaisuja, bonuksia ilman talletusta, uusia kolikkopelejä ja paljon muuta
Tilaa uutiskirjeemme kuullaksesi uusimmista bonuksista ilman talletusta, uusista kolikkopeleistä ja muista uutisista