Uusi-Seelanti-pelaaja on pyytänyt nostoa yli vuosi sitten. Se on ollut vireillä siitä lähtien. Hylkäsimme valituksen, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.
Olen odottanut peruuttamistani melkein 12 kuukautta. Joka kerta kun otan yhteyttä heihin, he sanovat käsittelevänsä sitä, mutta eivät koskaan. En halua luopua päämäärästä
Hyvä Shannon,
Kiitos valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi. Voin vain kuvitella, kuinka turhauttavaa sinulla on ollut odottaa voittojasi yli vuoden ajan. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta voin ymmärtää koko tilanteen täysin. Saitko mitään selitystä kasinolta, miksi voittosi eivät ole koskaan saavuttaneet sinua? Voisitteko ilmoittaa, onko tilillesi vielä pääsy? Ymmärränkö oikein, että nostosi on vielä kesken tilissäsi ja että sitä ei ole koskaan käsitelty? Voisitko vahvistaa, että tilisi on vahvistettu kokonaan aiemmin?
Toivon todella, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Odotan kuulevani sinusta.
Parhain terveisin,
Petronela