Australialainen pelaaja on pyytänyt peruutusta alle kaksi viikkoa ennen tämän valituksen lähettämistä. Heidän rahojaan ei ole vielä saatu. Mukana oli joitain epätavallisia olosuhteita, jotka aiheuttivat pelaajan ongelman. Kun kasino onnistui antamaan meille vastauksen, pelaaja lopetti yhteydenpidon ja meidän oli pakko hylätä tämä valitus.
Talletin 5 000 dollaria kasinolle pelattuani sen läpi ja pyysin kotiutusta. KYC-tiimi lähetti minulle välittömästi sähköpostin ja pyysi tietoja siitä, miksi talletushistoriani äkillinen kasvu Selitin, että tämä johtuu siitä, että pankkitililläni hyväksyttiin tilinylitystili. , he pyysivät myös 3 kuukauden tiliotteita, jotka annoin heille, seuraavana päivänä kirjauduin kasinolle ja huomasin, että tilini on väliaikaisesti jäädytetty ilman varoitusta tai selitystä, ja kun olin toimittanut heille pyytämät asiakirjat. Kotiutukseni on edelleen vireillä ja tilini on edelleen väliaikaisesti jäädytetty, kukaan ei anna minulle selitystä, ja haluan oikeutetusti minun käteiseni.
Hei ei, en ole, ja tämän ensimmäisen valituksen tekemisen jälkeen he palauttivat tilini ja kun pyysin nostoa, he peruuttivat noston syyn, joka johtui siitä, että kasino halusi nostaa rahaa talletukseen käytetylle pankkitilille. sen jälkeen, kun olen selittänyt kasinolle, että tili on suljettu ylimäärän vuoksi ja minun ja pankin välillä on sovittu, että voin maksaa ylimääräisen summan, mutta se ei ota vastaan saapuvia lähteviä maksujamme, kasino poisti tilini käytöstä, tilini on nyt poistettu käytöstä 1 viikon ajaksi ilman selitystä eikä ilmoitusta siitä, palautetaanko tilini. Minulla ei ole koskaan ollut tällaisia ongelmia kasinon kanssa aiemmin, eikä minulla ole koskaan ollut ongelmia kotiutuksessa toiselle tilille, jolle tein talletuksen
Kiitos paljon vastauksestasi, Corleni. Ennen kuin otamme yhteyttä kasinoon, voitko välittää kaikki asiaankuuluvat viestit sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru ? Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä. Kiitos jo etukäteen.
Hei Kristina Olen lähettänyt sinulle pyydetyt asiakirjat sähköpostitse kiitos
Hei, vahvista, jos olet saanut sähköpostini liitteenä olevalla kirjeenvaihdolla
Paljon kiitoksia, Corleni, yhteistyöstäsi. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Martinille ( martin.d@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei Corleni!
Tästä lähtien hoidan valituksenne. Haluaisin kutsua Casino Rocketin edustajat auttamaan meitä ongelman ratkaisemisessa.
Hei kaikki!
Rakas Corleni,
Kiitos, että otit meihin yhteyttä antamallasi palautetta.
Ikävä kuulla kokemuksistasi. Haluamme kehittää korkealaatuista asiakastukipalvelua.
Mitä tulee äskettäiseen nostoosi, jouduimme tekemään lisäturvatarkastuksen osana prosessia, joten se saattoi aiheuttaa hieman odottelua.
Voimme myös nähdä, että henkilökohtainen johtaja on jo tietoinen tilanteesta ja toimittaa sinulle päivitykset mahdollisimman pian.
Jos näin ei ole, voit ottaa meihin yhteyttä uudelleen, jos sinulla on vielä kysyttävää. Tukitiimi työskentelee 24/7.
Voit tehdä tämän chatin tai sähköpostin kautta täällä: support@casinorocket.com
Pahoittelemme vielä kerran tästä mahdollisesti aiheutunutta vaivaa ja haluamme kiittää ystävällisestä kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi.
Terveisin Casino Rocket
Casino raketti, kiitos nopeasta vastauksestasi, vaikka tämä ei vieläkään anna minulle selvyyttä tilini sijainnista tai nostoistani.
Tilini on tällä hetkellä poistettu käytöstä, kuten on ollut 24. marraskuuta lähtien, esimieheni Timothy ei ollut antanut minulle päivityksiä tai varmuutta,
Hei Corleni,
Kiitos huomiostasi ja kärsivällisyydestäsi.
Pahoittelemme tästä aiheutunutta vaivaa.
Huomaa, että emme ole vielä saaneet päivityksiä asiaankuuluvalta tiimiltä, mutta olemme lähettäneet seurantapyynnön. Kun päivitys on saatavilla, esimiehesi ottaa sinuun yhteyttä mahdollisimman pian.
Kiitämme jälleen kerran ymmärtäväisyydestäsi ja olemme kiitollisia kärsivällisyydestäsi.
Anteeksi, mutta tämä on ollut jatkuva asia 17. marraskuuta lähtien, eikä minulle ole annettu selitystä. Pitääkö olla tietty aika, jolloin kasinon on suoritettava kaikki tarkastukset?
Martin Uskon, että yllä oleva viesti kasinolta oli melko epäselvä, tilini on edelleen poissa käytöstä ilman päivityksiä tilistäni tai nostoistani, nyt on kulunut 1 kuukausi siitä, kun tein talletuksen ja täytin kierrätysvaatimukset ja tilini suljettiin. Kasinon johtajiin sinänsä on otettava yhteyttä ratkaisun saavuttamiseksi, ei tukihenkilöstöön
Rakas Corleni,
Ymmärrän huolesi hyvin, mutta huomioi, että kaikkien sinulta saamamme tilannetta koskevien tietojen mukaan tämä on jokseenkin epätavallinen tilanne ja ymmärrämme myös, että kasinon on noudatettava heidän toimintatapojaan. Tiedän hyvin pitkästä aikavälistä ja ymmärrän turhautumisesi. Koska edustajille on jo ilmoitettu, uskon vilpittömästi, että voimme saada lisää tietoa lähitulevaisuudessa.
Hyvä Casino Rocket,
Kiitos vastauksestasi. Huomaa, että odotamme innolla uutisia pelaajan tilistä ja olisimme todella kiitollisia, jos toisit pian uutisia ja tarkemman selityksen.
Hei Martin,
Pahoittelut yhteydenotosta viime päivinä olen ollut ilman puhelintani.
Kaksi päivää sitten sain talletuksia pankkitililleni, jolle käytin talletusta, tilille, jolle pyysin, että käteistä ei makseta kuvauksen "talletusten palautus rocket casino-tilille" mukaisesti tehtyjen talletusten arvoon. kasinolle 17.11., olen myös saanut kasinolta sähköpostin, jossa kerrotaan, että he ovat palauttaneet talletukset ja että tilini pysyy suljettuna.
Olen hämmentynyt siitä, kuinka he laillisesti voivat tehdä tämän, kun he ottivat käteiseni vastaan, kunnes pyysin, että se siirrettäisiin edelliselle tililleni, jolla olen nostanut, ja myös siitä, miksi he siirsivät talletukset kuvauksen mukaisesti " Talletusten palautus", kun minä tai pankki en ole pyytänyt palautusta.
Haluaisin ryhtyä lisätoimiin, ota minuun yhteyttä ja kerro, mitä asialle voidaan tehdä.
Kiitos Elleni
Hei Corleni!
Kiitos, että annoit meille uutisia. Jos muistan oikein, mainitsit aiemmin, että vanha ja ylimääräinen pankkitilisi oli suljettu, etkä voinut vastaanottaa maksuja. Voisitko selittää, kuinka on mahdollista, että kasino on onnistunut palauttamaan talletuksesi tälle tilille?
Lisäksi, jotta voisit paremmin perehtyä tähän tapaukseen, voisitko vielä kerran selittää, kuinka paljon voitit 5000 dollarin talletusten jälkeen? Voisitko täsmentää hyvitysten määrän pankkitilille, jolle teit talletuksen?
Valitettavasti pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Vaikka oletimmekin, että ongelma on ratkaistu, meidän on hylättävä tämä valitus ilman pelaajalta saatua vahvistusta.
Pelaaja voi avata valituksen uudelleen milloin tahansa.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
