Casino Purple - Pelaaja ei voi nostaa voittojaan.

Avasin tilin ja talletin 350 puntaa tai noin. Pelasin muutaman päivän ja yritin kotiuttaa 2000€. Tämä ei toiminut. En ollut koskaan saanut heiltä sähköpostiviestiä tilin vahvistamiseksi jne. Löysin sähköpostiosoitteen, mutta tämä palautui (ei ole live-chattia, mutta verkkosivustolla lukee, että sellainen on?). Sitten saan sähköpostin gmail-tililtä (näyttääkö väärennökseltä?), jossa pyydetään asiakirjoja vahvistettavaksi. Lähetän nämä nopeasti, mutta ei vieläkään rahaa? Olen lähettänyt sähköpostia lukemattomia kertoja - ei vastausta. Lyhyesti sanottuna minulla on 2000 € (noin 1800 puntaa) tilillä, johon minulla on oikeus? Kukaan ei vastaa. Sähköpostiosoite, jonka sain lähettääkseni asiakirjat, oli emma.casinopurple@gmail.com.

Lisäksi en pääse verkkosivustolle ja tililleni, koska se sanoo jatkuvasti "väärä käyttäjä". Tämä tapahtui juuri ennen kuin sain sähköpostin, jossa pyydettiin asiakirjoja.

Kaikki apu olisi tervetullutta!

Hei Keeps1011,

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä ja olen todella pahoillani Casino Purplea koskevasta ongelmastasi. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.

Voisitteko neuvoa, mistä lähtien tilisi on täysin vahvistettu? Keräsitkö voittosi oikealla rahalla vai käytitkö bonusta? Milloin viimeksi puhuit kasinon kanssa ja mistä siinä oli kyse?

Huomaa, että suosittelemme odottamaan vähintään 14 päivää, ennen kuin vahvistuksesi/nostosi käsitellään, varsinkin jos se on ensimmäinen pyyntösi.

Odotan innolla vastaustasi.

Terveiset,

Nick

Hei Nick,

Paljon kiitoksia tästä.

Tarkistin juuri ja ainoa sähköposti, jonka sain, oli 9. heinäkuuta. Se tuli Emmalta ja pyysi asiakirjoja. vastasin heti. En ole koskaan saanut sähköpostiviestiä sen vahvistamiseksi. Lisäksi en ollut koskaan saanut sähköpostia rekisteröityessäni enkä koko lyhyen ajan heidän kanssaan.

Kaikki raha oli oikeaa - ei bonusta ollenkaan.

En ole koskaan puhunut kenenkään kanssa kasinolla, koska siellä ei ole live-chat-palvelua, sähköposteihin ei vastata, puhelinnumeroa ei ole. Mielenkiintoista on, että sain tänään kello 16.00 Emmalta sähköpostin, jossa kerrotaan, että tilini on jäädytetty, koska tiedot eivät täsmää? Olen vastannut ja pyytänyt lisätietoja, koska en voi korjata, jos en tiedä mikä on väärin?

Kiitos,

Bhavin

Kiitos Keeps1011 kaikista tiedoista. Välitän nyt valitukseni kollegalleni Natalialle, joka auttaa sinua tästä eteenpäin.

Toivotan sinulle onnea sen ratkaisemiseen.

Terveiset,

Nick

Paljon kiitoksia Nick.

Bhavin

Hei Keeps1011,

Olen juuri tarkistanut tapauksesi ja ymmärrän täysin huolesi varojen nostamiseen liittyvästä ongelmasta. Yritän parhaani mukaan auttaa sinua ottamalla yhteyttä kasinoon.

Hyvä Casino Purple, haluaisin kutsua sinut mukaan keskusteluun ja osallistumaan valituksen ratkaisemiseen. Voitko jakaa lisätietoja? Oletko saanut pelaajalta asiakirjoja tilin vahvistusta varten? Puuttuuko asiakirjoja, joiden vuoksi tiliä ei ole vielä vahvistettu?

Odotan innolla kuulevamme sinusta.

Terveiset,

Natalia

Hei Natalia,

Paljon kiitoksia vastauksestasi ja avusta.

CasunoPurplella on ollut asiakirjoja (olen lähettänyt tämän osoittavan sähköpostin) ja lukuisia sähköposteja, jotka he yksinkertaisesti jättävät huomiotta.

He tietävät mitä tekevät.

Kiitos,

Bhavin

Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomaksi".

Kiitos. Kuinka valitettavaa he tietävät mitä tekevät…

Hyvä Keeps1011,

Emme ole saaneet kasinolta vastausta asiaan, ja olen erittäin pahoillani joudun kertomaan, että emme voi jatkaa tämän valituksen ratkaisemista ja meidän on suljettava se "ratkaisemattomana".

Pahoittelen, että en ole auttanut sinua, mutta ainakin tämän valituksen sulkeminen ratkaisemattomana vaikuttaa negatiivisesti kasinon luokitukseen ja muut pelaajat voivat oppia epämiellyttävästä kokemuksestasi arvostelussamme.

Toivottavasti et törmää samanlaiseen ongelmaan uudestaan.

Terveiset,

Natalia

Paljon kiitoksia Natalia.

Ne ovat ehdottomasti sivusto, joka on mustalla listalla ja vältettävä hinnalla millä hyvänsä.