The player from United Kingdom is experiencing difficulties withdrawing his winnings due to ongoing verification. Only short time after the complaint was submitted the player informed us about receiving his funds and the complaint is resolved.
Yhdistyneestä kuningaskunnasta tulevalla pelaajalla on vaikeuksia nostaa voittoja jatkuvan todentamisen vuoksi. Vasta lyhyen ajan kuluttua valituksen lähettämisestä pelaaja ilmoitti meille varojensa vastaanottamisesta ja valitus on ratkaistu.
3 nostoa yhteensä 650 puntaa. Puhuin heidän kanssaan ja menin sivustolle ja siinä sanottiin, että kaikki asiakirjat olivat hyviä eikä muita asiakirjoja tarvittu. Kahden viikon kuluttua he lähettivät sähköpostia, että tarvitsen asiakirjoja. Lähetti tämän heille heti eikä kuullut mitään takaisin. He eivät vastaa lainkaan sähköposteihin, ja se kestää jopa 3 viikkoa tänä perjantaina
3 withdrawals totalling to £650. I spoke to them and went to the site and it said all my documents were good and no further documentation was required. After 2 weeks they emailed saying i need documentation. Sent this to them straight away and heard nothing back. They don’t reply to emails at all and it’ll be coming up to 3 weeks this Friday
Hyvä Erald,
Paljon kiitoksia valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja olennainen prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole ylellisyyttä nähdä fyysisesti kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyytensä ja asiakirjansa, pelaamislaitokset pystyvät vain suorittamaan todentamismenettelyt. Mikään vakavista ja lisensoiduista kasinoista ei ota KYC: tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi viedä muutaman työpäivän.
Onko sinulle neuvottu, mikä nimenomaan näyttää olevan ongelma tilisi vahvistamisessa?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Dear Erald,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Have you been advised what specifically seems to be a problem in verifying your account?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Ei nimenomaan ei. Minun on jo toimitettu asiakirjat aiemmin muille kasinoille, jotka kesti 1 tai enintään 2 päivää. Se on tulossa kolmen viikon ajan nyt viikon lopussa. Ei ole ilmoitettu ongelmista ollenkaan, ja viestintä on ollut kauheaa Casino Planetilta. Olen antanut heille kaikki asiakirjat
Not specifically no. I’ve had to submit documentation before to other casinos which took 1 or maximum 2 days. It’s coming up for 3 weeks now at the end of the week. Not advised of any problems at all and the communication has been abysmal from Casino Planet. I’ve given them every piece of documentation
Paljon kiitoksia, Erald, kaiken tarvittavan tiedon toimittamisesta. Siirrän nyt valituksesi kollegalleni Martinille, joka on apuna. Toivotan teille onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Thank you very much, Erald, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Martin who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Hei Erald!
Hoidan valituksesi tästä lähtien. Haluaisin kutsua Casino Planetin edustajat auttamaan meitä ongelman ratkaisemisessa.
Hello Erald!
I will take care of your complaint from now on. I would like to invite Casino Planet's representatives in order to help us resolve the issue.
Hei Martin, he maksoivat vihdoin tänään melkein kolmen viikon kuluttua
Hi Martin, they finally paid today after nearly 3 weeks
Koska valitus on saatu onnistuneesti ratkaistua, lopetamme sen järjestelmällämme "ratkaistuna". Kiitos yhteistyöstä ja älä epäröi ottaa yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
