Yhdistyneestä kuningaskunnasta tulevalla pelaajalla on vaikeuksia nostaa voittoja jatkuvan todentamisen vuoksi. Vasta lyhyen ajan kuluttua valituksen lähettämisestä pelaaja ilmoitti meille varojensa vastaanottamisesta ja valitus on ratkaistu.
3 nostoa yhteensä 650 puntaa. Puhuin heidän kanssaan ja menin sivustolle ja siinä sanottiin, että kaikki asiakirjat olivat hyviä eikä muita asiakirjoja tarvittu. Kahden viikon kuluttua he lähettivät sähköpostia, että tarvitsen asiakirjoja. Lähetti tämän heille heti eikä kuullut mitään takaisin. He eivät vastaa lainkaan sähköposteihin, ja se kestää jopa 3 viikkoa tänä perjantaina
Hyvä Erald,
Paljon kiitoksia valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja olennainen prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole ylellisyyttä nähdä fyysisesti kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyytensä ja asiakirjansa, pelaamislaitokset pystyvät vain suorittamaan todentamismenettelyt. Mikään vakavista ja lisensoiduista kasinoista ei ota KYC: tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi viedä muutaman työpäivän.
Onko sinulle neuvottu, mikä nimenomaan näyttää olevan ongelma tilisi vahvistamisessa?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Ei nimenomaan ei. Minun on jo toimitettu asiakirjat aiemmin muille kasinoille, jotka kesti 1 tai enintään 2 päivää. Se on tulossa kolmen viikon ajan nyt viikon lopussa. Ei ole ilmoitettu ongelmista ollenkaan, ja viestintä on ollut kauheaa Casino Planetilta. Olen antanut heille kaikki asiakirjat
Paljon kiitoksia, Erald, kaiken tarvittavan tiedon toimittamisesta. Siirrän nyt valituksesi kollegalleni Martinille, joka on apuna. Toivotan teille onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei Erald!
Hoidan valituksesi tästä lähtien. Haluaisin kutsua Casino Planetin edustajat auttamaan meitä ongelman ratkaisemisessa.
Hei Martin, he maksoivat vihdoin tänään melkein kolmen viikon kuluttua
Koska valitus on saatu onnistuneesti ratkaistua, lopetamme sen järjestelmällämme "ratkaistuna". Kiitos yhteistyöstä ja älä epäröi ottaa yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
