Yhdistyneestä kuningaskunnasta tulevan pelaajan voitot peruutettiin, koska yksi panos oli suurempi kuin 30% talletuksesta. Tämän seurauksena tili suljettiin.
Voitin 745, kun menin vetämään, he peruuttivat summan. He eivät antaneet voittoja takaisin tilille kysyessään he sanoivat, että olen pelannut 30% enemmän kuin talletukseni. Sitten he sulkivat tilini.
Rakas Susan
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuullut ongelmasi. Olen tarkistanut yleiset sopimusehdot, ja löysin tämän:
"Vedonlyöntisäännöt
. Sinun on panostettava pelaamasi pelin erityisten sääntöjen mukaisesti.
. Pidätämme oikeuden pidättää kaikki nostukset ja / tai takavarikoida kaikki voitot ja bonukset epäsäännöllisestä pelaamisesta.
. "Epäsäännöllinen leikki" sisältää muun muassa:
Kokonaisvetojen asettaminen on vähintään 30% nykyisen talletuksen arvosta.
Martingalen, kaksoisohjelmien ja vastaavien järjestelmien ja strategioiden käyttö. "
Voisitko kertoa, onko sinulla kertynyt voittosi aktiivisella bonuksella tai ilman sitä? Tilisi on ilman käyttöoikeutta? Otamme yhteyttä kasinoon ja pyydämme heidän näkemyksiään heti vahvistuksesi jälkeen. Odotan innolla kuulevani sinusta.
Parhain terveisin,
Petronela
Keräsin voitot. Olin tallettanut ja saanut bonuksen, mutta en halunnut bonusta, kaikille se ilmestyi tarjouksena, jonka hylkäsin, mutta se lisättiin.
Paljon kiitoksia Susanille nopeasta vastauksesta. Siirrän nyt valituksen kollegalle Matejille, joka on avuksi. Toivotan teille onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan tyydyttävästi lähitulevaisuudessa.
Hei Susan.
Suurin osa bonuksista lisätään tilille automaattisesti, ja voit poistaa käytöstä live-chatissa tai tukipalvelussa. Toinen vaihtoehto on ottaa yhteyttä kasinoon heti, kun olet saanut bonuksen, jota et halua, ja pyytää häntä poistamaan se. Muista, että et voi tehdä yhtäkään vedtoa ennen kuin peruutat bonuksen.
Tapauksestasi pelkään, että kasinolla on oikeus takavarikoida voitosi, kuitenkin oikea tapa on palauttaa talletus tilille. Saitko talletus takaisin?
En saanut mitään takaisin tililleni. Kysyin myös sen palauttamisesta, kun pyysin sulkemaan tili
.
Tässä tapauksessa haluan pyytää kasinon edustajia selittämään tilanteen ja tapahtuneen.