Pelaaja Alberta on pyytänyt nostoa ennen tämän valituksen lähettämistä. Ikävä kyllä hän ei vielä ole saanut voittojaan.
Kasino on nimeltään Casinomoons No 10. lokakuuta 2022 talletin 25 dollaria kahdesti, joten yhteensä 50 dollaria olen pelannut. Tiedän, että jos pelaat ilmaiskierroksilla tai kampanjoilla, jos menet kotiutukseen, se ei anna sinun olla bonuksia. Mutta näin ei ole. Pelasin tallettamillani rahoilla ja sain jopa 2000 dollaria ja jotain, jonka aloin pelata live-blackjackia, voitin ja hävisin. Päätin noin 1150,00 dollarilla, että nostan. Niin minä tein. Se laittoi voitot odottavaan osioon. Pari päivää myöhemmin kysyin auttajalta, oliko se päivä, jonka ajattelin olevan oikea talletuksen vastaanottamiseen, he sopivat, että kyllä sinä päivänä luulin saavani sen oikeaksi. Joten jatkoin odottamista siihen päivään. Tarkistin, että sitä ei vieläkään saatu, joten menin kysymään heiltä vielä kerran, sitten sain tuolloin casinomoonsilta sähköpostin siitä, että kotiutukseni hylättiin ja he pitivät voittoni ja yrittivät sanoa syyn miksi en saanut sitä. johtuu siitä, että tililläni käytettiin bonusten väärinkäyttöä. Olen kuvannut koko keskustelun ja tiedot nostoista ja ilmaiskierroksista sekä jokaisesta liikkeestä, jonka tein pelatessasi kyseistä kasinoa. Kun tein noston kyllä, pelasin ilmaiskierroksia sen jälkeen, kun nosto oli jo tehty, ehkä ne menivät sekaisin tai jotain sitten luulin, että käytän ilmaispyöräytyksiä voittoihini tai jotain, mutta voin todistaa, että nosto oli ennen kuin pelasin mitään. ilmaispyöräytyksiä. Minulla on lisää kuvakaappauksia, jos haluat nähdä keskustelun, kerro minulle tai lähetä minulle sähköpostia osoitteeseen j***420@gmail.com. Kiitos ajastasi ja viestini tarkastamisesta, kiitos Jason lance
The casino is called Casinomoons Well on October 10th 2022 I deposited 25$ twice so $50 in total that's what I've been playing on. I know if you play the free spins or the promotions that if you go to withdrawal it won't let you cause they were bonuses. But that's not the case. I was playing with the money I deposited and got up to $2000 and something I started to play live blackjack won and lost. I decided at around $1150.00 I was gonna withdrawal. So that's what I did. It put the winnings into the pending section. A couple days later I asked the help person if the day I thought was right for receiving the deposit they agreed that yes that day I thought I would of got it was correct. So I continued to wait till that day. I checked it was still not received so I went to ask them once more then at that time I received an email from casinomoons about my withdrawal getting rejected and they where keeping my winnings and trying to say the reason why I wasn't gonna get it is because my account was bonus abuse. I have the whole conversation screen shoted and the info about withdraw and free spins and every move I did while playing that casino. After I did the withdrawal yes I did play free spins after the withdrawal was already done maybe they got that mixed up or something then thought I was using the free spins for my winnings or something but I can prove that the withdrawal was before I played any free spins. I have more screen shots if you want to see conversation just let me know or email me at j***420@gmail.com thanks for your time and for looking over my message thanks Jason lance
Dear Smokie333,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
Hei Kristina, kiitos, että käytit aikaa auttaaksesi minua korjaamaan tämän ongelman. Vastatakseni kysymykseesi on ei vielä saada nostoani. Oma ecopayz i
Hello Kristina thanks for taking the time to help me get this issue fixed. To answer your question it's a no to receive my withdrawal just yet. My ecopayz i
Kiitos vastauksestasi, Smokie333. Ymmärsinkö oikein, että kasino takavarikoi oikean rahan voittosi?
Voisitko välittää kaiken asiaankuuluvan viestinnän sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru ? Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä. Kiitos jo etukäteen.
Thank you for your reply, Smokie333. Do I understand correctly that the casino confiscated your real money winnings?
Could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Paljon kiitoksia, Smokie333, yhteistyöstäsi. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Matejille ( matej@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Thank you very much, Smokie333, for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Matej (matej@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Hei Smokie333,
Ikävä kuulla ongelmistasi.
Haluaisin kutsua kasinon edustajan tapaukseen:
Hyvä kasinon edustaja, voisitko tarkistaa tapauksen ja selittää meille, mitä tapahtui?
Hello Smokie333,
I am sorry to hear about your troubles.
I would like to invite the casino representative into the case:
Dear casino representative, could you please check the case and explain to us what happened?
We would like to ask the Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Mitä tapahtuu, jos kasino ei vastaa. Mitä tapahtuu voittoni kotiuttamiselle?? Koska se ei ole reilua kaiken tämän valituksen käsittelyyn käyttämämme ajan jälkeen, eikä mikään ratkea ja menetän voittoni.
Kiitos vielä työstäsi ja ajasta. Toivottavasti teillä kaikilla oli ihana loma.
Kiitos taas
Jason Lance
So what happens if the casino doesn't reply. What happens about my withdrawal of my winnings ?? Cause that's not fair after all this time we have spent over this complaint and nothing gets resolved and I loose out on my winnings.
Thanks again for your work and time. I hope you all had wonderful holidays.
Thanks again
Jason Lance
Joten näen, että aika on kypsä casino moon casinolle ei ole vieläkään ehtinyt vastaamaan tilanteeseen, mitä nyt tapahtuu, saanko silti pyytämäni noston, että olen voittanut. Kiitos Jason Lance
So I see the time is up for casino moon casino still hasn't reached to reply are situation what happens now can I still get my withdrawal that I've requested that I have won. Thanks Jason Lance
Hei Smokie333.
Valitettavasti jos kasino ei vastaa täällä, ei ole paljon tekemistä. Tämä kasino vastasi kuitenkin aikaisempiin valituksiin, joten uskon, että viivästys johtuu vain lomista. Jatkan ajastinta 10.1. - Siihen asti heidän tulee vastata, tai minun on lopetettava valitus ratkaisemattomana. (millä on vaikutusta kasinon luokitukseen)
Hello Smokie333.
Unfortunately, if the casino won't respond here, there is not much to do. However, this casino was answering previous complaints, so I believe the delay is only because of the holidays. I am extending the timer till 10.1. - till then, they should answer, or I will need to close the complaint as unresolved. (which will have an impact on the casino's rating)
Jos casino moons casino ei vastaa, sen pitäisi osoittaa, että he ovat väärässä ja huijaavat asiakkaita. Sanotte, että te gurut eivät voi tehdä mitään, jos he eivät vastaa ilkeästi, vaikka olen näyttänyt omalta osaltani kaikki todisteet todistaakseni, että huijaavia ihmisiä on. Sitten minun pitäisi pystyä keräämään voittoni. Jos gurut eivät pysty ratkaisemaan näitä tilanteita, miksi me edes saamme teitä auttamaan. Ettekö te kaikki ole täällä auttaaksenne meitä ja saamaan tilanteet ratkaistua????
If casino moons casino does not reply then that should show that they are in the wrong and ripping customers off. You say that there is nothing you gurus can do if they don't reply back mean while I've shown all the evidence on my part to prove there are scamming people. Then I should be able to collect the winnings I've one. If you gurus can't resolve these situations then why are we even getting you guys to help. Isn't that why you all are here is to help us and get the situations resolved????
HyväSmokie333,
Ymmärrän, että olet tyytymätön nykyiseen tilanteeseen. Tämä kasino ratkaisi valituksia aiemmin, joten valituksen lähettäminen täällä ei ollut ajanhukkaa. Kun valitus on suljettu, kasinon luokitusta alennetaan ja valituksesi julkaistaan varoituksena muille pelaajille.
Toivon kuitenkin, että kasino avaa tapauksen uudelleen, kun he huomaavat luokituksen laskun ja yrittävät ratkaista tilanteen.
(on mahdollista, että he eivät vastaa onnettomuuden/vastuuhenkilön vaihdon vuoksi jne.)
Tällä kasinoryhmällä on 43 ratkaistua valitusta verkkosivustollamme. Pysy siis optimistisena. Ymmärrän, että se on epämiellyttävää, mutta emme voi auttaa sinua ilman kasinoapua. Joten valituksen lopettaminen ratkaisemattomana on paras tapa edetä.
DearSmokie333,
I understand that you are unhappy with the current situation. This casino was solving complaints before, so submitting your complaint here wasn't wasting your time. After the complaint is closed, the rating of the casino will be lowered, and your complaint will be published as a warning for other players.
However, I hope the casino reopens the case when they realize a rating drop and try to solve the situation.
(it is possible that they do not reply because of an accident/ changing the responsible person etc.)
This casino group has 43 resolved complaints on our website. So please stay optimistic. I understand it is unpleasant, but we can't help you without casino assistance. So closing a complaint as unresolved is the best way to proceed.
Olen yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta en onnistunut. Pelkään, että ilman sen yhteistyötä ei voida saavuttaa paljon. Koska kasino toimii ilman voimassa olevaa lisenssiä eikä viittaa mihinkään ADR-palveluun, ei ole peliviranomaisia, joihin kääntyä.
Merkitsen valituksen järjestelmässämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku voi kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja sinulle ilmoitetaan sähköpostitse.
Olen pahoillani, ettemme voineet olla enempää avuksi tässä tilanteessa.
Parhain terveisin,
Matej
I have tried to contact the casino repeatedly but had no success. I'm afraid there is not much that can be achieved without cooperation from its side. Since the casino operates without a valid license and doesn't refer to any ADR service, there is no gaming authority to turn to.
I will mark the complaint as "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in the rating caused by unresolved complaints could help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint and you will be notified by email.
I am sorry we could not be of more help on this occasion.
Best regards,
Matej
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.