Meksikolaiselta pelaajalta voitot menetettiin enimmäisrahan vuoksi.
Käytä 25 ilmaispyöräytystä sisältävää kasinobonusta, jonka voitto 4000 dll: ta kasinon sääntöjen mukaan voin pitää ja saada 100, ymmärrän, että loput menetetään, mutta yhtäkkiä kaikki katosi ja se on varkaus.
Rakas Myriam
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen erittäin pahoillani kuullessani negatiivisesta kokemuksestasi. Olen tarkistanut Bonus-sopimukset ja tämän löysin:
"2.1.9. Ilmaisen bonuksen / kierroksen nostorajat
· Maksimi nosto summa ilmaisesta bonusrahasta on seuraava:
(I). Enimmäismäärä 100 €,
(Ii). Hopea enintään 100 €,
· (Iii). Kulta enintään 200 €,
· (Iv). Platinum enintään 300 €,
· (V). Titaanin enimmäismäärä 400 €,
· (Vi). Päällikön enimmäismäärä 500 euroa. "
Valitettavasti joillakin bonuksilla on maksimi rahat. Suosittelen, että tutustu bonuksia käsittelevään artikkeliin https://casino.guru/casino-bonuses :
"Joillakin bonuksilla, etenkin talletusbonuksilla, mutta joskus myös talletusbonuksilla, on maksimirajoitus. Jos esimerkiksi talletusbonukseen ei sisälly 100 euron enimmäis nostorajaa ja pelaaja voittaa 300 €, hän voi nostaa vain 100 € ja jäljellä oleva summa mitätöidään. "
Ymmärränkö sen oikein, että kaikki voitosi takavarikoitiin, jopa ne 100 dollaria?
Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Se on totta, kai, kaikki voitot katosivat, mukaan lukien 100 dll, jotka voit nostaa palkintona. Itse asiassa jatkoin pelaamista riippumatta siitä, otettiinko ylijäämä minulta, mutta myös 100 dollaria € meni pois, kuten todistekuvissa näen.
Kiitos paljon Myriam vastauksestasi. Siirrän nyt valituksen kollegalleni Viliamille, joka on avuksi. Toivotan teille onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan tyydyttävästi pian.
Hei Myriam,
Katsoin valitustasi ja teen parhaani auttaakseni sinua. Haluan kutsua Casino Moonsin tähän keskusteluun. Voisitko tarkentaa, miksi takavarikoit pelaajan voitot ilmaispyöräytyksistä?
Hei,
Kiitos, että otit yhteyttä meihin!
Huomaa, että bonussääntöjemme kohta 2.1.4.1. toteaa, että jos olet täyttänyt panosvaatimuksen, mutta et ole vielä suorittanut talletusta, bonuksesi hyvitetään 25 rahana.
Kyseisiä ilmaiskierroksia väitettiin sähköpostitse 13. elokuuta osana säännöllisiä tarjouksiamme. Koska voitot eivät olleet peräisin Sign Up -bonuksesta eikä talletusmaksua ollut suoritettu, heti kun vedonlyöntivaatimus täytettiin, järjestelmä veloitti bonussaldon ja hyvitti käteisvarojen määrän 25.
Jos tarvitset lisäapua tai lisätietoja, älä epäröi ottaa yhteyttä meihin, olemme käytettävissä ympäri vuorokauden.
Ystävällisin terveisin,
Kasinon kuut
Rakas Myriam
Kuten Casino totesi, sinun on suoritettava talletus voittosi nostamiseksi. Huomaa, että jos teet talletuksen, voit saada 25 dollaria käteisellä.
Voinko auttaa jotain muuta?
Valitettavasti hylkäämme tämän valituksen perusteettomana sen jälkeen kun olemme keränneet kaikki tarvittavat tiedot. Valitettavasti emme pystyneet auttamaan sinua tässä, mutta älä epäröi ottaa yhteyttä tulevaisuudessa, jos sinulla on ongelmia tämän tai muun kasinon kanssa. Olemme täällä auttamassa.