Saksalainen pelaaja on odottanut vetäytymistään muutaman viikon ajan. Päätimme lopettaa valituksen ratkaisemattomana, koska kasino ei vastannut.
The player from Germany has been waiting for his withdrawal for a few weeks. We ended up closing the complaint as ‘unresolved’ because the casino failed to reply.
Saksalainen pelaaja on odottanut vetäytymistään muutaman viikon ajan. Päätimme lopettaa valituksen ratkaisemattomana, koska kasino ei vastannut.
Hei, hakin 2000 euron maksua 5. helmikuuta 21. mutta minua on lykätty toistaiseksi, koska heidän on vielä tarkistettava kaikki ja covid 19 jne. ovat yhteydessä kasinoon ja ovat dokumentoineet kaiken. (chatit, sähköposti jne.) Maksin jo 700 euroa viime vuonna, kesti noin kuukausi. Voitteko auttaa minua bonuksen liikevaihto toteutettiin säännöllisesti, tein kaiken video jne.
Hello I applied for my payment of 2000 euros on February 5th, 21st. but I have been put off until now because they still have to check everything and covid 19 etc. am in contact with the casino and have documented everything. (chats, email, etc.) I already paid out 700 euros last year this took about 1 month can you please help me the bonus turnover was implemented regularly I did everything on video etc ...
Hallo habe am 5.2.21 meine auszahlung von 2000 euro beantragt. werde aber bis jetzt vertröstet weil sie alles noch prüfen müssten und covid 19 usw. stehe mit dem casino in kontakt und habe alles dokumentiert. (chats,email usw..) habe auch schon mal 700 euro letztes jahr ausgezahlt dies hat ca 1 Monat gedauert können sie mir bitte helfen der Bonusumsatz wurde regulär umgesetzt habe alles auf video usw...
Hei Mirko,
Paljon kiitoksia valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi. Olisitko niin ystävällinen ja lähettäisitkö minulle kaiken asiaankuuluvan viestinnän sinun ja kasinon välillä, jotta voimme kerätä mahdollisimman paljon tietoa? Sähköpostiosoitteeni on kristina.s@casino.guru .
Toivon, että autamme sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Odotan kuulevani sinusta.
Parhain terveisin,
Kristina
Hello Mirko,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience. Would you be so kind and send me all the relevant communication between you and the casino, so we can gather as much information as possible? My email address is kristina.s@casino.guru.
I hope, we will help you to resolve this issue as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Paljon kiitoksia rushman2480 vastauksestasi ja sähköpostistasi. Siirrän nyt valituksesi kollegalleni Peterille, joka on apuna. Toivotan sinulle suurinta onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan pian tyydyttävällä tavalla.
Thank you very much rushman2480 for your reply and email. I will now transfer your complaint to my colleague Peter who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Hei Mirko,
Katsoin tapaustasi ja sähköpostia ja ymmärsin tilanteen. Otan yhteyttä kasinoon ja voin auttaa. Haluan kutsua Casino MGA: n keskusteluun osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hi Mirko,
I looked at your case and email and understand the situation. I will contact the casino and see if I can help. I would like to invite Casino MGA to the conversation to participate in the resolution of this complaint.
Kiitos, Mirko päivityksestä.
Haluamme pyytää Casino MGA: ta vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei pysty vastaamaan asetetussa ajassa, valitus muuttuu "ratkaisemattomaksi", mikä voi vaikuttaa kielteisesti sen luokitukseen.
Thanks, Mirko for the update.
We would like to ask Casino MGA to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, the complaint will become ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
kasino perui nostopyynnön, koska se olisi vanhentunut!?
rahat ovat nyt takaisin minemin pelitilillä
moin the withdrawal request was canceled by the casino because it would have expired !?
the money is now back in minem's game account
moin der auszahlungswunsch wurd seitens des casinos abgebrochen weil er abgelaufen wäre!?
das geld ist jetzt wieder auf minem spielkonto
Hei Mirko,
Yritin ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta en onnistunut. Pelkään, että ei ole paljon tekemistä ilman heidän puolisonsa yhteistyötä. Merkin valituksen "ratkaisemattomaksi" järjestelmäämme. Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmasi, mutta pelkään, että meillä ei ole vaihtoehtoja täällä. Kasinolla ei ole lisenssiä, joten sääntelyelintä ei ole. Voin vain suositella sinua valitsemaan jatkossa parempia kasinoita pelaamiseen ja lukemaan arvosteluja ennen rekisteröitymistä. Toivon, että voisin olla enemmän apua.
Parhain terveisin,
Peter
Hi Mirko,
I tried to get in touch with the casino repeatedly but had no success. I’m afraid, there is not much that can be done without cooperation from their side. I will mark the complaint "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue, but I'm afraid, we are out of the options here. The casino has no license so there is no regulatory body to turn to. I can only recommend you to choose better casinos in the future to play in and read the reviews before you register. I wish I could be of more help.
Best regards,
Peter
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.