Saksalainen pelaaja on odottanut vetäytymistään 6 kuukautta. Valitus päätettiin "ratkaisemattomana", koska kasinolla on yli 15 tapausta, joissa on merkintä "Ei reagointikäytäntöä".
Automaattinen käännös:
Casino MGA - Pelaajan kotiuttaminen on viivästynyt.
Automaattinen käännös:
Mustat pisteet: 182
Määrä: 800 €
Casino MGA
Turvallisuusluokitus:Hyvin matalaTurvaluokitus
Hyvin matalan turvallisuusluokituksen kasinoilla on monia asianmukaisia valituksia pelaajilta tai muita olennaisia ongelmia. Yleisesti ottaen emme suosittele pelaamista hyvin matalan turvallisuusluokituksen kasinoilla.
Ratkaisematta
Tuomiomme
Ei reaktiokäytäntöä, passiivinen viranomainen
RATKAISEMATTA
Yhteenveto tapauksesta
2 vuotta sitten
Käännös
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös
Siitä on melkein 6 kuukautta ja kirjoitan tukeen säännöllisesti. Nyt minulle kerrottiin eilen, että se on kestänyt niin kauan, että olisi nopeampaa, jos peruisimme summan uudelleen ja haen uudelleen maksua. Tietysti he olisivat hyvin pahoillaan. Nyt huomaan, että olet jo auttanut monia. Voisitko ystävällisesti auttaa minuakin?
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös
Rakas Christian,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Ymmärsinkö oikein, että olet yrittänyt kotiuttaa voittosi 6 kuukauden ajan?
Oletko koskaan aikaisemmin tehnyt onnistuneen kotiutuksen? Voisitko vahvistaa, että läpäisit KYC:n?
Lähetä kaikki asiaankuuluvat viestit sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru (tai vaihtoehtoisesti lähetä se tänne).
Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös
Kyllä, läpäin KYC:n ja minua tyrmättiin yhä uudelleen ja uudelleen. Ensin huomautettiin 21 päivää, sitten minua pyydettiin kärsivällisyyteen ja sitten aina sanottiin, että käsittely on vielä asianomaisella osastolla tarkastettavana. En ole koskaan aiemmin nostanut mitään tältä kasinolta. On myös viimeinen kerta.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös
Kiitos vastauksestasi, Christian. Minkä maksutavan voittosi nostamiseksi olet valinnut? Voisitko ystävällisesti kertoa, mikä on nostopyyntösi tämänhetkinen tila? Onko se merkitty odottavaksi vai käsitellyksi?
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös
No, summa palasi pelaajatililleni tänään. Sain sen siirrettyä heti pankkisiirrolla. Maksu on nyt käynnissä.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös
Sain siis vielä tänään vahvistukseni nostopyyntöön, jolloin sain taas tiedon, että nosto kestää 7-21 työpäivää.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös
Odotan innolla mitä tällä kertaa tulee ulos. Kuten sanoin, viimeinen yritys oli melkein 6 kuukautta, kun ei mitään
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös
Kuulostaa siltä, että nyt ollaan oikeilla jäljillä! Asetan ajastimen 14 lisäpäiväksi, jotta kasinolle jää riittävästi aikaa käsitellä maksu, joten ole hyvä ja pidä meidät ajan tasalla sillä välin. Kiitos jo etukäteen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös
Niin, tähän päivään asti mitään ei ole tapahtunut taas, se on taas (käynissä).
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös
Rakas Christian,
Valitettavasti olemme päässeet tilanteeseen, jossa emme voi edetä tämän valituksen käsittelyssä. Yleensä yritämme nyt ottaa yhteyttä kasinoon ja pyytää heidän selityksiään, mutta tässä tapauksessa yli 15 tapausta on suljettu "Ei reagointikäytäntöä", mikä osoittaa selvästi, että kasino ei ole kiinnostunut yhteistyöstä kanssamme.
Valitettavasti meidän on pakko sulkea valituksesi "ratkaisemattomana". Tämä vaikuttaa kasinon kokonaisluokitukseen. Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi, mutta ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku saattaa muuttaa kasinon lähestymistapaa.
Valitettavasti meillä ei ole muuta vaihtoehtoa, koska Casino MGA:lla näyttää olevan yleinen käytäntö jättää meidät täysin huomiotta yrityksissämme välittää kaikenlaisia ongelmia. Tarkista kaikki aikaisemmat epäonnistuneet neuvotteluyrityksemme.
Olemme lähettäneet lukuisia sähköposteja ja yrittäneet kommunikoida live chatin edustajien sekä tytäryhtiötiimin jäsenten kanssa. Valitettavasti kaikki ponnistelut kaikenlaisten ongelmien ratkaisemiseksi ovat kuolleet valitusten määrän kasvaessa. Suosittelemme ehdottomasti pysymään poissa Casino MGA:sta. Toivon, että voisin olla enemmän avuksi.
Kasino voi avata tämän valituksen uudelleen milloin tahansa.
Automaattinen käännös:
