Meksikon pelaajalla on vaikeuksia nostaa voittojaan meneillään olevan vahvistuksen vuoksi. Hylkäsimme valituksen, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.
Hei! Tulin juuri tähän kasinoon ja aluksi se oli hämmentävää, he pyysivät minua vahvistamaan tilin, SWIFT, IBAN (olen Meksikosta, joten minun piti laittaa CLABE), en hyväksynyt nostoja korteilta jne. että nyt he pyytävät minua vahvistamaan henkilöllisyyteni tiliotteella, jossa kortin numero näkyy, ongelma on se, että kaikissa tiliotteissani kortin numero ei näy, vain tilinumero Clabe ja RFC (olen Bancomer), se pyytää minua myös lähettämään kuvakaappauksen talletuksestani ja että nimeni näkyy myös tiedoissa, joita en tiedä mistä saada, koska liikkeissäni näkyy vain viite. Vähän apua? Vai onko minua huijattu? Totuus on, että olen jo kyllästynyt tähän kasinoon.
Hyvä jmanolo98,
Paljon kiitoksia valituksesi lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään oikealle omistajalle. Koska heillä ei ole ylellisyyttä nähdä fyysisesti kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyytensä ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa todentamismenettelyt. Yksikään vakavista ja lisensoiduista kasinoista ei ota KYC: tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi viedä muutaman työpäivän.
Ymmärränkö oikein, että talletusmaksutapasi vahvistaminen näyttää olevan ainoa este sinun ja voittojesi välillä?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan ongelmasi mahdollisimman pian. Odotan innolla kuulevani sinusta.
Parhain terveisin,
Petronela