Saksalaisen pelaajan bonusvoitot peruutettiin bonussääntöjen rikkomisen vuoksi. Kasino toimitti meille todisteita, jotka osoittivat, että pelaaja käytti useita tilejä selaimen ottelun perusteella, joten hylkäämme tämän valituksen "perusteettomana".
Hei. Vahvistin tilini ja nostin. Muutaman päivän kuluttua sain sähköpostiviestin, että nostoni on peruutettu ja rahat on nostettu tililtäni. Kasino jätti tililleni vain talletussumman. Selitys oli "kohdan 1.3 sääntöjen rikkominen". Tietysti katsoin sitä, mutta en ymmärtänyt mitään. Pyysin tarkkaa selitystä, mutta sain saman vastauksen. Toivottavasti voit auttaa minua edelleen.
Hyvä huschkal,
Kiitos valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi. Käytettiinkö seuraavaa sääntöä voittojesi peruuttamiseen: https://www.maxcazino.com/en/static-texts/bonus-terms-and-conditions :
"1.3. Vain yksi bonus myönnetään henkilöä kohden (sähköposti, IP-osoite tai selain), ellei toisin mainita. Kertakäyttöiset sähköpostit eivät saa vastaanottaa MaxCazino-bonuksia. Jos pelaaja tästä huolimatta saa ilmaiskierroksia tai muita bonuksia talletuksella tai ilman, kaikki ilmaiskierroksista tai bonuksesta saadut voitot takavarikoidaan. "
Voisitko vahvistaa, että olet aktivoinut bonuksen tallettaessasi varoja tilillesi?
Kiitos etukäteen vastauksestasi. Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian.
Parhain terveisin,
Petronela
Kyllä, se oli sääntö. Vahvistan, että olen aktivoinut bonuksen tallettaessani varoja.
Paljon kiitoksia, huschkal, vastauksestasi. Otamme yhteyttä kasinoon ja pyydämme heidän apua, mutta ennen kuin teemme niin, voisitko neuvoa, jos parhaan tietosi mukaan on mahdollista, että joku muu perheenjäsenistäsi tai naapureistasi on avannut tilin samalta IP-osoite tai laite omallasi tai käytätkö sähköpostiosoitettasi?
Ei, olen varma, että se ei ole mahdollista.
Paljon kiitoksia, huschkal, kaiken tarvittavan tiedon toimittamisesta. Siirrän nyt valituksesi kollegalleni Martinille, joka on apuna. Toivotan teille onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei huschkal!
Hoidan valituksesi tästä lähtien. Haluaisin kutsua Casino MaxCazinon edustajat tähän valitukseen antamaan meille selvityksen asiasta.
Hyvä Huschkal, rakas Casino Guru -tiimi,
Olemme täällä järjestämässä kaikki asiat.
Politiikkamme mukaan vain yksi bonus jaetaan henkilöä kohden (sähköposti, selain tai IP-osoite), ellei toisin mainita. Koska järjestelmä on havainnut päällekkäisen tilin, mielestämme tämä rikkoo sivuston käyttöehtoja. Politiikkamme mukaan bonusvoitot takavarikoitiin.
Olemme juuri toimittaneet sinulle kaikki todisteet Casino Guru -tiimille sähköpostitse. Kerro meille mielipiteesi tästä tapauksesta.
Kiitos etukäteen yhteistyöstäsi!
Terveiset,
MaxCazino-tiimi
Hei Huschkal!
Olemme tutkineet MaxCazinon toimittaman todistusaineiston. Kuten kasinon edustajat mainitsivat edellä, asiakirjat tukevat heidän vaatimustaan useista tileistä ja tervetuliaisbonuksen käyttöä selainottelun perusteella.
Valitettavasti emme voi tukea sinua tällä hetkellä.
Voimmeko muuta auttaa?
Voitteko kertoa minulle, mitä "selainottelu" tarkoittaa? En ymmärrä sitä
Hei Huschkal!
Selaimen vastaavuus tarkoittaa, että samaa verkkoselainta käytti useita tilejä.
Mutta se ei ole mahdollista! Vain minulla on pääsy kannettavaan tietokoneeseeni, enkä ole koskaan avannut toista tiliä. Miten tällainen on mahdollista? Olen 100% varma, että mitään muuta tiliä ei voitu avata kannettavasta tietokoneestani.
Hyvä Huschkal,
Kasinon toimittamat asiakirjat olivat erittäin vakuuttavia siitä, että voimme tehdä johtopäätöksen ja tukea heidän väitteitään useista tileistä.
Koska näyttää siltä, että olet vakuuttunut siitä, että sinä tai joku muu ei voi käyttää tietokonettasi, haluaisin ehdottaa valituksen tekemistä kasinon lisenssinantajalle. Loppujen lopuksi heillä voi olla paljon parempia tapoja tutkia tapaus ja ratkaista se sen mukaisesti.
Kerro meille päätöksestäsi.
Ja miten voin tehdä valituksen kasinon lisenssinantajalle. Voisitko antaa minulle lyhyen ohjeen?
Hei Huschkal!
Voit ottaa yhteyttä kasinon lupaviranomaiseen tämän sähköpostin kautta: 'complaints@gaminglicences.com'.
Muista sisällyttää viestiin seuraavat asiat:
Henkilökohtaiset tietosi:
Valituselimen on sisällettävä:
Älä myöskään unohda liittää tiedostoja, kuvakaappauksia tai sähköpostiviestejä, jotka osoittavat, että olet jo yrittänyt ratkaista kasinon ongelman. Voit myös lähettää tämän valituksen linkin.
Kerro meille, kun lähetät valituksen lupaviranomaiselle ja he vahvistavat sen.
Hyvä Huschkal,
Oletko jo ottanut yhteyttä kasinon lupaviranomaiseen?
Päätin luovuttaa, koska en usko tämän muuttavan mitään. Kiitos avusta joka tapauksessa.
Valitettavasti, kun olemme keränneet kaikki tarvittavat tiedot, hylkäämme tämän valituksen perusteettomana. Valitettavasti emme voineet auttaa sinua tässä, mutta älä epäröi ottaa meihin yhteyttä tulevaisuudessa, jos sinulla on ongelmia tämän tai muun kasinon kanssa. Olemme täällä auttamassa.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
