The player from Austria faced repeated issues with the verification of his bank card, which the casino had canceled multiple times. He sought clarification from the casino regarding the reasons for these cancellations. After providing the necessary documents and confirming his residency status, his account was eventually verified. The issue was resolved, and the Complaints Team marked the complaint as 'resolved' in their system.
Itävaltalainen pelaaja kohtasi toistuvia ongelmia pankkikorttinsa vahvistamisessa, jonka kasino oli peruuttanut useita kertoja. Hän pyysi kasinolta selvitystä näiden peruutusten syistä. Kun tarvittavat asiakirjat oli toimitettu ja hänen asuinpaikkansa oli vahvistettu, hänen tilinsä vahvistettiin lopulta. Ongelma ratkaistu, ja valitustiimi merkitsi valituksen järjestelmäänsä "ratkaistuksi".
Hei minulla on ongelma pankkikorttini vahvistuksen kanssa. He peruuttivat tämän monta kertaa, ei ole ensimmäinen kerta, kun teen tätä, joten tiedän kuinka kysyn heiltä, mutta en saa selitystä miksi
Hello i have problem with verification is about my bank card they canceled this many times is not first time for me to make this so I know how I ask them but I don't get explaining why
Hyvä sebastianbalik22,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Mikään vakavarainen ja lisensoitu kasino ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi viedä muutaman työpäivän.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Dear sebastianbalik22,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos take KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Toimitan heille kaikki asiakirjat, vain tiliote, jotka ovat vireillä ja ne on peruutettu jo 3 kertaa
I provide them every documents only bank statement is pending and they canceled already 3 times
Paljon kiitoksia, sebastianbalik22, että annoit tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Natalialle ( natalia.b@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Thank you very much, sebastianbalik22, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Natalia (natalia.b@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Hyvä sebastianbalik22, olen juuri tarkistanut tapauksesi ja olen pahoillani, että kohtaat tämän haasteen vahvistuksen kanssa. Otan kasinon puoleen ja katson, mitä voidaan tehdä auttaaksemme sinua, kun he vastaavat.
Hyvä Casino Lab, haluaisin kutsua sinut mukaan tähän keskusteluun ja auttamaan meitä ratkaisemaan pelaajan valituksen. Voisitko ystävällisesti jakaa lisätietoja tapauksesta? Varmista erityisesti, että olet vastaanottanut kaikki vaaditut asiakirjat pelaajalta. Miksi tiliote hylättiin?
Odotan innolla kuulevani sinusta. Jos sinulla on todisteita, lähetä ne sähköpostiini osoitteeseen natalia.b@casino.guru .
Ystävällisin terveisin
Natalia
Dear sebastianbalik22, I've just reviewed your case and I’m sorry that you’re facing this challenge with verification. I will reach out to the casino and see what can be done to help you once they reply.
Dear Casino Lab, I'd like to invite you to join this conversation and assist us in resolving the player's complaint. Could you please share more information regarding the case? Specifically, please confirm if you have received all the requested documents from the player. Why was the bank statement rejected?
I look forward to hearing from you. If you have any supporting evidence, please send it to my email at natalia.b@casino.guru.
Kind regards,
Natalia
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Hei he kieltäytyivät todistamastani osoitteesta monta kertaa, mutta nyt luulen, että he hyväksyivät, mutta he kysyvät minulta sähköpostitse missä asun, joten lähetän heille sähköpostin pari päivää sitten, että kuten todisteessani Andres, lähetän asumaan Puolassa, mutta tällä hetkellä olen Itävallassa lomalla.
Hello they refused my proof of adres many times but now I think they accepted but they ask me via email where I'm living so I send them email couple days ago that like on my proof Andres I send im living Poland but currently I'm in Austria on holiday
Ok he vahvistivat tilini
Ok they verified my account
Kiitos päivityksistä, sebastianbalik22. Onko tilisi nyt täysin vahvistettu? Voitko lähettää nostopyynnöt ilman ongelmia?
Kerro minulle, jos tarvitset apuamme jossain muussa asiassa tai voimmeko harkita ongelmasi ratkeavan.
Thank you for the updates, sebastianbalik22. Is your account fully verified now? Can you submit withdrawal requests without any problems?
Please, let me know if you need our assistance with anything else or if we can consider your issue to be resolved.
Dear sebastianbalik22,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Hei kiitos, että autat tilini vahvistamisessa
Hello thanks for helping my account is fully verified
Hyvä sebastianbalik22,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu. Jatkamme ja merkitsemme valituksen "ratkaistuksi" järjestelmäämme. Kiitämme yhteistyöstäsi ja vahvistuksestasi. Jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa, ota rohkeasti yhteyttä valituskeskukseemme. Olemme täällä auttamassa.
Kuten tiedät, emme veloita palveluistamme emmekä ota vastaan juomarahaa. Arvostamme kuitenkin suuresti, jos voisit jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissa https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Rehellinen arvostelu ja mahdolliset parannusehdotukset olisivat korvaamattomia. Palautteesi voi auttaa muita, jotka saattavat harkita yhteydenottoa saadakseen apua online-kasinoon liittyvissä asioissa.
Kiitos jo etukäteen ajastasi.
Ystävällisin terveisin,
Natalia
Kasino.Guru
Dear sebastianbalik22,
We're glad to hear that your issue has been resolved. We'll go ahead and mark the complaint as 'resolved' in our system. We appreciate your cooperation and confirmation. If you ever encounter any issues with this or any other casino in the future, please feel free to reach out to our Complaint Resolution Center. We're here to help.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review, along with any suggestions for improvement, would be invaluable. Your feedback could help others who may be considering contacting us for assistance with online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Best regards,
Natalia
Casino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
