Casino Lab - Pelaajan peruuttaminen on viivästynyt.

Olen odottanut vetäytymistä tältä sivustolta 28.5.21 lähtien ja se on ollut odotustilassa siitä lähtien. Se vaatii 72 tunnin käsittelyä. Lähetin asiakirjat tammikuussa, enkä voinut pelata, mutta 28. päivänä päätin tarkistaa tilisi ja se antoi minulle mahdollisuuden tallettaa ja pelata. Liitin tähän talletusbonuksen, mutta voitin käteisenä ja tämä bonus oli tahmea, joten peruutti sen nostopyynnöstä. Ensimmäisen 72 tunnin odotusajan jälkeen 28. päivästä lähtien päätin keskustella heitä vastaan tervehtimällä botilla, joka ohjasi minut yhteydenottolomakkeeseen muutaman päivän kuluttua lomakkeen lähettämisestä heille, ja saan yleisen vastauksen, jonka asiaankuuluvat ovat nähneet osasto jne., mutta siitä hetkestä lähtien ei kirjeenvaihtoa. Ei ole mitään tapaa ottaa yhteyttä elävään oikeisiin henkilöihin, live-chat on robotti ja sähköposti, johon he eivät koskaan vastaa, päätin jopa soittaa heille, mitä en koskaan tee, mutta sitten minulle kerrottiin, että älä hyväksy puheluita ja jatka live-chat, mutta en selvästikään voi, joten olen nokkeluuteni lopussa ja tuntuu siltä, että minua on luokitellut kasino, jolla on lupa olla tekemisissä UK-pelaajien kanssa. Luottolentäjä ei ole muuta kuin samat asiat kaikkialla, ja haluaisin selityksen casinolabilta tarkalleen mitä tapahtuu, ja myös jos he peruvat naurettavan peruutusmaksun, en ymmärrä miksi minun pitäisi maksaa 15 puntaa voitostani yritykselle joka ei voi pitää lupauksia. He ottavat nopeasti ihmisten rahaa, mutta kun ihmiset voittavat pidättävät sen, se ei ole reilua eikä heidän pitäisi voida päästä eroon tästä. Heillä on ollut Yhdistyneen kuningaskunnan aiemmin peruuttama lisenssi, ja nyt minusta on aika he astua uudelleen sisään ennen kuin ihmiset todella alkavat menettää paljon, koska mitä kasino sinusta ei voi koskaan voittaa, se on ryöstö. He varastavat ihmisten rahaa, ja olen tästä hyvin järkyttynyt ja haluaisin sinun tutkivan tätä, koska en tiedä enää mitä tehdä. Kiitos

Rakas Hannah,

Paljon kiitoksia valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla ongelmastasi. Voisitteko kertoa, olisitko ensimmäinen yritys nostaa voittoja tältä kasinolta? Ymmärränkö oikein, että maksua odottaa edelleen tilin sisällä ilman käsittelyä?

Voisitko selventää, miksi et ole pelannut tammikuun jälkeen? Jäädytettiinkö tilisi?

On melko tavallista, että nostot vievät muutaman päivän tai jopa viikon, jotta ne käsitellään kokonaan. Tämä tarkoittaa, että voi kestää jonkin aikaa, ennen kuin rahasi näkyvät tililläsi. Siksi suosittelemme pelaajia olemaan kärsivällisiä ja odottamaan vähintään 14 päivää nostopyynnön jälkeen, ennen kuin he tekevät valituksen. Olettaen, että olet suorittanut KYC-vahvistuksen onnistuneesti ja että peruuttuksesi on hyväksytty, uskon todella, että on vain ajan kysymys, ennen kuin saat sen. Odotan kuulevani sinusta. Kiitos jo etukäteen.

Parhain terveisin,

Petronela

Hei

Avasin tilini tammikuussa casinolabilla ja lähetin kaikki asiakirjat vahvistettavaksi, siksi en voinut pelata ennen vahvistamista, että minua ei estetty, tarvitsin vain käydä läpi kyc ensin. Kesti kuukausia heidän vahvistamiseen, ja sitten he eivät ilmoittaneet minulle, että minut vahvistettiin, sattui vain menemään siellä sivustolle 28/5/21 ja pystyin tallettamaan normaalisti ja tarkistin lähetysdokumenttien sivun ja siinä todettiin että varmennusasiakirjoja ei tarvita, talletan ja voitan 600 puntaa, joita he eivät käsittele, ja se on ollut odotettavissa nostossa. Mitään tapaa ottaa heihin yhteyttä, koska puhelinlinjat eivät toimi ja live-chat on robotti.

Myös kyllä, tämä oli ensimmäinen kerta vetäytyessäni casinolabista, mutta en ensimmäistä kertaa, kun vetäydyin tämän maailman omistamasta maailmanlaajuisesta genesis-kasinosta.

Paljon kiitoksia, Hannah, kaiken tarvittavan tiedon toimittamisesta. Siirrän nyt valituksesi kollegalleni Viliamille, joka on apuna. Toivotan teille onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.

Kiitos paljon. Olen löytänyt toisen sähköpostiosoitteen kirjoittaa heille, mutta he eivät vain vastaa koskien nostoja vain muita asioita. Yritti monta kertaa. Kiitos

Hei Hannah,

Tarkastelin valitustasi ja teen parhaani auttaakseni sinua. Haluaisin kutsua Casino Labin tähän keskusteluun. Kasino, voisitteko määrittää, mikä on ongelma pelaajan vetäytymisessä?

Jotkut toimivat, kun olen saanut voittoni tänä aamuna! Kiitos avustasi

Rakas Hannah,

Kiitos, että käytit Casino Gurun valitusten ratkaisukeskusta. Olemme iloisia kuullessamme, että ongelmasi on ratkaistu. Merkitsemme sen nyt järjestelmässämme 'ratkaistuksi'. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä jatkossa, jos sinulla on ongelmia tämän tai muun kasinon kanssa. Olemme täällä auttamassa, mutta toivon, ettet enää kohdata tällaista ongelmaa.

Parhain terveisin,

Viliam Casino.Guru