Uusi-Seelanti-pelaaja ei voi nostaa rahaa haluamallaan maksutavalla. Hän on yrittänyt ottaa yhteyttä kasinon tukeen, mutta kukaan ei vastaa hänen viesteihinsä. Valitettavasti meidän oli pakko hylätä tämä tapaus, koska pelaaja menetti kaikki voittonsa ennen kuin onnistuimme auttamaan.
Olen tehnyt talletuksia Mastercard-veloituksellani, joka ei salli nostoja takaisin ja tarvitsen pankkisiirron. Niissä sanotaan ehdoissaan, että tämä voidaan tehdä.
Suurin ongelmani on, ettei live-chattia ole. Siinä sanotaan live-chat, mutta se on botti, ja riippumatta siitä, mitä vaihtoehtoja valitsin live-chatissa, minut ohjataan viestiin, jossa sanotaan sähköpostitse ongelmastani. Olen lähettänyt sähköpostia 3 päivää sitten, en edelleenkään vastausta eikä tapaa puhua live-chatissa. Sitten kun lähetät sähköpostia, saat automaattisen sähköpostiviestin takaisin sanomalla, ettet lähetä enempää, koska se vie sinut alas jonoon. Se kuulostaa vain töykeältä ja laiskalta, minun ei pitäisi odottaa niin kauan.
Tein joka tapauksessa peruutuksen veloitukselle tietäen, että se peruutetaan ja 3 päivän kuluttua se oli.
Miksi kukaan ei vastaa tai ei live-chatia? Jätän vain tietämättä, mitä voin tehdä rahoillani? He ottavat kuitenkin talletukset mielellään. Tarvitsen vastauksen!
Hyvä Michael,
Paljon kiitoksia valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi. Olisitko niin ystävällinen ja vahvistaisitko, että olet läpäissyt KYC: n? Oletko koskaan tehnyt onnistuneen vetäytymisen aiemmin, vai oliko tämä ensimmäinen yrityksesi?
Jos olet saanut tällä välin kasinolta viestejä, välitä ne edelleen osoitteeseen kristina.s@casino.guru .
Odotan kuulevani sinusta.
Parhain terveisin,
Kristina
Ei, tämä oli ensimmäinen kerta, kun vetäytyin tältä kasinolta. Päädyin vain käyttämään rahaa tilillä. Se on vielä 6 päivää myöhemmin, enkä ole saanut sähköpostia takaisin siitä, mitä halusin. Ainoa sähköposti, joka minulla on ollut, oli automaattinen sähköposti, jossa sanottiin, että peruutin maksukortilleni. Hyödytön kasino on hyvin hullu siitä, mutta tiedä vain, ettei niitä käytetä tulevaisuudessa.
Michael, ymmärränkö oikein, että olet menettänyt kaikki rahat, jotka halusit nostaa?
Valitettavasti emme voi tehdä sinulle mitään näissä olosuhteissa, koska menetit kaikki voittosi, Michael. Ymmärrän, että tätä tilannetta ei koskaan tapahtuisi, jos voisit nostaa voittosi ensinnäkin. Voimme kuitenkin auttaa sinua vain, jos sinulla on jäljellä tasapainoa.
Valitettavasti meidän on pakko hylätä tämä tapaus. Valitettavasti emme pystyneet auttamaan sinua tässä, mutta älä epäröi ottaa yhteyttä meihin jatkossa, jos sinulla on ongelmia tämän tai muun kasinon kanssa ja yritämme parhaamme mukaan auttaa.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
