Pelaajan kotiuttaminen viivästyy 3 viikkoa. Yritimme muutaman kerran ottaa yhteyttä kasinoon, mutta emme saaneet vastausta. Valitettavasti jouduimme sulkemaan valituksen ratkaisemattomana yhteydenpidon puutteen vuoksi kasinon kanssa.
Olen odottanut kotiutustani nyt yli 3 viikkoa ja saan koko ajan saman vastauksen sanoen, että sitä tarkistetaan. Otan yhteyttä Yhdistyneen kuningaskunnan rahapelikomissioon, jos en saa rahaa tällä viikolla, olen mennyt tekemään kaiken, mitä et voi pitää ihmisten rahoja, sain lainaa maksan ja laskut teen kaikkeni saadakseni rahat ja autan muita saamaan rahansa
Hei seyfikoc2014,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä, ja olen todella pahoillani Casino Labia koskevasta ongelmastasi. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Voisitteko kertoa, onko tilisi jo vahvistettu ja kyllä, mistä lähtien tarkalleen? Keräsitkö voittosi oikealla rahalla vai käytitkö bonusta? Milloin viimeksi puhuit kasinon kanssa ja mistä siinä oli kyse?
Odotan innolla vastaustasi.
Terveiset,
Nick
Tilini vahvistettu 8 päivää sitten
Oikealla rahalla voittaminen en koskaan saa bonusta
Puhuin heille 3 päivää sitten ja he sanovat jatkuvasti samoja asioita, joita tarkistetaan
Huomaa, että maksun saaminen voi kestää 14 päivää vahvistuksen suorittamisen jälkeen, joten ilmoita siitä meille tämän viikon loppuun asti, jos haluat tai ei.
Lähetän heille sähköpostia joka päivä ja he sanovat jatkuvasti samoja asioita, se tarkistetaan ensin, teen noston 23.11.2022.
Kiitos seyfikoc2014 kaikista antamistasi tiedoista. Välitän nyt valitukseni kollegalleni Natalialle ( natalia.b@casino.guru ), joka auttaa sinua tästä eteenpäin.
Toivotan sinulle onnea sen ratkaisemiseen.
Terveiset,
Nick
Hei seyfikoc2014,
Olen juuri tarkistanut tapauksesi ja ymmärrän täysin huolesi maksun saamisesta. Yritän parhaani mukaan auttaa sinua ratkaisemaan ongelman ottamalla yhteyttä kasinoon.
Haluaisin kutsua Casino Labin edustajan mukaan keskusteluun ja osallistumaan tapauksen tutkimiseen. Voisitteko antaa lisätietoja syistä, joiden vuoksi pelaajan kotiutuspyyntöä tarkastellaan pidemmän aikaa?
Odotan innolla kuulevamme sinusta!
Terveiset,
Natalia
En tiedä miksi he sanovat jatkuvasti, että minun on odotettava, he eivät anna mitään syytä, että he sanovat samoja asioita, siitä on kulunut kuukausi ja odotan edelleen, että tili vahvistettiin 3 viikkoa sitten!
Hei seyfikoc2014,
Olen yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta en onnistunut. Pelkään, että ilman sen yhteistyötä ei voida saavuttaa paljon. Merkitsen valituksen järjestelmässämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku saattaa kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja saat ilmoituksen sähköpostitse. Sillä välin suosittelen, että otat yhteyttä Independent Betting Adjudication Serviceen – vaihtoehtoiseen riitojenratkaisupalveluun ( https://www.ibas-uk.com/contact-ibas/ ) ja lähetät heille valituksen. Se tekee yhteistyötä peliviranomaisen kanssa ja tarjoaa parempia vaihtoehtoja ja työkaluja pelaajien auttamiseksi. Seuraava askel olisi ottaa yhteyttä itse UK Gambling Commissioniin ( https://www.gamblingcommission.gov.uk/public-and-players/complaints ). Kerro minulle, jos tarvitset apua lomakkeen täyttämisessä tai kuinka ADR vastasi, jos voit tehdä tämän itse ( natalia.b@casino.guru ). Olen pahoillani, etten voinut olla avuksi tässä tilanteessa.
Parhain terveisin,
Natalia
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
