Yhdysvaltalainen pelaaja on odottanut voittojaan syyskuusta lähtien. Valitus on suljettu "ratkaisemattomaksi", koska kasino ei vastannut eikä toiminut yhteistyössä valituksen ratkaisemiseksi. Edistystä ei tapahtunut edes kahden viikon kuluttua siitä, kun kasinolle ilmoitettiin pelaajan valituksesta.
Hei hyvää päivää, pelasin kasinolla "Casino Lab" päivästä "syyskuu, 26,2022" lähtien, ja yritän saada voittoni.
Kasino ei voi nostaa voittojani nyt pariin kuukauteen, eikä live-chat auta minua tässä.
Tämän ratkaisemiseksi tarvitaan paljon apua.
Kiitos etukäteen,
Michael T***
Rakas Mikeystar,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin. Oletko tehnyt onnistuneita kotiutuksia aiemmin? Voisitko vahvistaa, että olet läpäissyt KYC-vahvistuksen?
Oletko kerännyt voittosi aktiivisella bonuksella vai ilman?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Hei Kristina,
Kyllä, olen saanut sähköpostin, että kaikki KYC:ni on läpäissyt ja tilini on vahvistettu.
Olen kerännyt voittoni bonuksella, mutta kierrätykseni on suoritettu 3 kuukautta sitten.
Olen myös dokumentoinut työni ja kun tilin sähköpostini on vahvistettu, mikä oli 18.11.2022.
Olen pyytänyt useita nostoja alkuperäisen peruuttamisesta ja aloittanut uuden noston, toivottavasti se menee läpi. Viimeisin nosto oli 28. marraskuuta 2022, kuten näet toimittamastani kuvakaappauksesta.
Kiitos,
Michael
Kiitos paljon vastauksestasi, Mikeystar. Ennen kuin otamme yhteyttä kasinoon, voitteko välittää kaiken asiaankuuluvan viestinnän sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru? Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä. Kiitos jo etukäteen.
Hei hyvää päivää, pelasin kasinolla "Casinolab" päivästä "26.9.2022" lähtien, ja yritän saada voittoni.
Kasino ei voi nostaa voittojani nyt pariin kuukauteen, eikä live-chat auta minua tässä.
Ensimmäinen talletukseni oli 26.9.2022. Voittoni oli noin 597,25 CAD.
Nyt viimeiset 2-3 kuukautta olen ollut edestakaisin casinolabin henkilökunnan kanssa. Pyydän tietoja ja asiakirjoja, jotta he voivat vahvistaa tilini.
Lopulta, kahden kuukauden sähköpostien jälkeen, tilini vahvistettiin vihdoin 18.11.2022. Olen sitten pyytänyt 1 nostoa 23.11.2022 ja se peruutettiin. Siksi olen aloittanut siirron uudelleen 28.11.2022. Ja tämä tapahtuu sen jälkeen, kun koko tili on vahvistettu ja live-chat sanoi, että odota. Mutta heiltä ei ole apua.
Äskettäin olen pyytänyt heitä tarkistamaan nostopyyntöni, ja he kertoivat minulle, että prosessissa on ongelmia. Tätä on jatkunut viimeiset 3 kuukautta, eikä kukaan voi auttaa minua.
Kerro minulle, mitä voin tehdä?
Tämän ratkaisemiseksi tarvitaan paljon apua.
Kiitos etukäteen,
Michael
En ole saanut sähköpostiviestejä sinun ja kasinon välisestä yhteydenpidosta. Voisitko lähettää sen eteenpäin, jotta voimme jatkaa tämän valituksen käsittelyä?
Hei Kristina,
Lähetin sinulle sähköpostin juuri nyt.
Uskon, että edellisessä lausunnossasi sanotaan, että vaihtoehtoisesti voin kirjoittaa tähän ketjuun.
Kiitos
Näin varmasti, en kuitenkaan näe viestejä sinun ja kasinon välisissä sähköposteissa.
Siirrän nyt kuitenkin valitukseni kollegalleni Michalille ( michal.k@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei Mikeystar,
Olen Michal ja olen ottanut valituksenne haltuun. Olen tarkistanut tapauksesi ja otan yhteyttä kasinoon selvittääkseni asiaa tarkemmin.
Haluaisimme kutsua Casino Labin mukaan keskusteluun.
Hyvä Casino Lab,
Voitko antaa lisätietoja pelaajan pitkästä nostoviiveestä?
Rakas Mikeystar,
Casino Lab ei ole vielä vastannut minulle. Ovatko he jotenkin vastanneet sinulle?
Rakas Mikeystar,
Saimme äskettäin tietää, että Casino Lab on suljettu. Olemme saaneet useita valituksia tästä kasinosta, eikä kasino ole reagoinut lainkaan, joten valitettavasti emme voi tehdä paljon. Suosittelen, että otat yhteyttä MADREen – vaihtoehtoiseen riidanratkaisupalveluun ( https://madre-online.eu/ ) ja lähetät heille valituksen. Se tekee yhteistyötä Malta Gaming Authorityn kanssa ja tarjoaa parempia vaihtoehtoja ja työkaluja pelaajien auttamiseksi. Seuraava askel olisi ottaa yhteyttä itse Maltan peliviranomaiseen ( https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/ ). Kerro minulle, jos tarvitset apua lomakkeen täyttämisessä tai miten ADR vastasi, jos voit tehdä tämän itse ( michal.k@casino.guru ).
Olemme pahoillamme, ettemme voineet olla enempää avuksi tässä tilanteessa.
Parhain terveisin,
Michal
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
