Espanjalainen pelaaja on pyytänyt nostoa neljä viikkoa sitten. Se ei ole vielä saapunut pankkiin. Tutkinnan jälkeen pelaaja sai wnnins.
Pyysin peruutettu sanoi kasinolla 8. lokakuuta. Tähän päivään, 4. marraskuuta, odotan edelleen pyyntöni tarkistamista ja tällä tavoin peruuttamisen hyväksymistä. Kasinon ehdoissa täsmennetään, että nostopyynnöt voivat kestää jopa 14 työpäivää (lukuun ottamatta lauantaina tai sunnuntaina). Aika on ylitetty, ja joka kerta, kun saan yhteyden, he sanovat minulle, että se on yleinen virhe johtuen "valtavasta" määrästä nostopyyntöjä, jotka heidän on käsiteltävä. Olen myös yrittänyt selvittää, mitä päivämääräpyyntöjä he käsittelevät tänään, mutta ne antavat minulle kauan ja välttävät kysymystä sanomasta, että se on yleinen ongelma. Tietysti kaikki bonustarjoukset ja muut kampanjat tulevat sähköpostiini luokkana.
Hyvä troncales,
Paljon kiitoksia valituksesi lähettämisestä. Ikävä kuulla viivästyneestä nostostasi. Voisitteko kertoa, olisiko se ensimmäinen nostoyrityksesi tällä kasinolla? Oletko saanut kasinolta maksukuitin tai viitenumeron tapahtumasta?
On melko tavallista, että nostot vievät muutaman päivän tai jopa viikon, jotta ne käsitellään kokonaan. Tämä tarkoittaa, että voi kestää jonkin aikaa, ennen kuin rahasi näkyvät tililläsi, varsinkin jos se on ensimmäinen nostosi.
Kommenttisi perusteella ymmärsin, että viivästyminen johtuu suuresta nostopyynnöstä ja on sama kaikille pelaajille. Toivottavasti ongelma ratkaistaan pian ja saat viivästetyn nostosi.
Pidäthän minut ajan tasalla. Kiitos jo etukäteen.
Parhain terveisin,
Petronela
Hyvää iltapäivää Petronela,
Se on ensimmäinen nostoni kyseisellä kasinolla, eivätkä he ole toimittaneet minulle nostokuitia. Tila on edelleen "tarkistus odottaa". Ymmärrän, että ensimmäinen askel on nostopyynnön hyväksyminen ja myöhemmin rahojen saapuminen tililleni. Ilman ensimmäistä vaihetta toista ei voida koskaan käsitellä, joten valitukseni siirtyy ensimmäiseen vaiheeseen. Kuten mainitsin, he kertoivat minulle, että se johtui suuresta nostokysynnästä. En todellakaan tiedä, ovatko nämä tiedot totta, koska olen pelannut suuremmissa kasinoissa, joissa pyynnöt tarkastettiin 48 tai 24 tunnin kuluessa. Vaikka olisikin, niin miksi et anna minulle tietoja retriitteistä, minkä päivämäärän tarkastelet tänään? Joten voisin saada arvion siitä, milloin minun voidaan käsitellä.
tervehdys
Paljon kiitoksia, troncales, kaiken tarvittavan tiedon toimittamisesta. Siirrän nyt valituksesi kollegalleni Viliamille, joka on apuna. Toivotan teille onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei troncales,
Tarkastelin valitustasi ja teen parhaani auttaakseni sinua. Haluaisin kutsua Casino Intensen tähän keskusteluun. Voitteko kertoa, mikä on ongelma pelaajan vetäytymisessä?
Nosto tapahtuu pelaajan tilillä seuraavien 2 päivän kuluessa.
Kiitos
Maksu lähetettiin eilen. Voitteko vahvistaa vastaanottaneenne?
Kiitos ja anteeksi viivästyksestä
Hyvää huomenta,
Nosto, jos se hyväksyttiin eilen, tulot eivät ole vielä saapuneet. Kysyin kuinka kauan saapumisaika on, ja he kertoivat minulle, että se voi kestää jopa 3 arkipäivää. Odotan edelleen rahaa tililläni. Kiitos
Hyvää huomenta,
Siirto on jo saapunut pankkiini. Kiitos Casino Guru palvelusta.
Hyvä troncales,
Kiitos, että käytit Casino Guru -valituskeskusta. Olemme iloisia kuullessamme, että ongelmasi on ratkaistu. Merkitsemme sen nyt järjestelmässämme 'ratkaistuksi'. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä jatkossa, jos sinulla on ongelmia tämän tai muun kasinon kanssa. Olemme täällä auttamassa, mutta toivon, ettet enää kohta tällaista ongelmaa.
Parhain terveisin,
Viliam Casino.Guru