KotiValituksetCasino Infinity - Pelaajan talletusraja jätettiin huomiotta.

Casino Infinity - Pelaajan talletusraja jätettiin huomiotta.

Automaattinen käännös:

Määrä: 500 €

Casino Infinity
Turvallisuusluokitus:Keskitason yläpuolella
Lähetetty: 26.7.2024 | Tapaus suljettu : 2.8.2024
Tapaus suljettu Tuomiomme

Aiheeton valitus

HYLÄTTY

Yhteenveto tapauksesta

3 kuukautta sitten
Käännös

Kreikkalainen pelaaja oli pyytänyt kasinoa alentamaan talletusrajaansa 75 euroon ja myöhemmin sulkemaan tilinsä 250 euron tappion jälkeen. Kasino kieltäytyi molemmista pyynnöistä, minkä vuoksi hän menetti enemmän rahaa huolimatta yli 10 sähköpostin lähettämisestä. Hän vaati selitystä näille kieltäytymisille. Pelaajan tyytymättömyydestä ja toistuvista pyynnöistä huolimatta valitus hylättiin, koska pelaaja ei maininnut uhkapeliongelmaa tilin sulkemisen syynä, eikä tyytymättömyyttä kasinon RTP:hen pidetty pätevänä syynä pysyvään sulkemiseen. Pelaaja vahvisti, että tili lopulta suljettiin, mutta oli tyytymätön prosessiin ja talletusrajojen puutteeseen.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 kuukautta sitten
Käännös

Lähetin kasinolle sähköpostia ja pyysin heitä laskemaan talletusrajani 75 euroon. He eivät tehneet sitä ja sanoivat minulle, että minun ei tarvinnut nauttia pelistä.

250 euron häviämisen jälkeen pyysin heitä toistuvasti sulkemaan kasinotilini, mutta he eivät koskaan tehneet, joten minun piti tallettaa ja menettää enemmän rahaa.

Olen lähettänyt yli 10 sähköpostia pyytäen heitä sulkemaan tilin, ja he eivät vain kieltäytyneet, vaan myös vastanneet viesteillä, kuten liittämäni!

Vaadin tietää, miksi he eivät alentaneet talletusrajaani ja miksi he eivät sulkeneet tiliäni, kun pyysin sitä.


Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 kuukautta sitten
Käännös

Rakas sakismrg,

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä.

Ikävä kuulla ongelmista, joita olet kohdannut kasinon kanssa koskien talletusrajojasi ja tilin sulkemispyyntöjäsi. Auta meitä ymmärtämään tilannettasi paremmin ja auttamaan sinua tehokkaammin, voitteko antaa seuraavat tiedot:

  • Oletko koskaan maininnut uhkapeliongelman syynä tilisi estämiseen?
  • Milloin aloit pyytää kasinoa sulkemaan tilisi, ja kuinka monta kertaa teit tämän pyynnön?
  • Voisitko antaa kasinolta erityisiä vastauksia, mukaan lukien liittämäsi vastaukset väitteesi tueksi?
  • Olen tarkistanut välitetyt viestit ja haluaisin kysyä, lähetitkö itsesulkupyynnöt osoitteeseen support@casinoinfinity.com myös, tai jos kommunikoit vain VIP Managerin Margaretin kanssa.


Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian.

Kiitos etukäteen vastauksestasi.

Parhain terveisin,

Petronela



Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 kuukautta sitten
Käännös

-En ole maininnut uhkapeliongelmaa kiellon syynä, mutta olen yli kymmenen kertaa pyytänyt, että minut kielletään, koska en ole tyytyväinen heidän tuottoonsa...

He eivät vastanneet minulle, he eivät sulkeneet häntä ja kun minä sinnittelin, he käskivät minun jatkaa, koska onni muuttuu

- Aloin pyytää sen sulkemista kauan sitten

- Otin yhteyttä live chatiin sulkeakseni tilin ja he välittivät minut vastaavalle johtajalle JA EI tukeakseen

He eivät koskaan maininneet tuesta tai olisin mennyt sinne

- myös kun pyysin talletusrajan alentamista, minulle kerrottiin, että tämä ei ole mahdollista

-Vihdoin kymmenen sähköpostin jälkeen he sulkivat tilin eilen...Haluan heidän kertovan minulle, miksi he eivät laskeneet talletusrajaa niin kuin pyysin ja miksi kun pyysin sulkemaan tilin, he käskivät minun jäädä tänne, että onni muuttuu ja olla lähtemättä, koska he tietävät mitä tekevät

Muokattu
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 kuukautta sitten
Käännös

Hei sakismrg,

Huomaan, että otit ensimmäisen kerran yhteyttä kasinoon 24. heinäkuuta pyytääksesi kuukausittaista talletusrajaa. Huomaa, että kaikki kasinot eivät tarjoa näitä rajoituksia. Jos rajojen asettaminen ei ole mahdollista, sinun tulee aina ilmoittaa selkeästi, että haluat tilisi suljettavan, määrittää kesto ja selittää tilisi sulkemisen syy.

Välitetystä viestistä näen, että pyysit 26. heinäkuuta tilin sulkemista tyytymättömyyden vuoksi kasinon RTP:hen. Et maininnut uhkapeliongelmaa tai muita syitä, jotka viittaavat pysyvän sulkemisen tarpeeseen.

Voisitko vahvistaa, että tilisi suljettiin eilen, samana päivänä, kun pyysit sitä?

Kiitos.


Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 kuukautta sitten
Käännös

Voin vahvistaa, että tili suljettiin eilen, mutta ei samana päivänä kuin pyysin ja minun piti lähettää useita sähköposteja.

Pyysin häntä sulkemaan muina aikoina, ja he sanoivat, etten sulje häntä ja että he tietävät mitä tekevät

Vahvistan, että pyysin tilin sulkemista pysyvästi, koska menetin paljon rahaa

Vastuullisen vedonlyönnin pitäisi olla ja koska pyysin talletusrajaa, heidän pitäisi aktivoida se, muuten ei ole turvaa.

Jos he olisivat aktivoineet pyytämäni talletusrajan, en olisi menettänyt niin paljon rahaa

Onko kasinolla vastuullista vedonlyöntiä ilman talletusrajaa, kun pyydät sitä?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 kuukautta sitten
Käännös

-Miksi niin monta kertaa kuin pyysin live-chatissa sulkemaan tilin, he eivät välittäneet minua eteenpäin, vaan välittivät viestini managerille, joka ei antanut minun sulkea sitä ja tarjosi minulle bonuksen seuraavaa talletusta varten.

-Kun sanon, että haluan sinun sulkevan tilin, sinun on suljettava tili

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 kuukautta sitten
Käännös

Kuinka kasino pyytää lisenssiä Kreikasta, kun Kreikan lain mukaan niillä on talletus- ja tappiorajoitukset?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 kuukautta sitten
Käännös

Hei sakismrg,

Ymmärrän, että voi olla hämmentävää, kun kasino ei selitä selkeästi, kuinka se voi sulkea itsensä pois verkkosivustoltaan. Suositukseni on tallentaa kaikki viestintä myöhempää tarvetta varten. Jos otit yhteyttä kasinoon ennen heinäkuun 24. päivää pyytääksesi tilin sulkemista uhkapeliongelmien vuoksi, välitä nämä tiedot minulle. Jos kuitenkin mainitsit vain tyytymättömyytesi RTP:hen, emme voi auttaa hyvityksessä. Huomaa, että huoli alhaisesta RTP:stä ei ole peruste tilin sulkemiselle pysyvästi, ja kasino yrittää yleensä ratkaista ongelmasi, elleivät he ole tietoisia uhkapeliongelmasta.

Kerro minulle, jos olen jättänyt huomiotta muita tietoja, mutta pelkään, että joudun hylkäämään valituksesi perusteettomana. Toivon, että voisin olla enemmän avuksi. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi ja ymmärryksestäsi.


Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 kuukautta sitten
Käännös

Ei, en maininnut uhkapeliongelmia, mutta mielestäni minulla on oikeus pyytää tilin sulkemista, koska en ole tyytyväinen sen sulkemiseen

Pidän myös perusteettomana sitä, että he hylkäävät pyyntöni kuukausitalletusrajasta !!!!

Lopeta valitus, minulla ei ole muuta lisättävää... vain, jotta pelaajat olisivat varovaisia ja tietävät, että pyyntöjä talletusrajan alentamisesta ei huomioida


Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 kuukautta sitten
Käännös

Toivon, että voisin olla enemmän avuksi. Olen pahoillani, ettemme voineet auttaa sinua ratkaisemaan tätä tapausta, mutta älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Yllä mainituista syistä hylkään nyt tämän valituksen. Kiitos ymmärryksestäsi.


Automaattinen käännös:
Forum_alt
Osallistu keskusteluun foorumillamme ja tapaa kasinopelaajia ympäri maailman
scamalert_1_alt
Casino Gurun työntekijät eivät koskaan kysy salasanaasi tai pyydä pääsyä kasino- tai pankkitilillesi
Seuraa meitä sosiaalisessa mediassa - päivittäisiä julkaisuja, bonuksia ilman talletusta, uusia kolikkopelejä ja paljon muuta
Tilaa uutiskirjeemme kuullaksesi uusimmista bonuksista ilman talletusta, uusista kolikkopeleistä ja muista uutisista