KotiValituksetCasino Heroes - Pelaajan voitot on takavarikoitu.

Casino Heroes - Pelaajan voitot on takavarikoitu.

Automaattinen käännös:

Mustat pisteet: 945

Määrä: 2 925 €

Casino Heroes
Turvallisuusluokitus:Keskitason alapuolella
Lähetetty: 16.2.2024 | Ratkaisematta : 12.3.2024
Ratkaisematta Tuomiomme

Riittämättömät todisteet kasinolta

RATKAISEMATTA

Yhteenveto tapauksesta

8 kuukautta sitten
Käännös

Suomalainen pelaaja oli voittanut 2 925 euroa Casino Heroesin tervetuliaisbonuksella. Kuitenkin, kun hänen tilinsä oli vahvistettu, kasino takavarikoi hänen voittonsa ilman mitään selitystä. Pelaaja oli väittänyt noudattavansa maksimipanosrajaa bonuksen kierrätyksen aikana ja toimittanut lisäasiakirjoja rahatapahtumiensa selittämiseksi. Olimme ottaneet yhteyttä kasinoon saadaksemme lisätietoja, mutta he vain ilmoittivat, että heidän turvallisuustiiminsä oli ilmoittanut kasinon käyttöehtojen rikkomisesta toimittamatta lisätietoja tai todisteita. Tarvittavien tietojen puutteen vuoksi jouduimme lopettamaan valituksen ratkaisemattomana ja neuvoimme pelaajaa ottamaan yhteyttä Kahnawake Gaming Commissioniin lisäapua varten.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Käännös

Pelasin Casino Heroes -sivustolla käyttäen 100 € 100 % tervetuliaisbonusta. Onnistuin nostamaan 2925,09 € kasinolta. Pari päivää myöhemmin kasino otti minuun yhteyttä sähköpostitse ja pyysi asiakirjoja tilin vahvistamista varten. Lähetin ne ja tili vahvistettiin. Kasino vaati kuitenkin enemmän, mukaan lukien tiliotteen, jonka myös toimitin. Odotettuaan 10 päivää, kasino vastasi, että he takavarikoivat voitot ja kieltäytyivät antamasta lisätietoja kysymyksiini tai selittämästä toimintaansa. Olin ymmälläni, koska en ole osallistunut laittomaan toimintaan. Olen vain tavallinen työssäkäyvä kaveri, ja 2.2.2024 satuin pelaamaan, luultavasti noin kaksituhatta euroa, online-kasinolla, joista yksi oli Casino Heroes, joka takavarikoi nyt voittoni.

Lähetin heille uudet selitykset sekä työpalkkalaskelmani, arvokkaan kellon myyntisopimuksen ja lisäkyselyt siitä, mihin laittomaan toimintaan he viittasivat ja mitä selityksiä he voisivat antaa.

Otin myös yhteyttä MGA:han, eCOGRAan ja he sanoivat, että minun on otettava yhteyttä johonkin muuhun, koska se ei ole heidän toimialaansa. Mitä minä siis tekisin?


https://www.casinoheroes.com

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä juusohalonen,

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.

  • Voisitko kertoa kuinka kauan sitten rekisteröit tilisi?
  • Mitä pelejä olet pelannut (livekasinopelejä, kolikkopelejä tai urheiluvedonlyöntiä)?

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.

Parhain terveisin,

Petronela


Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Käännös

Hei!


Rekisteröin casino Heroes -tilin 2.2.2024, samana päivänä kun pelasin siellä!


Ja pelasin kolikkopelejä, pragmaticplay pelejä, panossumma oli 3-5€, suurimman osan ajasta mielestäni myös 4,50€.

Automaattinen käännös:
Arkaluontoinen liite
Arkaluontoinen liite
9 kuukautta sitten
Käännös

Hei juusohalonen,

Olen tarkistanut yleiset bonusehdot ja tämän löysin ( täältä ):


1.13. Bonusrahaa tai bonusrahaa sisältävää vetoa asetettaessa panostusta vähennetään bonuspanoksen määrällä ja enintään 5 €.


Näyttää siltä, että panoksesi olisivat bonuksen kierrätyksen aikana enintään 5 €, maksimipanosrajan ei pitäisi olla ongelma.


Onko seuraava selvennys ainoa, jonka sait kasinolta vastauksena siihen, miksi bonusvoittosi takavarikoitiin?


Kiitos.

Automaattinen käännös:
Arkaluontoinen liite
Arkaluontoinen liite
9 kuukautta sitten
Käännös

Kyllä, he kopioivat ja liittävät tämän saman vastauksen, eivät vastaa tähän peruuttamista koskeviin kysymyksiini.


Olen jopa lähettänyt heille palkkakuitit ja dokumentin missä myin kelloni, joten annoin heille selityksiä rahansiirroista.

Ja he myös vastaavat sähköpostitse melko samoilla vastauksilla:

Joten silti, ei selityksiä tai suoria vastauksia kysymyksiini. En ole tehnyt mitään väärää tai mitään t&c:tä vastaan. En tiedä mitä tehdä nyt, outo ja uusi tilanne minulle.


- Juuso

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
Käännös

Kiitos paljon, juusohalonen, että annoit kaiken tarvittavan tiedon. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Michalille ( michal.k@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.


Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
Käännös

Kiitos herra, toivon samaa. Todella stressaava tilanne, ja ainoa asia, mitä voin tehdä, on odottaa. '


Kiitos avustasi.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
Käännös

Hei juusohalonen,

Olen Michal ja olen ottanut valituksenne haltuun. Olen tarkistanut tämän tapauksen ja otan yhteyttä kasinoon selvittääkseni asiaa tarkemmin.

Haluaisimme kutsua Casino Heroesin mukaan keskusteluun.


Hyvät kasinon sankarit,

Voisitteko kertoa, miksi pelaajan voitot takavarikoitiin? Miten pelaaja on oletettavasti rikkonut ehtojasi? Jos tietoja ei voida jakaa julkisesti, välitä ne minulle osoitteeseen michal.k@casino.guru

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
Käännös
Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomana", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
Käännös

filefilefile Haluan myös lisätä, että Casino Heroes ei ole MGA-lisenssin alainen, sen Kahnawake Gaming Comission lisenssitunnuksella: 00915. Se pitäisi muuttaa täällä CasinoGurussa, jotta ihmisten tulisi olla tietoisia siitä.

Muokattu
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä juusohalonen,

Kiitos että varoitit. Päivitän lisenssitiedot Casino Heroes -arvostelussa. Annan sinulle nopean päivityksen, en valitettavasti ole vielä saanut vastausta Casino Heroes -tiimiltä. Jatkan edelleen pyrkimyksiäni ottaa heihin yhteyttä.


Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä juusohalonen,

Vaikka onnistuin ottamaan yhteyttä kasinon edustajaan, he kuitenkin kertoivat minulle lyhyesti, että heidän turvallisuustiiminsä ilmoitti kasinon käyttöehtojen rikkomisesta, kuten sinulle on ilmoitettu sähköpostitse. Valitettavasti ei ole toimitettu lisätietoja tai todisteita, jotka voisivat valaista tilannetta.

Ilman tarvittavia tietoja tai todisteita emme pysty täysin arvioimaan tilannetta, ja meidän on lopetettava tämä valitus ratkaisemattomana.

Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku saattaa kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja saat ilmoituksen sähköpostitse. Sillä välin suosittelen ottamaan yhteyttä Kahnawake Gaming Commissioniin kautta complaints@gamingcommission.ca ja lähettää heille valituksen. Peliviranomaisella on enemmän vaihtoehtoja ja työkaluja pelaajien auttamiseksi. Kerro minulle, jos tarvitset apua valituksen lähettämisessä tai kuinka he vastasivat, jos voit tehdä sen itse ( michal.k@casino.guru ). Olen pahoillani, etten voinut olla avuksi tässä tilanteessa.


Parhain terveisin,

Michal

Kasinon guru

Automaattinen käännös:
Forum_alt
Osallistu keskusteluun foorumillamme ja tapaa kasinopelaajia ympäri maailman
scamalert_1_alt
Casino Gurun työntekijät eivät koskaan kysy salasanaasi tai pyydä pääsyä kasino- tai pankkitilillesi
Seuraa meitä sosiaalisessa mediassa - päivittäisiä julkaisuja, bonuksia ilman talletusta, uusia kolikkopelejä ja paljon muuta
Tilaa uutiskirjeemme kuullaksesi uusimmista bonuksista ilman talletusta, uusista kolikkopeleistä ja muista uutisista