Saksalaisen pelaajan tili estettiin ja voitot takavarikoitiin. Pelaaja on ilmeisesti sulkenut itsensä toisesta sisarkasinosta saman tuotemerkin alla. Olemme aloittaneet valituksen uudelleen pelaajan pyynnön mukaisesti. Hylkäsimme valituksen uudelleen, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.
Ilmoittautuin kasinosankareiksi, talletin 50 euroa ja voitin 400 euroa. Kun maksin, sain viestin, että maksu ei ole mahdollista, koska minulla on itsensä poissulkeminen toisessa kasinossa. Mietin, miksi voin rekisteröityä, tallettaa ja pelata. Tämä on täydellinen petos
Rakas Kalbim,
Paljon kiitoksia valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla ongelmastasi. Olen tarkistanut luettelon Hero Gaming Limited (kasinon omistaja) -brändeistä, ja tämän löysin https://herogaming.com/ :
Voisitteko antaa neuvoja, jos olet sulkenut tilejä tai pyytänyt aiemmin itsensä poissulkemista jostakin edellä mainituista kasinoista? Jos kyllä, voisitteko lähettää asiaankuuluvan viestinnän osoitteeseen petronela.k@casino.guru ?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Kyllä, olen hakenut itsensä poissulkemista nopealta kasinolta, en kiellä tätä. Mutta mistä minun pitäisi tietää, että sankarikasino on yksi heistä? Ennen kaikkea voisin rekisteröityä, tallettaa ilman loppua, kukaan ei vastannut, mutta kun nostan, saan viestin: emme voi peruuttaa, koska heidät on estetty sisarkasinolla. Tällöin rekisteröitymisen ja pelaamisen ei pitäisi olla mahdollista alusta alkaen
Paljon kiitoksia, Kalbim, vastauksestasi ja kaiken asiaankuuluvan viestin välittämisestä. Olen tarkistanut Speedy Casinon vastuullisen pelaamisen osan, ja löysin tämän https://www.speedycasino.com/en/responsible-gaming :
"Itsensä poissulkeminen
Tarjoamme itsensä poissulkemisen, jonka pelaaja voi itse aktivoida napsauttamalla tätä, kun olet kirjautunut tilillesi, tai ottamalla yhteyttä osoitteeseen support@speedycasino.com . Itsensä poissulkeminen tarkoittaa, että tilisi pysyy suljettuna yhden kuukauden, 3 kuukauden, 6 kuukauden ajan tai toistaiseksi.
Ennen itsensä poissulkemista koskevan pyynnön vahvistamista sinulle annetaan tietoa itsensä poissulkemisen seurauksista. Jos päätät sulkea itsensä pois, suosittelemme harkitsemaan itsesi poissulkemisen laajentamista koskemaan muita etäpelaamisen toimijoita, joilla sinulla on aktiivinen tili. Kaikki määrittelemättömät vedot itsesi poissulkemisen yhteydessä ratkaistaan normaalilla tavalla normaalien aikataulujen mukaisesti, ja voitot maksetaan, jos niitä myöhemmin sovelletaan. Mitään itsensä poissulkemista ei voida kumota sovitun itsensä poissulkemisen aikana, eikä tiliäsi aktivoida missään olosuhteissa poissulkemisjakson aikana.
Tilisi avaamiseksi uudelleen itsensä poissulkemisen jälkeen on lähetettävä kirjallinen pyyntö osoitteeseen support@speedycasino.com, jonka jälkeen autamme sinua palaamaan verkkosivustolle tavanomaisen menettelytavan mukaisesti.
Lisätietoja käyttöoikeuksien poissulkemisesta, kuten muiden tilien sulkemisesta lisenssinhaltijan hallinnoimilla ja ylläpitämillä sivustoilla, on Käyttöehdot-osiossa. Lisenssivelvoitteidemme mukaisesti, jos ilmoitat, että sinulla on uhkapeliongelmia, sinut suljetaan automaattisesti pois muista hallinnoimistamme tai ylläpitämistämme verkkosivustoista. Tämä tapahtuu viimeistään 24 tunnin kuluttua siitä, kun olemme vastaanottaneet alkuperäisen itsensä poissulkemispyyntösi. Itsensä poissulkemisen aikana EI voida avata tiliä uudelleen, ja kaikki siihen tehdyt pyynnöt hylätään. Sinut poistetaan myös kaikesta markkinointimateriaalista.
Suosittelemme myös asentamaan ohjelmiston, jonka avulla voit estää Internet-pääsyn uhkapelisivustoille. Suodatusjärjestelmät löytyvät tämän sivun viimeisestä osiosta. "
Voisitko vahvistaa, että olet luonut tilin Casino Heroesille samalla sähköpostiosoitteella ja henkilökohtaisilla tiedoilla kuin Speedy Casinolla? Vahvistuksesi on välttämätön tässä tapauksessa, enkä pyydä tätä saamaan sinut pulaan, yritän vain ymmärtää, miten kasino käsittelee omia sääntöjään. Kiitos jo etukäteen.
Rakas Kalbim,
Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Huomaa, että jos et toimita vaadittuja tietoja annetussa ajassa, hylkäämme valituksesi.
Valitettavasti hylkäämme tämän tapauksen, koska pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Siksi emme voi jatkaa lisätutkimusta tai ehdottaa mahdollisia ratkaisuja.
Pelaaja voi avata valituksen uudelleen milloin tahansa.
Olemme aloittaneet valituksen uudelleen pelaajan pyynnön mukaisesti. Haluamme antaa tälle tapaukselle vielä yhden mahdollisuuden päästä ratkaisuun ja auttaa molempia osapuolia pääsemään tyydyttävään johtopäätökseen.
Pelaajan lisäkommentit:
"Mutta viikkojen jälkeen pystyin avaamaan tilin sisarkasinolla uudelleen. Pystyin tallettamaan hienosti, mutta kun se koski nostoa, tilini suljettiin yhtäkkiä."
Kalbim, voisitko vahvistaa, että olet luonut Casino Heroes -tilille saman sähköpostiosoitteen ja henkilökohtaiset tiedot kuin Speedy Casinolla? Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
