Pelaaja on tallettanut rahaa tililleen, mutta varat näyttävät kadonneilta. Ongelma on ratkaistu onnistuneesti.
Hei, 30. päivänä talletin 150 € Trustlyn (Sepa) kautta. Teknisistä syistä sitä ei voitu hyvittää kasinolla, ja se olisi hyvitettävä takaisin pankkitililleni. Valitettavasti mitään ei tullut esiin vasta tänään. Yksi lykätään chatissa. Sen väitettiin välittäneen .. Ja minun on oltava kärsivällinen, kunnes on minun vuoroni.
Hyvä Janine,
Paljon kiitoksia valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla ongelmastasi. Oletko yrittänyt ottaa yhteyttä maksupalveluntarjoajaasi? Jos talletustasi ei ole koskaan hyvitetty kasinotilillesi, parasta, mitä suosittelen, on ottaa yhteyttä maksupalveluntarjoajaasi, koska tämä on tavanomainen menettely. Maksupalveluntarjoajan on tutkittava, mitä rahoillesi tapahtui, mutta pidä mielessä, että kyseessä on monimutkainen prosessi, joka kestää noin kuukauden.
Kerro minulle, jos voin tehdä jotain muuta sillä välin.
Parhain terveisin,
Kristina
Hei Kristina, olen jo ottanut yhteyttä Trustlyyn. Heidän lausuntonsa mukaan minun pitäisi ottaa yhteyttä kasinoon. Lg
Kasino viettää minua aina. Oletettavasti minun pitäisi saada sähköposti vastuulliselta osastolta tänä viikonloppuna. olen utelias
Paljon kiitoksia Janine0902 vastauksestasi. Siirrän nyt valituksesi kollegalleni Peterille, joka on apuna. Toivotan sinulle suurinta onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan pian tyydyttävällä tavalla.
Hei Janine,
Katsoin tapaustasi ja ymmärrän tilanteen. Otan yhteyttä kasinoon ja voin auttaa. Haluan kutsua Casino Heroesin keskusteluun osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hei Peter, kiitos paljon tuesta. Minulle kerrottiin chatissa 08.01. vakuutin, että saan sähköpostin asiasta vastaavalta osastolta viime viikonloppuna (09-10.01.21), mutta näin ei tapahtunut
Kerroin myös Casino Heroesille, että rahat on palautettava pankkitililleni. En halua pelata siellä tämän häiriön jälkeen.
Haluamme pyytää Casino Heroesia vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei pysty vastaamaan asetetussa ajassa, valitus muuttuu "ratkaisemattomaksi", mikä voi vaikuttaa kielteisesti sen luokitukseen.
Hyvää huomenta Peter. Kiitos tuesta. Sain lopulta rahat takaisin. Se kesti tarpeeksi kauan
Hei Janine,
Se on hyvä uutinen. Olen iloinen kuullessani, että sait rahasi. Merkin valituksen järjestelmässämme 'ratkaistuksi'. Kiitos, että käytit Casino Gurun valitusten ratkaisukeskusta. Älä epäröi ottaa yhteyttä meihin, jos kohtaat ongelmia tämän tai muun kasinon kanssa tulevaisuudessa.
Parhain terveisin,
Peter