Saksalainen pelaaja on tallettanut rahaa tililleen, mutta varat näyttävät kadonneilta. Pelaajan valitus on ratkaistu onnistuneesti.
Tein 50 euron talletuksen 21. joulukuuta 2020 luotettavasti, raha veloitettiin samana päivänä (arvopäivä). Tähän mennessä 50 euron määrää ei ole hyvitetty pelitililleni tai siirretty takaisin minulle. Tuki vastaa jatkuvasti, että se on välitetty vastaavalle toimistolle ja että minun on odotettava. On joku muu, joka on odottanut talletuksensa hyvittämistä 16. joulukuuta 2020 lähtien. Epäily on ilmeinen, että kyseessä on petos ja ulkomaisen rahan väärinkäyttö. Tätä kasinoa ei pitäisi suositella.
Toivon saan apua täällä ja vihdoin rahani.
Mfg Özkan
Hyvä Özkan,
Paljon kiitoksia valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla ongelmastasi.
Haluan varoittaa, että jos talletustasi ei ole koskaan hyvitetty kasinotilillesi, ainoa asia, jonka voit tehdä, on ottaa yhteyttä maksupalvelusi tarjoajaan. Heidän on tutkittava, mutta pidettävä mielessä, että se on pitkä prosessi, joka kestää noin kuukauden. Näissä tapauksissa kasinolla on kädet sidottuina. Sillä välin suosittelen vahvasti, ettet talleta enää varoja ennen kuin asia on lajiteltu.
Voisitteko antaa neuvoja, jos olette jo ottaneet yhteyttä maksupalveluntarjoajaan? Jos asiaankuuluvaa viestintää on, lähetä se yhdessä maksukuitin kanssa osoitteeseen petronela.k@casino.guru .
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Pelaajan lisäkommentit:
"Hyvä herra Petronela,
kasino suljettiin 31. joulukuuta. Rahat hyvitetään pelitilille, kun olen tehnyt sinulle valituksen.
Joten tämä tapaus voidaan sulkea, mutta kesti 10 päivää ennen kuin voin pelata.
Ystävällisin terveisin
Özkan *** "
Koska valitus on ratkaistu onnistuneesti, lopetamme sen järjestelmällämme 'ratkaistuna'. Paljon kiitoksia, Özkan, vahvistuksestasi, ja älä epäröi ottaa yhteyttä meihin, jos kohtaat ongelmia tämän tai muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Toivotan sinulle kaikkea hyvää uudelle vuodelle 2021 😊
Parhain terveisin,
Petronela
Kasino.Guru