Saksan pelaajaa on syytetty ehtojen rikkomisesta asettamalla yhden panoksen, joka on suurempi kuin sallittu. Siksi hänen voitot takavarikoitiin ja tili jäädytettiin.
Väitetään, että se ei noudattanut bonussääntöjä 2x, olisi pelannut 10 ja 12 eurolla! Mutta se ei ole totta, en ole edes pelannut 5 eurolla! Loppujen lopuksi minulla oli 2 000 euroa todellista rahaa ja tili tilitettiin!
Vastaa:
Rakas Thomas
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuullut ongelmasi. Olen tarkistanut yleiset bonusehdot ja tämän löysin https://www.casinogods.com/en/termsandconditions/generalbonus :
"Suurin sallittu henkilökohtainen panos bonusta käytettäessä (kunnes panostusvaatimukset täyttyvät) on:
Aika- ja videokolikkopelit - 5 dollaria per panos.
Muu peli - 30 dollaria per panos.
Tämän noudattamatta jättäminen voi johtaa voittojen menettämiseen. "
Oletko tietoinen yhden vedon korkeammasta kuin sallittu enimmäismäärä? Onko sinulla ollut mahdollisuus ladata pelihistoriasi ennen tilisi estämistä? Jos kyllä, lähetä se sähköpostiosoitteeseeni: petronela.k@casino.guru ja määritä tarkka bonus, jonka olet pelannut. Toivon, että voimme auttaa sinua tässä tapauksessa mahdollisimman pian. Odotan innolla kuulevani sinusta.
Parhain terveisin,
Petronela
Kiitos paljon Thomasille kaiken tarvittavan tiedon toimittamisesta. Siirrän nyt valituksen kollegalle Matejille, joka on avuksi. Toivotan teille onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan tyydyttävästi lähitulevaisuudessa.
Hei Thomas.
Tarkistin historian. Pelissä, jossa nämä korkeammat vedot tehtiin, on bonuspisteominaisuus:
Tässä kolikkopelissä on myös sivupeli. Pelipeli voidaan laukaista, kun asetat lisävedon. Se on monimutkainen, mutta hauska pelitaso, jolla on eri tasot ja joka lupaa erinomaisia palkintoja.
Pelin sisäinen ominaisuus laskee myös vedon määrittämisarvon. Joten jos pelaat minimipelejä tällä korttipaikalla ja teet lisää vetoja (pelin sisäinen ominaisuus), se näytetään historiassa yhtenä kierroksena. (ja kasino laskee sen yhdeksi kierrokseksi)
Voisiko olla tämä tapaus?
Hei Matej, ei niin voi olla, koska saat 15 euron vedon vain, jos pelaat ilman sirupelaajaa! Jos pelaat sen kanssa, et saa tarkkaa 15 euron panosta!
ajat ovat erittäin mielenkiintoisia, tarkoitan kierrosten välisiä etäisyyksiä ja mielenkiintoisin on pyöritysten välinen aika 15 euroa - 5 euroa, joten 15 euron spin on klo 9:12:50 ja seuraava 5 euron spin on täällä 12:50:52 pm Muutosit summan 2 sekunnissa ja teit uuden spinin! Eikö se ole mahdollista? Olemme nyt pelanneet pelin uudelleen, hyvä ystävä (IT-asiantuntija) nopeaan tietokoneeseen, ja se oli mahdotonta tehdä 2 sekunnissa! Olen jo ilmoittanut kasinolle sähköpostitse! En vain saa vastausta tähän lausuntoon! Yritämme nyt uudelleen tietokoneellani ja tallennamme sen! Ehkä sitten minun pitäisi ottaa yhteyttä sääntelyviranomaiseen ja Maltaan! Mitä tarkoitat matej
Ehdotan antaa heille mahdollisuus tarkistaa peliloki ennen kuin aloitat valittaa sääntelijälle.
Ole hyvä ja ilmoita kasinojumalan edustajille - voisitko katsoa, mitä tässä tapauksessa tapahtui, ja antaa meille selkeyttä?
Tässä on viimeinen sähköpostini Casino Godsille, se oli 2 päivää sitten!
Hei kasinojumalajoukkue,
Sain juuri takaisin ystävältäni (IT-asiantuntija, ohjelmistokehittäjä ja entinen työntekijä Bally Wullfilla)
Olen nyt saanut väitetyn pelin kulun sinulta ja huomasimme, että aikoina on jotain vialla ...!?
Tein luvattoman 15 euron pyöräytysni kello 21:12:50, seuraavan 5 euron pyöräytysni kello 21:12:52 ... joten 2 sekuntia myöhemmin!
Valitettavasti tämä on ehdottomasti mahdotonta, olemme säätäneet pelin kulkua uudelleen ja mittaneet ajan! Useiden yritysten jälkeen huomasimme, että se oli mahdotonta
Jos haluat tehdä tämän 2 sekunnissa, tarkoitan vaihtovetoa ja seuraavaa spinää! Yritimme sitä nopealla tietokoneella ja sitä ei ollut mahdollista tehdä 2 sekunnissa
yritän uudelleen tietokoneeni kanssa, tallennamme sen, olen varma, että aika on vielä hitaampi!
Tutustu myös muihin aikoihin 2,50 euron pyörityksellä, välillä on 3 sekuntia!
Siksi pyydän teitä tarkastelemaan koko prosessia uudelleen! En myöskään halua syyttää ketään huijauksesta, mutta jotain on vialla täällä!
Toivon saavasi vastauksen pian!
Parhain terveisin
Thomas Johanshon
Katso peliä uudelleen ja pelihistoriani aikoja, pelaa sitä (toimii myös ilman oikeaa rahaa 😉 )
Mitä ajattelet jälkeenpäin ... Jotain on vialla?
En voi kertoa sinulle 99,9%, mutta 100%, että en tehnyt tätä pyöräytystä!
Joten mitä voin tehdä nyt Matej ja miten ajattelet sitä ... olkaamme rehellisiä!?
Rehellisesti sanon, kun kuulen kaikki osapuolet. Ei olisi ammattimaista kirjoittaa tähän johtopäätöksiä, jotka perustuvat vain tietoihisi. Katsotaan mitä kasino tuo keskusteluun.
Tietysti ymmärrän sen! Odotetaan sitten kasinon vastausta viimeiseen sähköpostiini!
Btw. Tieto / pelihistoria ei ole minun luoma, mutta lähetettiin minulle punaisella alleviivatulla kasinolla!
Rakas Thomas / Matej,
Kiitos, että otit yhteyttä meihin tässä asiassa.
Olen tarkistanut tapauksen ja huomaan, että kaksi panosta tehtiin 10EUR ja 15EUR bonusvaroilla.
Valitettavasti tämä rikkoo yleisiä bonusehtojamme 10 . Suurin sallittu yksittäinen panos bonusta käytettäessä (kunnes panostamisvaatimukset täyttyvät) on:
Kolikkopelit ja videokolikkopelit - 5 € per panos.
Tämän vuoksi poistimme voitot ja palautimme talletuksen tilille toista mahdollisuutta voittaa.
Pahoittelemme, jos tämä ei ole toivottua lopputulosta, mutta meidän on noudatettava käyttöehtojamme.
Kiitos!
Hei Matej, sain myös tämän viestin! Nyt ei ollut mainintaa pelin kulusta ja postistani!
Mitä voimme tehdä nyt ?
Olen tarkistanut pelilokisi huolellisesti ja löysin lisää kierroksia, joissa ero oli vain 2 sekuntia ja jopa 1 sekunnin erolla kierrosten välillä. Valitettavasti tässä tilanteessa meillä ei ole vaihtoehtoja - peliloki, jonka kasino tarjosi, näyttää aitolta. Siksi voittojen peruuttaminen on laillista. Jos et tiedä, että olet tehnyt 10 ja 15 euron vedon, sinun tulee lähettää valitus sääntelyviranomaiselle (Maltan peliviranomaiselle). Heillä on enemmän vaihtoehtoja tutkia peliloki ja varmistaa, että se on aito. (pelin tarjoajan kautta)
Olen erittäin pahoillani siitä, ettemme pystyneet auttamaan sinua enemmän. Kerro minulle, lähetäkö valituksen sääntelijälle. Suljemme valituksen vastaavasti, kun saat vastauksen sääntelijältä.