Casino Fantastik - Pelaajan voittoja on vähennetty ja nostoa lykätty.

Pelasin muutama kuukausi Fantastikilla, mutta en koskaan peruuttanut. 26. elokuuta asti. He vahvistivat noston olevan liian korkea (368 €) verrattuna tekemääni talletukseen. He alensivat sen 200 euroon. Suostuin. Lähetti kaikki asiakirjani. Muutaman viikon kuluttua aloin lähettää sähköpostia, miksi se kesti niin kauan. En voinut mennä chattiin, koska Live Chat -painike katosi. Kerran onnistuin, mutta kaveri käski minun ottaa yhteyttä talousosastoon. ja antoi minulle seuraavan sähköpostin: support@mrjamescasino.com. Than, Johnny Parison, VIP-johtaja, Casino Fantastik vastasi minulle postitse ja sanoi, että he yrittivät tavoittaa minut muutaman kerran puhelimellani, mutta eivät onnistuneet. Hän sanoi: Ole hyvä, tule online-chatiin, jotta voimme puhua kunnolla. ' Sanoin: Haluan, mutta Live Chat -painiketta ei ole! Se katoaa jatkuvasti! Hän oli hyvin töykeä ja sanoi, etten halunnut puhua! Sanoin hänelle, että hollantilainen matkapuhelinnumeroni oli pois käytöstä ja annoin hänelle espanjalaisen numeroni. Pyysin häntä soittamaan minulle siihen numeroon, jota hän EI OLE ja tämän jälkeen oli vain täydellinen hiljaisuus. Lähetin sähköposteja yhä uudestaan kysyäksesi, miksi rahani maksaminen kesti niin kauan, mutta ei vastauksia sähköposteihini. Kun kirjaudun tililleni ja katson historiani, se ei kerro mitään peruutuksestani. Mutta he lähettivät minulle vahvistuksen siitä, että peruuttamiseni oli rekisteröity. Lähetin heille asiakirjat jo 26. elokuuta! Lähetin jopa sähköpostin osoitteeseen compliance@curacao-egaming.com ja kopion siitä osoitteeseen finance@casinofantastik.com 6. syyskuuta, mutta ... ei vastausta kumpikaan niistä! Tämä on huonointa suosiota ja palvelua, jota olen koskaan kokenut nettikasinosta, joten valitettavasti en lukenut arvostelua aikaisemmin. ÄLÄ PELAA TÄSSÄ KASINOSSA! He ovat huijareita.

Rakas Ruth,

Paljon kiitoksia valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi. Olen tarkistanut yleiset ja bonusehdot, ja löysin tämän:

"13.6. Jos pelaajan kertynyt talletussumma ei ylitä 500 €, pelaajalla on oikeus vain X10 viimeiseen talletukseen asti. Tämä enimmäismaksu pannaan täytäntöön myös tapauksissa, joissa pelaaja on tehnyt ylimääräisiä talletuksia, joiden katsotaan olevan yksinomaan kasinon harkinnan mukaan suoritettuja 500 euron kertyneen talletussumman ylittämiseksi. "

"13. Talletusbonuksella voitettaessa suurin sallittu nostosumma on 20x (20 kertaa) talletuksen määrä."

Haluan korostaa, että reilun uhkapelikoodeksimme https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits mukaan pidämme tätä sääntöä epäoikeudenmukaisena ja saalistavana vain silloin, kun sitä sovelletaan oikean rahan pelissä hyväksytään kuitenkin bonusehdot, jotka rajoittavat enimmäisrahaa bonuspelistä. Voisitko vahvistaa, että sinulla on kertynyt voittoja bonuspelistä?

Lähetä myös kaikki asiaankuuluva viestintä sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru (Tai voit lähettää sen tänne).

Odotan kuulevani sinusta.

Parhain terveisin,

Kristína

Ymmärrän turhautuneisuutesi Ruth, mutta monet kasinot jatkavat voittojen tarkistamista sen jälkeen, kun pelaaja on pyytänyt nostoa, ja vasta sitten he huomaavat, että on esimerkiksi suurin mahdollinen kotiutus (kuten sinun tapauksessasi), tai jotakin sääntöä on rikottu pelin aikana ja voitot on takavarikoitava jne.

Voisitko vahvistaa, saitko voittosi pelaamalla oikealla rahalla vai pelasitko myös bonuksella?

Kyllä, pelasin myös bonuksella. Talletukseni 20 €, joten heidän tulisi maksaa minulle vähintään 10x20 € = 200 € voittojeni yli 500 €.

Kiitos paljon Ruth sähköpostistasi ja yhteistyöstäsi tähän mennessä. Siirrän nyt valituksesi kollegalleni Zuzanalle, joka on apuna. Toivotan teille onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan pian tyydyttävällä tavalla.

Hei Ruth,

Olen pahoillani kuulla asiasta. Teen parhaani auttaakseni sinua.

Casino Fantastik, voisitteko valaista tätä tapausta? Kiitos paljon etukäteen vastauksestasi.

Hei Ruth, Hello Casino Guru,

Voimme vahvistaa, että Ruth Ruthin vetäytyminen on maksettu.

Olemme edelleen käytettävissä.

Parhain terveisin,

Rakas Ruth,

saanko pyytää sinua kirjoittamaan meille vahvistuksen, kun nostosi saapuu tilillesi?

Tietysti Zuzana. Kerron sinulle sitten. Toivottavasti kasino pitää lupauksensa.

Hei. Kasino on maksanut minulle.

Kiitos väliintulostasi.

Kiitos Ruth, olen iloinen voidessani sulkea valituksen nyt ratkaistuna.