Chilen pelaaja on pyytänyt nostoa yli kuukausi sitten. Se on ollut vireillä siitä lähtien. Kasino ei vastannut.
Moi. Ilmoittautuin vähän aikaa sitten Fantastik-kasinolle. Ensi silmäyksellä voit nähdä luotettavan kasinon, jolla on hyvät tarjoukset. Tein 2 talletusta, 500 ja 250 euroa. Kun tein ensimmäisen nostoni 2500 eurosta ja otin paljon yli 30 arkipäivää, peruutin nostoni ja päätin nostaa vain 1000 euroa. On kulunut vielä 30 arkipäivää, eikä nostoni ole vieläkään tililläni, enkä ole saanut vahvistusta peruuttamisesta huolimatta siitä, että kaikki asiakirjat on tarkistettu. Chat-tuki kertoo minulle, että minun pitäisi jatkaa odottamista ja että he eivät voi enää auttaa minua (kyllä, näillä sanoilla). Olen lähettänyt 4 sähköpostia osoitteeseen finance@casinofantastik.com ja pyytänyt odottavaa maksua + tilisaldoni maksua lopettamaan tilini lopulta saamatta mitään vastausta.
Rakas Gabyplayed,
Paljon kiitoksia valituksesi lähettämisestä. Ikävä kuulla viivästyneestä nostostasi. Voisitteko kertoa minkä maksutavan olet valinnut? Oletko kertynyt voittosi aktiivisella bonuksella tai ilman sitä? Onko nostoa vielä odotettavissa tililläsi tai onko se jo käsitelty?
Lopuksi, ymmärränkö oikein, että olet pyytänyt tilisi sulkemista?
On melko tavallista, että nostot vievät pari päivää tai jopa viikkoja, jotta ne käsitellään kokonaan, mutta yli kuukausi on todella pitkä aika.
Toivon kuitenkin, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Hei Petronela
Talletusten tekemiseen olen valinnut Ecopayzin ja toisen kerran Netellerin. Tässä kasinossa käytin talletusta bonuksella ja onnettomuuden jälkeen tein toisen talletuksen, joka jätettiin käteisellä, jolla olin onnekas ja minulla voi olla saldo hyväksi. Koska halusin tehdä ensimmäisen noston, se ei ole koskaan lakannut näkymästä odottavana tililläni. Talleta sitten 50 euroa nähdäksesi, nopeuttaako tämä maksua vai saako kasinolta vastausta, mutta ei.
Jos pyysin tilin sulkemista, koska tuli aika, jolloin lähetin sähköposteja, eivätkä he vastanneet, joten ajattelin, että se oli kasino, joka ei maksa minulle.
Ymmärrän, että ensimmäiset nostot viivästyvät aina, mutta tässä tapauksessa se ylitti rajat ja enemmän kuin se on viestinnän puute pelaajien kanssa edes talletuksia tehdessään, mikä heidän mukaansa tekee sinusta VIP-pelaajan.
Kiitos huomiosi 🙂
Paljon kiitoksia kaiken tarvittavan tiedon toimittamisesta. Siirrän nyt valituksesi kollegalleni Viliamille, joka on apuna. Toivotan teille onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei Gabyplayed,
Tarkastelin valitustasi ja teen parhaani auttaakseni sinua. Haluaisin kutsua Casino Fantastikin tähän keskusteluun. Voitteko kertoa, mikä on ongelma pelaajan vetäytymisessä?
Haluamme pyytää Fantastik Casinoa vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, lopetamme valituksen ratkaisemattomana.
Pahoittelen, mutta koska emme ole saaneet kasinolta vastausta asiasta, emme voi jatkaa valituksen ratkaisemista ja meidän on pakko sulkea se 'ratkaisemattomana'.
Olen pahoillani, etten voinut auttaa enempää, mutta ainakin tämän valituksen päättäminen ratkaisemattomana vaikuttaa kasinon luokitukseen kielteisesti, ja muut pelaajat voivat lukea kokemuksestasi arvostelustamme.
Toivon, ettet enää kohdata tällaista ongelmaa.
Kasino voi avata valituksen uudelleen milloin tahansa.