Pelaajan kotiuttaminen peruttiin kasinon ehtojen rikkomisen vuoksi. Pelaaja ylitti kasinon bonusehdoissa määritellyn maksimipanoksen pelatessaan bonusrahalla useita kertoja. Pelaaja ei ole oikeutettu takavarikoituihin voittoihin bonuksesta. Valitus hylättiin perusteettomana.
Pyysin eilen rahojen nostoa ja he kysyivät lähettämäni asiakirjat ja tänään kerrottiin, että nostopyyntöni oli peruutettu, koska ylitin 30 % panosrajan ja minulle palautettiin vuodattamani 20 euroa.
Hei Gabriele
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä ja olen todella pahoillani Casino Fantastik -ongelmastasi. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Onko tämä ensimmäinen nostopyyntösi kasinolla? Onko tilisi jo vahvistettu ja jos on, mistä lähtien? Käytitkö jotain bonusta nykyisten voittojesi keräämiseen?
Huomaa, että jos käytit bonusta ja rikoit maksimipanossääntöä, kasinolla oli oikeus takavarikoida saldosi. Haluaisimme kasinoiden ottavan käyttöön järjestelmän, joka estäisi pelaajia asettamasta yli maksimipanoksia, mutta valitettavasti se ei ole vielä yleinen alan standardi.
Odotan innolla vastaustasi.
Terveiset,
Nick
Se oli ensimmäinen kerta, kun pyysin kotiutusta, tilini vahvistettiin pyyntöpäivänä, kun käytin bonusta, mutta se oli jo ohi, kun aloin voittaa
Ja lisään, että 150 € bonus vähennettiin kokonaisvoitoista
Hei Gabriele
Onko sinulla mitään tapaa päästä käsiksi vedonlyöntihistoriaasi ja välittää se meille? Jos kyllä, lähetä se osoitteeseen nikolas.b@casino.guru. Yritä tarkistaa se tililtäsi tai pyytää kasinoa lähettämään se sinulle. Olisi hienoa, jos näkisimme, oletko todella panostanut rajan yli vai et.
Terveiset,
Nick
Valitettavasti minulla ei ole mahdollisuutta päästä käsiksi tapahtumahistoriaan, eivätkä he halua lähettää sitä minulle. Mitä voin tehdä?
Hei Gabriele,
Välitän nyt valitukseni kollegalleni Branislaville, joka auttaa sinua tästä eteenpäin ja yrittää ottaa yhteyttä kasinoon saadakseen vedonlyöntihistorian.
Toivotan sinulle onnea sen ratkaisemiseen.
Terveiset,
Nick
Hei Gabriele
Ikävä kuulla tilanteestasi. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän parhaani mukaan ratkaista ongelman mahdollisimman pian. Nyt haluaisin kutsua Casino Fantastikin edustajan mukaan tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä Casino Fantastik -tiimi,
Voisitko ystävällisesti selittää pelaajan tilanteen sinun näkökulmastasi? Voitko kertoa meille pelaajan peli- ja tapahtumahistorian? Mikä bonus se tarkalleen oli?
Voit lähettää tarvittavat tiedot osoitteeseen branislav.b@casino.guru.
Kiitos jo etukäteen tietojen antamisesta.
Hei Branislav,
Gabriele teki 20€ talletuksen Fantastik Casinolla 12.04.2022. Tämän talletuksen seurauksena hän sai 405% + 105 FS bonuksen. Nettisivuillamme selkeästi kerrottujen bonusehtojemme mukaan hänen panoksensa eivät voi olla suurempia tai yhtä suuria kuin 30 % hänen talletusarvostaan (eli 6 euroa).
Pelaaja asetti kuitenkin 10 euron vetoja. Hän rikkoi selvästi maksimipanossääntöä. Tästä syystä hänen nostopyyntönsä ja hänen voittonsa peruutettiin bonusehtojen mukaisesti. Kaupallisena eleenä hänen talletuksensa palautettiin hänen pelaajatililleen. Olemme ilmoittaneet pelaajalle sähköpostitse syistä, joiden vuoksi hänen voittonsa on peruutettu.
Lisäksi pelaajalla on täysi pääsy pelihistoriaansa tietokoneelta. Hän voi halutessaan tarkistaa jokaisen vedon.
Ymmärrämme Gabrielen pettymyksen. Mutta säännöt ovat selvät. Sen jälkeen kun Gabriele liittyi kasinollemme vuonna 2020, säännöt eivät ole koskaan muuttuneet.
Talousosasto
Hyvää huomenta Branislav, on totta, että pelasin 10 euron panoksilla, mutta sivustolla säännöt ovat englanniksi ja koska en osaa kieltä enkä kyennyt kääntämään tekstiä, minua kuitenkin petettiin.
Rakas Gabriele,
Kerättyämme kaikki tarvittavat tiedot hylkäämme tämän valituksen perusteettomana, koska se rikkoo kasinon bonusehtoja - maksimipanoksen määrää pelattaessa bonusrahalla. Valitettavasti et ole oikeutettu bonuksella ansaittuihin voittoihin. Kasinolla on oikeus soveltaa tätä sääntöä bonusrahalla saatuihin voittoihin ja me hyväksymme sen. Lisäksi käyttöehdot on todella helppo kääntää verkossa. Jatkossa suosittelen, että hyväksyt ehdot vasta luettuasi ne huolellisesti ja täysin ymmärtäen, tai jos niissä on eroja, pyydät kasinon asiakastukea selittämään ne sinulle tarkemmin.
Valitettavasti emme voineet auttaa sinua tässä, mutta älä epäröi ottaa meihin yhteyttä tulevaisuudessa, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa. Olemme täällä auttamassa.
Jos et ole tyytyväinen valitusratkaisuun, suosittelen, että otat yhteyttä kasinon sääntelemän rahapeliviranomaisen puoleen.
Kiitos, Casino Fantastik Team, tietojen antamisesta ja yhteistyöstä.
Parhain terveisin,
Branislav, Casino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
