Hollantilainen pelaaja on pyytänyt peruutusta alle kaksi viikkoa ennen tämän valituksen lähettämistä. Heidän rahojaan ei ole vielä saatu. Pelaaja päätti, ettei hän ollut enää kiinnostunut avustamme, joten lopetimme valituksen.
The player from Netherlands has requested a withdrawal less than two weeks prior to submitting this complaint. Their money hasn’t been received yet. The player decided she was no longer interested in our help, therefore we closed the complaint.
Hollantilainen pelaaja on pyytänyt peruutusta alle kaksi viikkoa ennen tämän valituksen lähettämistä. Heidän rahojaan ei ole vielä saatu. Pelaaja päätti, ettei hän ollut enää kiinnostunut avustamme, joten lopetimme valituksen.
Sain sähköpostin, että voin kotiuttaa vain 100 €, koska kokonaistalletukseni on alle 500 € ja heidän ehtojensa mukaan minulla on oikeus vain 5x viimeiseen talletukseen. "13.6.1. Jos pelaajan kertynyt talletussumma ei ylitä 500 € voittohetkellä, pelaajalla on oikeus kotiuttaa enintään viisi kertaa viimeinen talletus." Viimeinen talletukseni on 25 €, joten se ei ole oikein. Sen pitäisi olla silloin 125€. Mutta he välttivät loput 175€! Sitä ei sanota missään heidän yleisissä käyttöehdoissaan. Mielestäni heidän pitäisi tallettaa se takaisin tililleni, koska voitin sen rehellisesti. Kuinka he voivat vain heittää ne rahat pois!?!?
I received an email that I could only withdraw 100 € because my total deposit is less than 500 € and according to their terms and conditions I am only entitled to 5x the last deposit. "13.6.1. If a player's accumulated deposit amount does not exceed €500 at the time of a gain, the player will be entitled to withdraw up to 5x the last deposit." My last deposit is 25 € so that's not right. It should then be 125€. But they avoided the remaining 175€! It doesn't say that anywhere in their general T&C. I think they should deposit that back into my account as I won it honestly. How can they just throw that money away!?!?
Kiitos vastauksestasi, ruthzange. Pidämme alkuperäisessä viestissäsi mainitsemaasi kaltaisia sääntöjä saalistusvaltaisina, mutta vain, jos kasinot soveltavat niitä oikean rahan voittoihin. Olemme samaa mieltä samankaltaisista tilanteista Fair Gambling Codexissamme .
Voisitko kertoa, oletko kerännyt voittosi aktiivisen bonuksen kanssa vai ilman?
Lisäksi lähetä kaikki asiaankuuluvat viestit sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru . Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä. Kiitos jo etukäteen.
Thank you for your reply, ruthzange. We consider such rules as the one you mentioned in your initial message to be predatory, but only if the casinos apply them to real money winnings. We share our standpoint regarding similar situations in our Fair Gambling Codex.
Could you please advise if you accumulated your winnings with or without an active bonus?
Additionally, please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Dear ruthzange,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Ymmärrän. Lopetan nyt tämän valituksen pyyntösi mukaisesti. Valitettavasti emme voineet auttaa sinua tässä, mutta älä epäröi ottaa meihin yhteyttä tulevaisuudessa, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa, ja yritämme parhaamme auttaaksemme sinua.
I understand. I will now close this complaint as per your request. Sorry we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino and we will try our best to help.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.