Pelaajan voitot mitätöitiin sallitun enimmäisrajan ylittämisestä. Pelaaja oli ymmärtänyt väärin säännöt siitä, mitkä pelit vaikuttivat kierrätysvaatimuksiin, johtuen säännöistä ja ehdoista. Pienen keskustelun jälkeen kasino tarjosi pelaajalle bonuksen korvauksena voittojensa menetyksestä tässä tapauksessa. Pelaaja hyväksyi tämän tuloksen, joten valitus ratkaistiin.
Hei, tulen kertomaan teille, että casinoextra on huijaus, voitin 1 217,35 € tervetuliaisbonuksella ja he sanovat, että koska panostin enemmän kuin 5 € per peli, he peruuttavat maksuni, kun heidän virtuaalirulettinsa osuus bonuksesta oli 0 %. . Pysy kaukana näistä huijareista
Hei ivan21herrada,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä, ja olen todella pahoillani Casino Extraa koskevasta ongelmastasi. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Voisitteko kertoa, onko tilisi jo vahvistettu ja kyllä, mistä lähtien tarkalleen? Voitko selventää minkä bonuksen käytit? Kuinka monta kertaa olet panostanut yli 5 €? Milloin viimeksi puhuit kasinon kanssa ja mistä siinä oli kyse?
Voitko tarkastella vedonlyöntihistoriaasi ja lähettää sen osoitteeseen nikolas.b@casino.guru?
Huomaa, että jos lyöt vetoa yli sallitun enimmäisrajan useita kertoja, kasinolla oli täysi oikeus mitätöidä kaikki bonuksesta kertyneet voitot.
Odotan innolla vastaustasi.
Terveiset,
Nick
Jos minulla on täysin varmennettu tili, olen pelannut useita kertoja panostaen yli 5 €, mutta live-kasinolla, joka ei lähetä mitään bonukseen, se laittaa 0%, en näe, ettei se kirjaa, mutta jos he ottavat huomioon kuinka paljon panostaa, ei lähtö- ja saapumisaikojen ylittää este. Olen sitä mieltä, että koska sain suuren summan rahaa, he eivät halua maksaa minulle, niin ei olisi tapahtunut espanjalaisella lisenssillä kasinolla, koska he eivät toimi hyvin, siksi heillä on niin tiukat säännöt kuin tekosyitä maksamatta jättämiselle
Hei ivan21herrada,
Voitko lähettää vedonlyöntihistoriasi osoitteeseen nikolas.b@casino.guru?
Se ei anna minun lähettää kuvia tänne, mutta se ei anna minun ladata
Joka tapauksessa sanoin, että jos pelaan yli 5 € panoksilla live-ruletissa, mutta jos live-ruletti ei edistä bonuksen avaamista, en ymmärrä miksi he ottavat huomioon, jos panostat yli 5 € rulettipyöräytyksissä
Hei ivan21herrada,
Pyysin lähettämään sen yllä mainittuun sähköpostiosoitteeseen, jotta en laittaisi sitä tänne. Voitko lähettää vedonlyöntihistoriatiedoston osoitteeseen nikolas.b@casino.guru?
Hei Lähetin sinulle muutama päivä sitten postitse historian
Voitko ystävällisesti neuvoa, mistä sähköpostiosoitteesta lähetit sen? En saanut mitään siltä henkilöltä, jolla rekisteröidyit casino.gurulle.
Totta, olin väärässä lähettäessäni sen toisella sähköpostilla Lähetin sen sähköpostilla ivan22herrada@gmail.com
Eikö sen voi lähettää koko historiana tai excel-tiedostona, josta voisimme nähdä koko historian varmistaaksemme, että et ole pelannut mitään muuta peliä, jonka määrä on yli sallitun?
Älä pelaa vain live-rulettia yli 5 €, mutta älä ylitä tätä rajaa kolikkopeleissä
Voinko katsoa, kuinka voisin lähettää sinulle koko historian, olisiko kelvollista kaapata matkapuhelimellani video, jossa näkyy kaikki?
Jos et voi ladata sitä suoraan kasinon puolelta tiedostona, ilmoita siitä minulle, niin yritämme saada sen kasinolta.
Yritän saada sen kasinolta, koska en voi ladata historiaa
Hei ivan21herrada,
Saitko tiedot kasinolta? Kerro meille ikään kuin et ymmärtänyt sitä, yritämme puuttua asiaan.
Ei, kasino ei anna minulle ote historiasta, välitä sinä
Kiitos ivan21herrada tiedosta. Välitän nyt valitukseni kollegalleni Adamille ( adam.m@casino.guru ), joka auttaa sinua tästä eteenpäin.
Toivotan sinulle onnea sen ratkaisemiseen.
Terveiset,
Nick
Hei ivan21herrada,
Olen tarkistanut tapauksesi ja otan yhteyttä kasinoon nähdäkseni voinko auttaa.
Haluamme kutsua Casino Extran mukaan keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä Casino Extra,
Pelaajaa syytetään maksimipanossäännön rikkomisesta. Voisitko ystävällisesti toimittaa meille tätä tukevaa näyttöä? Sen voi lähettää sähköpostiosoitteeseeni adam.m@casino.guru .
Ystävällisin terveisin,
Adam
Hyvä Casino Extra,
Kiitos toimitetuista todisteista.
Näen, että pelaaja on todellakin panostanut maksimiarvoa suurempiin panoksiin. Näyttää kuitenkin siltä, että he ovat tehneet niin vain Live Roulette -peleissä, kuten he totesivat (korjaa, jos olen väärässä).
Tarkistin bonuksen ehdot käyttämällä asuinmaani IP-osoitetta ja huomasin, että Live Roulette -pelien vedot vastaavat 15 % kierrätysvaatimuksesta:
Kuitenkin, kun tarkastellaan samoja ehtoja espanjalaisesta IP-osoitteesta, tällaista ehtoa ei ole:
Ainoa asia, joka tässä mainitaan, on, että Live Casino -pelien panos on 0%, joten ymmärrän täysin, miksi pelaaja olettaa, että on OK lyödä vetoa enemmän näissä peleissä, eikä katsoisi sitä minkään sääntöjen rikkomisena.
Voitko ystävällisesti selventää tilannetta?
Ystävällisin terveisin,
Adam
Totta, juuri siitä keskustelin heidän kanssaan, kerroin heille, mutta se tapahtui minulle nimenomaisesti vain live-ruletissa ja he sanoivat minulle, että mitään peliä ei voida pelata, ja kuten olet varmistanut lukemalla heidän ehdot, se tapahtuu en sano mitään ruletista
Eli voittoni on takavarikoitu laittomasti? Mitä voisin tehdä saadakseni hänet antamaan minulle sen, minkä voitin? Puhuin heidän kanssaan monta kertaa asiakaspalvelun kanssa ja he eivät anna sitä minulle, he sanovat jatkuvasti, että olen rikkonut ehtoja
Hei kaikki,
Kiitämme vastauksestasi tähän kyselyyn liittyen.
Kiitos ylläolevan selvennyksestä, ymmärrämme nyt paremmin.
Yllä oleva kuvakaappaus on käännös, olen liittänyt alkuperäisen alle. Yllä olevassa kuvakaappauksessa "kuninkaallinen sääntö" ei oikeastaan selitä mitään, mutta jos näemme kuvakaappauksen espanjaksi, voimme nähdä, että siinä lukee " Todellinen ruletti ":
Ymmärrä myös, että alla olevan bonusvarojen ehdon mukaisesti pelaaja voi lyödä vetoa bonuksella pelatessaan enintään 5 € vetoa kohden , vaikka kierrätysvaatimus olisi 0 %, kuten edellisissä viesteissä viitattiin. Tämä ei sulje pois tätä "pelityyppiä" yllä olevasta säännöstä.
"Enimmäissumma, jonka voit lyödä vetoa kohden bonuksella pelatessasi, on 5 euroa vetoa kohden (tai vastaava summa missä tahansa muussa valuutassa), kunnes bonuksen kierrätysvaatimukset on täytetty."
Yllä olevasta tilanteesta huolimatta lähetämme pyynnön päivittää ehtoja selvemmiksi tarvittaessa.
Toivomme, että tämä selventää tilannetta, ota meihin yhteyttä, jos tarvitset lisää.
Kiitos,
Asiakastuen hallinta
Jos aiot päivittää ehtoja, se johtuu siitä, että sitä ei ole ilmaistu hyvin ja jos sitä ei ole ilmaistu hyvin, et ole toiminut oikein
Pahoittelut virheestä, aiemmin mainitun kuvakaappauksen pitäisi löytyä täältä: 
Ja missä sanotaan, että et voi panostaa yli 5 € livekasinolla?
Hyvä ivan21herrada,
Vaikuttaa varmasti siltä, että kasino on tässä tapauksessa toiminut ehtojensa mukaisesti. Live-rulettipelien panostus on 15 %.
Myös maksimipanos bonuksen käytön aikana on ilmoitettu selkeästi, eikä mikään viittaa siihen, että se ei soveltuisi rulettiin.
Voinko pyytää sinua selventämään, miksi olet saanut sen vaikutelman, että ruletin vedot eivät lasketa bonusta?
Ystävällisin terveisin,
Adam
Koska se ei sano sitä, on viitteitä siitä, että et voi pelata kolikkopelejä, se ei kerro mitään live-ruletista. Tunsin myös, että mitään ei tapahdu, koska lahjoittamalla 0% live-ruletissa mitään ei tapahtuisi.
Hei kaikki,
Ymmärrämme, että tässä tapauksessa Real Roulette ja Live Roulette tekivät eron.
Ymmärrä silti, että vaikka panostus olisi 0%, et voi lyödä vetoa yli 5 eurolla, jos sinulla on bonusrahaa.
Lisäksi panostuserot ovat hyvin yleinen standardi iGaming-teollisuudessa, ja useimmilla, ellei kaikilla, on samanlaiset säännöt, joiden enimmäispanos on sallittu maailmanlaajuisesti kaikentyyppisille peleille. Voin henkilökohtaisesti vahvistaa, että toimimme ehtojemme mukaisesti.
Pahoittelemme kuitenkin tässä tapauksessa aiheutunutta sekaannusta.
Kiitos,
Asiakastuen hallinta
Melkein kaikilla teillä on tuollaiset ehdot? Melkein kaikki ne, joilla ei ole lisenssiä Espanjassa, eikö niin? Koska espanjalaisella kasinolla sellaista ei olisi tapahtunut minulle
Hei kaikki,
Pyydän anteeksi viivästynyttä vastaukseni.
Hyvä Casino Extra,
Olemme keskustelleet tästä tapauksesta sisäisesti ja koska Live Roulette -pelit eivät ole vaikuttaneet kierrätykseen, uskomme, että pelaajalle pitäisi maksaa voittonsa.
Tämä tapaus ei kuitenkaan ole niin yksiselitteinen. Panokset ovat osaltaan edistäneet kierrätysvaatimusta, ja maksimipanossääntöä on rikottu näissä peleissä.
Ongelmana on, että näyttää siltä, että pelaaja on vain ymmärtänyt säännöt väärin, mikä ei ole auttanut aiemmin mainittua "todellisen ruletin/live ruletin sekaannusta".
Yllä olevan valossa haluaisin kysyä, voidaanko tässä tilanteessa tarjota jonkinlainen kompromissi.
Ystävällisin terveisin,
Adam
Rulettivedot eivät ole vaikuttaneet vaatimukseen, itse asiassa, jos lyöt vetoa, että sitä ei laskettu vaatimukseen, se vain laski tai nosti rahaa, mutta panostaminen ei edistä
Hei kaikki,
Toivomme, että voit hyvin. Kiitos kärsivällisyydestäsi.
Ymmärrämme, kuinka turhauttavaa voi olla, kun asiat eivät mene suunnitellusti. Palautteesi käytetyistä ilmaisuista ja vedonlyöntiehdoista on erittäin tervetullutta.
Tässä tilaisuudessa haluamme tarjota sinulle 150 euron bonuksen hyvän tahdon eleenä ja osoittaa arvostavamme tapaasi. Bonuksella on vain 1x kierrätys, mikä tarkoittaa, että voit kotiuttaa 3000 euroon asti. Vakiobonusehdot ovat voimassa, mukaan lukien, mutta ei rajoittuen, enintään 5 euron panos kaikissa peleissä.
Lunastaaksesi bonuksen vahvista vain täällä, niin käsittelemme sen puolestasi 24 tunnin sisällä.
Vahvistuksen jälkeen voit kirjautua uudelleen avatulle tilillesi ja lunastaa bonuksen välittömästi.
Arvostamme aikaasi kanssamme ja toivomme, että meillä on mahdollisuus palvella sinua paremmin tulevaisuudessa.
Kiitos,
Asiakastuen hallinta
Ok, minusta vaikuttaa järkevältä, miten käytät bonuksen?
Hei, odotan edelleen kuponkia, onko jotain vialla?
Hei Ivan,
Kiitos yhteistyöstä.
Tilisi on auki, sinun pitäisi pystyä löytämään bonus tilisi Bonus-sivulta. Sinun tarvitsee vain lunastaa se, jotta se aktivoituu kokonaan.
Kerro meille, jos sinulla on kysyttävää, jotta voimme ratkaista ne.
Kiitos,
Asiakastuen hallinta
Minulla on kysymys, se ei anna minun tulla sivullesi nyt Espanjasta, miten pääsen sisään?
Hei kaikki,
Olemme jakaneet joitakin vianetsintävaiheita sivustolle pääsyä varten, olemme yhteydessä pelaajaan sähköpostitse, mutta hän ei vastaa enempää.
Olemme hyvittäneet tiliä ja avannut sen uudelleen. Kerro meille, jos tarvitset jotain.
Kiitos,
Asiakastuen hallinta
Kiitos, Casino Extra.
Hyvä ivan21herrada,
Voitko kertoa meille päivityksen tilanteesta? Voitko nyt käyttää tiliäsi?
Ystävällisin terveisin,
Adam
Jos he jo hyvitivät minulle sen ja pääsin sisään
Hei ivan21herrada,
Koska olet nyt vahvistanut bonuksen vastaanottamisen ja sinulla on pääsy tilillesi, merkitsen nyt tämän valituksen "ratkaistuksi" järjestelmässämme.
Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Adam
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
