Valkovenäjän pelaajaa on syytetty vilpillisestä toiminnasta, ja rahat on takavarikoitu. Kasino toimitti todisteita siitä, että pelaaja oli käyttänyt kortinlaskentastrategiaa Live Baccaratissa. Meidän kannamme tässä tapauksessa oli, että kasinon olisi maksettava pelaajille heidän voitonsa, koska emme pidä strategiaa, jota he olivat käyttäneet riittävällä syyllä varojen takavarikoimiseksi. Kasino kieltäytyi noudattamasta päätöstämme. Valitus suljettiin ratkaisemattomana.
Hei, 25. marraskuuta, en voinut kirjautua tililleni. Kun otin yhteyttä tukeen, minulle ilmoitettiin, että tilini lähetettiin lisätarkistusta varten. Vahvistuksen jälkeen sain viestin, että tilini on estetty. Kasino uskoo, että käytin vilpillisiä menetelmiä tai menetelmiä saadaksesi epäoikeudenmukaisen edun kasinolla.
Olen varma, että tämä päätös on väärä. Olen eri mieltä tarkastuksen tuloksesta. Olen tarkistanut huolellisesti Estrella-kasinon säännöt ja käyttöehdot. Ymmärrän, että he voivat suorittaa tilini lisätarkistuksen. Säännöistä en löytänyt tietoja tarkastuksen syistä ja tarkastuksen seurauksista. Minulla on useita kysymyksiä, joihin kasino ei vastaa.
Voinko selvittää lisäselvityksen syyn?
Miksi tilini estettiin? Casino huomauttaa 5.1.13, mutta en ymmärrä mikä tarkalleen aiheutti eston?
Milloin saan rahat Skrill-lompakkoani? Tililläni on 393 dollaria. En rikkonut kasinon sääntöjä ja odotan voittoni palauttamista.
Hyvä yury.str,
Paljon kiitoksia valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla ongelmastasi. Tarkistin käyttöehdot ja löysin asian, jonka tukiagentti mainitsi hänen sähköpostissaan:
„5.1.13. Kun pelaaja yrittää saada epäoikeudenmukaista etua kasinoon nähden, tämä sisältää strategioita, kuten "martingale, double-up ja vastaavat järjestelmät ja strategiat", sitten kasino ryhtyy toimiin, mukaan lukien voittojen ja bonusten takavarikointi. Teemme tämän toiminnan vain siinä tapauksessa, että tämä käyttäytyminen on kohtuullisen ilmeistä. Käyttäjällä on kielletty käyttämästä laitteita, kuten robotteja, muita ulkoisen soittimen apuohjelmia tai tekniikoita, jotka vääristävät normaalia pelaamista ja antavat pelaajalle epäoikeudenmukaisen edun. "
Ymmärränkö oikein, että tämä on ainoa selitys kasinolta? Jos sinun ja kasinon välillä on muuta viestintää, lähetä se osoitteeseen kristina.s@casino.guru (tai voit lähettää sen tänne).
Olisitko niin ystävällinen ja täsmennätkö, keräsitkö voittosi pelaamalla bonuksella vai vain oikealla rahallasi?
Lopuksi haluaisin huomauttaa, että ei ole mitään epätavallista, kun kasino vaatii lisää asiakirjoja lisätarkistusta varten, vaikka tilisi on jo vahvistettu aiemmin.
Odotan kuulevani sinusta.
Parhain terveisin,
Kristina
Hei!
Estrella Casino ei selitä minulle mitään, se viittaa vain kohdan 5.1.13 rikkomiseen. Säännöt eivät antaneet mitään todisteita väärinkäytöksestäni pyynnöistäni huolimatta.
Ilmoitan myös, että minulla ei ollut bonusta, pelasin oikealla rahalla.
Kiitos, että haluat auttaa.
Paljon kiitoksia yury.str vastauksestasi. Siirrän nyt valituksesi kollegalleni Andrejille, joka on apuna. Toivotan teille onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan pian tyydyttävällä tavalla.
Hyvä yury.str,
Katsoin valitustasi ja kuvakaappauksia keskusteluistasi kasinolla. Ymmärrän tilanteen ja yritän parhaani ratkaista valituksesi mahdollisimman pian.
Haluaisin kutsua Casino Estrellan tähän keskusteluun.
Hyvä kasino Estrella,
Yury.str: lle lähetettyjen sähköpostiviestiesi mukaan heitä on syytetty epäoikeudenmukaisen edun saavuttamiseen tähtäävien strategioiden käytöstä. Ilmoitettiin, että heidän havaittiin käyttävän kortinlaskentastrategiaa. Voitteko antaa selvennyksiä?
Kaikki rakkaat,
Olemme keskustelleet tapauksesta kasinon edustajan kanssa. Esitettyjen todisteiden tarkastelun jälkeen kävi selväksi, että syy miksi kasino sulki yury.str-tilin ilman hyvitystä, oli havaittu kortinlaskentastrategian käyttö Live Baccarat -peleissä.
Uskomme kuitenkin, että pelaajalle tulisi silti maksaa. Pelaajan käyttämä strategia on hyvin tehoton ja helppo havaita, joten heidät olisi voitu sulkea pois pelistä ennen voittojen keräämistä strategian avulla ja pyytämistä nostosta.
Ehdotuksemme Casino Estrellalle olisi tässä tapauksessa antaa pelaajan pitää voittosi ja rajoittaa pääsyä Baccarat-peleihin tai pelitililleen.
Olemme selittäneet kantamme kasinolle, mutta valitettavasti he kieltäytyivät noudattamasta sitä eivätkä muuttaneet päätöstään.
Näistä syistä meidän on pakko sulkea tämä asia ratkaisemattomana.
Kasino voi avata valituksen uudelleen milloin tahansa.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
