Pelaajalla on määrittelemätön ongelma Casino Epic SE:n kanssa. Valitus lopetettiin, kun pelaaja lakkasi vastaamasta.
Asian ydin on siinä tosiasiassa, että minulla ei ollut lupaa nostaa varojani Casino Epicistä, kun tilini oli lukittu. Lisäksi he eivät antaneet minulle mahdollisuutta lukita tiliäni nostoprosessin aikana, mikä tarkoittaa, että heillä oli oma intressi houkutella minut pelaamaan rahani. Lisäksi he eivät ryhtyneet ennakoiviin toimiin edistääkseen vastuullista pelaamista, kun toimin Casino Epicin asiakkaana.
Huolimatta siitä, että heillä on Ruotsin peliviranomaisen (Spelinspektionen) lisenssi, mikä edellyttää tiettyjen määräysten noudattamista, he eivät vaatineet minua toimittamaan Know Your Customer (KYC) -tietoja tai varallisuustietoja tukemaan rahapelitoimintaani heidän alustansa. Tästä syystä pyysin korvausta, mutta he yrittivät jättää pyyntöni huomiotta. Siksi minun on pakko jatkaa tätä asiaa ja pyydän teitä ottamaan heihin yhteyttä puolestani ja rohkaisemaan heitä pääsemään sovintoon kanssani, jotta asia voidaan ratkaista ilman oikeudellista edustajaa.
Rakas CharlieL,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen todella pahoillani kuulla ongelmastasi Casino Epic SE:n kanssa. Pelkään, että tarvitsen lisätietoja ongelmastasi. Voisitko tarkentaa? Miksi halusit sulkea tilisi nostoprosessin ajaksi? Oletko kärsinyt taloudellista menetystä ongelmasi vuoksi? Odotan vastaustasi kärsivällisesti.
Parhain terveisin,
Nick
Koska kasino on rahapelitarkastusviraston alainen, jolla on lupa toimia Ruotsissa rahapeliyhtiönä, heidän sanotaan voivan tarjota minulle mahdollisuuden lukita tilini nostoprosessin ajaksi, mitä he eivät tarjonneet minun aikanani. ja menetetty saldo oli 540 000 Ruotsin kruunua, mikä vastaa n. 48 000 euroa. Haluaisin sinun ottavan yhteyttä yritykseen ratkaisua varten. Autan sinua pyynnöstä materiaalien ja todisteiden kanssa.
Rakas CharlieL,
Pyysitkö koskaan tilisi lukitsemista vai teitkö sen manuaalisesti kasinotililläsi?
Ei, en ole, kaikki kasinot estivät minut ennen kuin pelasin tällä
Rakas CharlieL,
Jos et pyytänyt tilisi lukitsemista noston aikana, mistä kasino voisi tietää, että haluat? Mahdollisuus lukita se ei tarkoita, että se tehdään automaattisesti niin kauan kuin et ole pyytänyt sitä.