KotiValituksetCasino Epic SE - Pelaajalla on määrittelemätön ongelma.

Casino Epic SE - Pelaajalla on määrittelemätön ongelma.

Automaattinen käännös:

Määrä: 540 000 kr

Casino Epic SE
Turvallisuusluokitus:Keskitason yläpuolella
Lähetetty: 17.4.2023 | Tapaus suljettu : 24.5.2023
Tapaus suljettu Tuomiomme

Pelaaja lopetti vastaamisen

HYLÄTTY

Yhteenveto tapauksesta

1 vuosi sitten
Käännös

Pelaajalla on määrittelemätön ongelma Casino Epic SE:n kanssa. Valitus lopetettiin, kun pelaaja lakkasi vastaamasta.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Asian ydin on siinä tosiasiassa, että minulla ei ollut lupaa nostaa varojani Casino Epicistä, kun tilini oli lukittu. Lisäksi he eivät antaneet minulle mahdollisuutta lukita tiliäni nostoprosessin aikana, mikä tarkoittaa, että heillä oli oma intressi houkutella minut pelaamaan rahani. Lisäksi he eivät ryhtyneet ennakoiviin toimiin edistääkseen vastuullista pelaamista, kun toimin Casino Epicin asiakkaana.


Huolimatta siitä, että heillä on Ruotsin peliviranomaisen (Spelinspektionen) lisenssi, mikä edellyttää tiettyjen määräysten noudattamista, he eivät vaatineet minua toimittamaan Know Your Customer (KYC) -tietoja tai varallisuustietoja tukemaan rahapelitoimintaani heidän alustansa. Tästä syystä pyysin korvausta, mutta he yrittivät jättää pyyntöni huomiotta. Siksi minun on pakko jatkaa tätä asiaa ja pyydän teitä ottamaan heihin yhteyttä puolestani ja rohkaisemaan heitä pääsemään sovintoon kanssani, jotta asia voidaan ratkaista ilman oikeudellista edustajaa.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Rakas CharlieL,

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen todella pahoillani kuulla ongelmastasi Casino Epic SE:n kanssa. Pelkään, että tarvitsen lisätietoja ongelmastasi. Voisitko tarkentaa? Miksi halusit sulkea tilisi nostoprosessin ajaksi? Oletko kärsinyt taloudellista menetystä ongelmasi vuoksi? Odotan vastaustasi kärsivällisesti.

Parhain terveisin,

Nick

Casino Gurun ylläpitäjän muokkaama
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Koska kasino on rahapelitarkastusviraston alainen, jolla on lupa toimia Ruotsissa rahapeliyhtiönä, heidän sanotaan voivan tarjota minulle mahdollisuuden lukita tilini nostoprosessin ajaksi, mitä he eivät tarjonneet minun aikanani. ja menetetty saldo oli 540 000 Ruotsin kruunua, mikä vastaa n. 48 000 euroa. Haluaisin sinun ottavan yhteyttä yritykseen ratkaisua varten. Autan sinua pyynnöstä materiaalien ja todisteiden kanssa.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Rakas CharlieL,

Pyysitkö koskaan tilisi lukitsemista vai teitkö sen manuaalisesti kasinotililläsi?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Ei, en ole, kaikki kasinot estivät minut ennen kuin pelasin tällä

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Rakas CharlieL,

Jos et pyytänyt tilisi lukitsemista noston aikana, mistä kasino voisi tietää, että haluat? Mahdollisuus lukita se ei tarkoita, että se tehdään automaattisesti niin kauan kuin et ole pyytänyt sitä.


Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös
Hyvä CharlieL,

Pidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Valitettavasti pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Näin ollen emme voi tutkia asiaa tarkemmin, eikä meillä ole muuta vaihtoehtoa kuin hylätä tämä valitus.

Pelaaja voi avata valituksen uudelleen milloin tahansa.

Automaattinen käännös:
Forum_alt
Osallistu keskusteluun foorumillamme ja tapaa kasinopelaajia ympäri maailman
scamalert_1_alt
Casino Gurun työntekijät eivät koskaan kysy salasanaasi tai pyydä pääsyä kasino- tai pankkitilillesi
Seuraa meitä sosiaalisessa mediassa - päivittäisiä julkaisuja, bonuksia ilman talletusta, uusia kolikkopelejä ja paljon muuta
Tilaa uutiskirjeemme kuullaksesi uusimmista bonuksista ilman talletusta, uusista kolikkopeleistä ja muista uutisista